電話營(yíng)銷技巧（3集）
- 電話銷售是整個(gè)銷售過程中最重要、最關(guān)鍵的一步，因?yàn)槿绻^沒開好，也就沒有了后面的拜訪，更沒有再后面的談判和成交了。如何妙用電話讓客戶說話算數(shù)，在客戶防備心理最弱的時(shí)候，得到你想要的信息？本課程中將給你答案。
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一、電話銷售的準(zhǔn)備工作
1、態(tài)度準(zhǔn)備
2、確定明確的目標(biāo)
3、掌握產(chǎn)品的利益和特征
4、好記性不如爛筆頭
5、良好的工作環(huán)境
6、體驗(yàn)5W1H技巧
二、電話銷售的基本技巧
1、十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣
2、有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn)
三、成功的產(chǎn)品推介
1、電話推介的開場(chǎng)白
2、產(chǎn)品推介的內(nèi)容
3、成功約見
四、如何處理顧客的異議
1、常見客戶的異議
2、處理客戶異議的六種方法
五、有效成交的技巧
1、識(shí)別客戶的購買信號(hào)
2、把握成交的適當(dāng)時(shí)機(jī)
3、運(yùn)用有效成交的技巧
六、成功跟進(jìn)的技巧
1、成效以后至少再打三次電話
2、給客戶寫隨訪信
3、兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾
4、持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系
5、開發(fā)老客戶
6、建立客戶檔案
陳旭珊
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師。
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