如何把握住市場趨勢？

趨勢這個概念太多了！微觀的技術變動導致宏觀的改變！趨勢主要是 更具技術的進步引導行業(yè)的變化

考驗你的抉擇了，沒人能考訴你怎么辦，堅持與放棄都沒有對錯，只是做這道選擇題之前必要的功課要做完。一、是行業(yè)難做還是你難做; 二、是暫時難做還是可預期的周期內能好做起來；三、行業(yè)做得好的跟我們有什么區(qū)別,我們有沒有補齊這些區(qū)別的資源和條件。四、你的精神和你的投入還能堅持多久。

1.2014年是復蘇的一年 在過去的一年，就業(yè)持續(xù)疲軟，消費支出增長滯后，受中國的支撐歐洲經濟強勁，但在最近幾年卻呈現(xiàn)下降的跡象。總的來說，通過所有的監(jiān)測，旅游需求仍在上升。在過去的一年中，酒店業(yè)的入住率和平均房價都出現(xiàn)了增長。酒店的入住率約增加了1%，平均房價上漲4%，每間可供出租客房收入增長5%。 2.聰明的市場營銷創(chuàng)造利潤 營銷是通過滿足客戶的需求而獲得利潤，我在佛羅里達國際大學已故酒店業(yè)教授故C. DeWitt Coffman這樣說道。今年的關鍵詞是利潤，通過幾年的經濟增長乏力，酒店業(yè)已經為成功蓄勢待發(fā)。市場營銷的方方面面都必須展開部署。 3.波特五力分析模型 邁克爾·波特一直被公認為是競爭戰(zhàn)略之父，他的波特五力通過分析潛在的新進入者、購買者、供應商、替代品、同行來分析企業(yè)所在行業(yè)的競爭態(tài)勢。那么酒店業(yè)競爭的動力是什么?看看航空公司，很明顯，膳食質量并不會出現(xiàn)在公司決策的“雷達屏幕”上。然而，酒店業(yè)已經經歷了重大的變化，酒店通過有早餐和晚餐的套房、接送、社會媒體預訂、咖啡廳wi-fi覆蓋等方面獲得競爭優(yōu)勢。 4.移動互聯(lián)網 2011年，星巴克在客戶中展開了其移動支付方案，使他們能以最快的方式在美國境內大約有9000家星巴克咖啡店完成支付。星巴克推出了Android支付應用以及星巴克卡eGift功能，并進一步開發(fā)了“星巴克魔術杯”應用來增加店內現(xiàn)實與虛擬的互動交流。在2014年，智能手機和平板電腦將完全主導買方市場，沒有一個手機網站，那么你的企業(yè)將是失敗的。 5.社交媒體 在數(shù)字化時代，酒店社會媒體營銷策略是一個必要可行的商業(yè)方案。包括Facebook和Twitter的平臺，允許酒店和餐飲業(yè)提供比以往任何時候都更高、更個性化的客戶服務水平，此外，這些社交媒體的應用是影響企業(yè)搜索排名的一個重要因素。 6.數(shù)字化營銷 我們已經看到伴隨著數(shù)字化的到來，酒店業(yè)發(fā)生了巨大的轉變。對于維基百科的定義，數(shù)字化營銷是基于互聯(lián)網的電子信號、電子廣告和其它數(shù)字媒體，例如電視和收音機的數(shù)字資源的使用。在它的心臟，以互聯(lián)網為中心的數(shù)字營銷已經成為了一個非常強大的媒介。有的趨勢我們已經看到，例如在線預訂、手機預訂、更先進的收入管理、分銷渠道管理和社會化媒體營銷。 7.數(shù)據(jù)挖掘技術 在酒店行業(yè)，了解你的客戶從哪里來，他們花費了多少，以及他們是何時花費的，買了什么，這些將幫助你制定營銷策略并使利潤最大化。酒店積累的大量消費者數(shù)據(jù)可以組織并集中在數(shù)據(jù)庫當中，然后挖掘，利用引導消費決策。相對較新的數(shù)據(jù)挖掘過程可以幫助提取有意義的模式，幫助預測并建立客戶行為模式來輔助決策。 8.客戶關系管理 在Harvey McKay的書“與鯊魚一起游泳”中，他提到了為每位客戶建立“麥凱66問”檔案，只需要幾點，例如生日、住宿、餐飲喜好和完整的聯(lián)系信息，我就會很高興，當一位有花生過敏的顧客走進酒店，我們就對他說：“X先生，我們有一個新產品，里面不含任何花生。如此我們或許就獲得了一位終身客戶。 9.開發(fā)顧客資產 獲得一個新客戶將花費大量的金錢，我們必需以“零缺陷管理“的心態(tài)來維護我們的客戶。這種質量保證模式是開發(fā)客戶資產的關鍵。 10.“哇”的客戶服務 這是真正開發(fā)客戶資產的關鍵，我們不僅要避免在服務中發(fā)生錯誤，更要提供“哇“的客戶服務，以確?？腿苏J為我們的服務是超值的，同樣重要的是，通過社交媒體告知人們。 評論 |

如果公司的商業(yè)模式是全新的，那么，你所要把握的不是市場趨勢（市場還沒有形成呢），而是潛在的消費需求趨勢； 如果公司的業(yè)務模式是跟隨者，研究了解你的“標桿企業(yè)”大哥就可以了，但問題是剛創(chuàng)業(yè)不久，你未必有資源支撐。 總之，不管是“創(chuàng)新者”還是“跟隨者”活在現(xiàn)在市場上都很不容易，一路走好！

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