課程大綱：
一、用心溝通必備的心理學(xué)知識(shí)
1、管理與心理之間的關(guān)系
(1)管理者用心溝通目的
(2)員工因溝通不佳造成嚴(yán)重耗損企業(yè)的內(nèi)耗
2、管理者必須了解的心理學(xué)知識(shí)
(1)心理與能力
(2)心理與行為
(3)動(dòng)機(jī)VS需求
二、管理者用心溝通的三種能力
1、合理、循環(huán)運(yùn)用三種核心能力
2、問(wèn)題分析
(1)員工問(wèn)題來(lái)源
(2)四個(gè)指標(biāo)，及時(shí)把脈
(3)員工消極行為分析
3、同理溝通
(1)什么是同理溝通能力?
(2)先談情后說(shuō)事，建立信任是基礎(chǔ)
(3)如何在溝通中運(yùn)用同理心
(4)步驟一：同理心趨向
(5)步驟二：產(chǎn)生共鳴感
(6)步驟三：表達(dá)同理心
(7)步驟四：接受同理心
(8)同理溝通的常用話術(shù)
4、欣賞探詢(xún)
(1)正常化技術(shù)
(2)贊揚(yáng)技術(shù)
(3)指導(dǎo)前改變技術(shù)
(4)振奮性的鼓舞技術(shù)
(5)刻度化詢(xún)問(wèn)
(6)關(guān)系詢(xún)問(wèn)
三、常見(jiàn)員工問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略
1、面對(duì)心理失衡型員工
(1)問(wèn)題分析
(2)溝通流程
(3)溝通策略
2、面對(duì)壓力過(guò)大型員工
(1)問(wèn)題分析
(2)溝通流程
(3)溝通策略
(4)刻度化詢(xún)問(wèn)
(5)生理因素
3、面對(duì)職業(yè)倦怠型員工
(1)問(wèn)題分析
(2)溝通流程
(3)溝通策略
講師簡(jiǎn)介：
施怡彤
應(yīng)用心理學(xué)博士，知名心理專(zhuān)家，北京大學(xué)首批企業(yè)心理導(dǎo)師，企業(yè)管理與人力資源開(kāi)發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，企業(yè)EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師。
13年的知名外企及大型國(guó)企的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擅于把企業(yè)管理與積極心理管理理念融為一體，常年專(zhuān)注于職業(yè)心態(tài)、積極團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究和開(kāi)發(fā)。
著作《第三只眼看幸?！?、《漸行漸美：聽(tīng)怡彤老師聊職場(chǎng)》。
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