銀行客戶經(jīng)理如何經(jīng)營好客戶關(guān)系？

整個培訓(xùn)可以安排的緊湊，主要圍繞以下三部分進(jìn)行講解： 　　第一部分，客戶關(guān)系管理本質(zhì) 　　1.講述如何通過建立復(fù)雜的客戶關(guān)系網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)自己在市場營銷中的優(yōu)勢并通過大量的案例強(qiáng)化了營銷技巧的運(yùn)用 　　2.客戶管理的內(nèi)容和客戶經(jīng)理的自我管理，成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的幾點(diǎn)職業(yè)要求（營銷方向、技能、知識積累、量變到質(zhì)變） 　　第二部分，客戶心理分析與營銷哲學(xué) 　　1.以客戶為導(dǎo)向反思作為成功的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì) 　　2.營銷過程積累客戶關(guān)系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 　　3.分步剖析完成營銷過程的關(guān)鍵所在，引導(dǎo)客戶價值觀，挖掘客戶需求 　　4.從客戶內(nèi)部組織了解客戶情況，將客戶分為經(jīng)濟(jì)買家、技術(shù)買家、用戶、以及信息提供者，并對這幾類客戶的不同攻略進(jìn)行詳細(xì)的講解 　　5. 營銷過程分步解析：制定目標(biāo)—實(shí)現(xiàn)條件—分步完成—營銷技巧 　　第三部分，以客戶為導(dǎo)向的銷售技巧 　　重點(diǎn)對銷售的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的分解，從準(zhǔn)備階段的電話約見等，到接觸過程的開場技巧、資料呈現(xiàn)技巧，如何去了解并引導(dǎo)客戶的需求，以及如何處理客戶異議等等，都一一進(jìn)行詳細(xì)的闡述，特別重點(diǎn)講授了F.O.C.問題導(dǎo)向式溝通提問技巧以及FABE銷售原理等。 　　課程內(nèi)容設(shè)計必須得當(dāng)，要與參加銀行培訓(xùn)的學(xué)員實(shí)際工作貼合度高。授課老師可以通過豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，在培訓(xùn)過程中結(jié)合多種培訓(xùn)方式，使原本復(fù)雜的理念通過一些簡單而有趣的教學(xué)形式得到了深刻剖析，讓大家在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中，真正達(dá)到學(xué)有所樂，學(xué)有所成的培訓(xùn)目的。