課程大綱：
一、用心溝通必備的心理學(xué)知識
1、管理與心理之間的關(guān)系
(1)管理者用心溝通目的
(2)員工因溝通不佳造成嚴(yán)重耗損企業(yè)的內(nèi)耗
2、管理者必須了解的心理學(xué)知識
(1)心理與能力
(2)心理與行為
(3)動機VS需求
二、管理者用心溝通的三種能力
1、合理、循環(huán)運用三種核心能力
2、問題分析
(1)員工問題來源
(2)四個指標(biāo)，及時把脈
(3)員工消極行為分析
3、同理溝通
(1)什么是同理溝通能力?
(2)先談情后說事，建立信任是基礎(chǔ)
(3)如何在溝通中運用同理心
(4)步驟一：同理心趨向
(5)步驟二：產(chǎn)生共鳴感
(6)步驟三：表達同理心
(7)步驟四：接受同理心
(8)同理溝通的常用話術(shù)
4、欣賞探詢
(1)正?；夹g(shù)
(2)贊揚技術(shù)
(3)指導(dǎo)前改變技術(shù)
(4)振奮性的鼓舞技術(shù)
(5)刻度化詢問
(6)關(guān)系詢問
三、常見員工問題應(yīng)對策略
1、面對心理失衡型員工
(1)問題分析
(2)溝通流程
(3)溝通策略
2、面對壓力過大型員工
(1)問題分析
(2)溝通流程
(3)溝通策略
(4)刻度化詢問
(5)生理因素
3、面對職業(yè)倦怠型員工
(1)問題分析
(2)溝通流程
(3)溝通策略
講師簡介：
施怡彤
應(yīng)用心理學(xué)博士，知名心理專家，北京大學(xué)首批企業(yè)心理導(dǎo)師，企業(yè)管理與人力資源開發(fā)管理實戰(zhàn)專家，企業(yè)EAP(員工心理援助計劃)項目專業(yè)導(dǎo)師。
13年的知名外企及大型國企的高層管理經(jīng)驗，擅于把企業(yè)管理與積極心理管理理念融為一體，常年專注于職業(yè)心態(tài)、積極團隊建設(shè)的研究和開發(fā)。
著作《第三只眼看幸?！?、《漸行漸美：聽怡彤老師聊職場》。
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