市場(chǎng)調(diào)研部門如何組織

一些專家認(rèn)為，如果早期做了全面的市場(chǎng)調(diào)研，這個(gè)行業(yè)的一些失誤本可以避免，并可以更快速地開發(fā)出一項(xiàng)消費(fèi)者想要的（或者至少是喜歡的）新技術(shù)。但是，消費(fèi)者真的知道自己想要什么嗎？費(fèi)德表示，具有諷刺意味的是，在消費(fèi)電子行業(yè)歷史上，曾有一個(gè)很出名的例子，恰恰表明了市場(chǎng)研究其實(shí)也并非特別重要。費(fèi)德指出：“很多時(shí)候，我們都指望出現(xiàn)一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人，比如喬布斯，因?yàn)閱滩妓箤?duì)市場(chǎng)調(diào)研嗤之以鼻，導(dǎo)致市場(chǎng)調(diào)研這個(gè)行業(yè)倒退了幾年。喬布斯曾表示，由我們來(lái)告訴消費(fèi)者他們自己想要什么。不幸的是，喬布斯說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，或者喬布斯只是一時(shí)走運(yùn)？在喬布斯這個(gè)具體案例上，可能情況的確如喬布斯所說(shuō)。但在大部分時(shí)候，對(duì)于大部分公司而言，不能簡(jiǎn)單模仿喬布斯，模仿他的天才、模仿他的自負(fù)，這樣是行不通的。還是得采取更周到、且有數(shù)據(jù)支撐的方法?！? 　　今天的市場(chǎng)研究，存在不少問(wèn)題，其中的一個(gè)就是缺乏明確的定義。光靠客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃和客戶在線注冊(cè)等手段，無(wú)法給你帶來(lái)真正的洞察力。費(fèi)德表示：“對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研，我有一個(gè)相當(dāng)清晰的定義，那就是評(píng)估消費(fèi)者的喜好和態(tài)度。本質(zhì)上說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研就是為了調(diào)查了解客戶在想什么，并在此基礎(chǔ)上作出決定。在我的定義中，市場(chǎng)調(diào)研并不包括任何大數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)挖掘之類的東西。我認(rèn)為，這些都不屬于市場(chǎng)調(diào)研-市場(chǎng)調(diào)研和大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系是恰好相反的，也就是說(shuō)市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)成為了大數(shù)據(jù)的一部分。讓我們把兩者結(jié)合起來(lái)，也就是說(shuō)，把人們所說(shuō)的，和他們所做的，兩者結(jié)合起來(lái)?！?