網(wǎng)站客戶體驗度的問題:?

現(xiàn)今客戶期望值與他們實際得到的服務(wù)之間往往存在很大落差?？蛻粝Ｍ艿玫絺€性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望能在現(xiàn)實中，或是網(wǎng)絡(luò)上，通過自己喜歡的交流渠道隨時和企業(yè)取得聯(lián)系。 然而，企業(yè)只能努力在自身許可的成本范圍內(nèi)為客戶提供他們所期待的服務(wù)。一旦結(jié)果事與愿違，企業(yè)就面臨著巨額的服務(wù)費用、低迷的客戶滿意度和經(jīng)許多社會渠道添油加醋的流言蜚語，自身形象因此大打折扣。 不可否認(rèn)的是，要給客戶完美體驗并非易事。但是，企業(yè)不妨去尋找一些新穎的方式來提升端對端客戶體驗。以下有九個訣竅可供參考。 1、了解你的客戶 2、服務(wù)要與品牌相符合 3、整合交流渠道 4、整合客戶服務(wù)體系與其他應(yīng)用程序 5、明確何謂優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 6、客戶體驗至上 7、關(guān)注企業(yè)的知識戰(zhàn)略 8、用2.0網(wǎng)絡(luò)工具來管理客戶群 9、傾聽客戶的聲音