推銷業(yè)務(wù)員的技巧

購(gòu)買心理、條件和欲望 推銷員在初開(kāi)展工作時(shí)，要考慮顧客對(duì)推銷員的心態(tài)變化，作為順利成交的客戶基本條件，用什么辦法誘發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。這都是推銷人員必須了解的基礎(chǔ)。 〈一〉購(gòu)買心理 1、警惕、戒備心理：準(zhǔn)備拒人于千里的狀態(tài)。有上當(dāng)受騙的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)提出一些諸如“你的產(chǎn)品是不是假的？”、“你的公司在哪里？”、“質(zhì)量不知好不好？”、“價(jià)格給我是不是比別人高？”等話。 2、拒絕心理：推銷員推銷時(shí)，第一次到客戶處往往會(huì)受到客戶的斷然拒絕，所表現(xiàn)的態(tài)度是對(duì)推銷員的不信任，因?yàn)榭蛻舾揪蜎](méi)有去了解產(chǎn)品。 3、厭惡心理：有些客戶雖然對(duì)產(chǎn)品有好奇心態(tài)，但由于不喜歡直接上門式推銷，寧愿自己去批發(fā)商拿貨。 以上三種是需要推銷員不斷拜訪和誠(chéng)意去打動(dòng)顧客，單憑推銷技巧沒(méi)有誠(chéng)意，是得不到客戶信任。即使購(gòu)買了第一次，客戶也未必盡力介紹產(chǎn)品。客戶的信任是推銷活力的源泉。 4、有興趣想買心理：對(duì)產(chǎn)品有一定認(rèn)識(shí)，用技巧，一般容易推銷成交。 5、占有心理：不一定熟悉產(chǎn)品，抱著人有我有心態(tài)，較易接受推銷員的產(chǎn)品。 另有營(yíng)銷理論也有購(gòu)買心理分為七大階段： 〈1〉注意；〈2〉興趣；〈3〉聯(lián)想；〈4〉欲望；〈5〉比較；〈6〉確實(shí)；〈7〉決定。 以上論述中，并非獨(dú)立，而是聯(lián)系或同時(shí)產(chǎn)生的，推銷過(guò)程是千變?nèi)f化的，不要被書本理論套住，只有臨場(chǎng)注意觀察、發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變把握機(jī)會(huì)，才能靈活促成交易。 購(gòu)買條件 1．對(duì)方是否有錢 顧客的財(cái)力如何，是推銷產(chǎn)品資金回籠的保證。一個(gè)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的客戶，處理不好就會(huì)成為難于追討的爛帳。 2．對(duì)方是否具有購(gòu)買權(quán)利 推銷時(shí)能找到購(gòu)買決策權(quán)的人進(jìn)行洽談，可避免許多不必要的波折，節(jié)約時(shí)間和少浪費(fèi)精力，而且較易成交。推銷員要提高工作效率，學(xué)會(huì)分辯誰(shuí)是業(yè)務(wù)話事人，是推銷綜合能力中較重要的一環(huán)。 3．對(duì)方是否有購(gòu)買需要 明白客戶的購(gòu)買需要，對(duì)癥下藥才容易促成交易。如客戶需要的是產(chǎn)品的功能、價(jià)格、還是其售后服務(wù)等。

一、拜訪客戶 根據(jù)客戶對(duì)象的不同，如時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。注意自己的形象設(shè)計(jì)、交談方式，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是穿著打扮要適合其推銷產(chǎn)品，不要奇裝異服，刻意夸大產(chǎn)品的功能。 1．走近客戶 推銷從“進(jìn)門”開(kāi)始，推銷人員工作時(shí)能否保持心情暢快，并非天生本能，只有經(jīng)過(guò)不斷推銷過(guò)程鍛煉，才可大方得體隨時(shí)隨地愉悅相迎。進(jìn)入客戶門前推銷時(shí)，作為一新人需要克服怯場(chǎng)心態(tài)，相信自己的工作是高尚的，相信你的作為和產(chǎn)品都能幫助到對(duì)方，輕松地面對(duì)客戶。學(xué)習(xí)優(yōu)秀推銷員經(jīng)驗(yàn)，獲得有經(jīng)驗(yàn)推銷員和主管的指導(dǎo)和支持，也是推銷新手提高自己的最好捷徑。 2．熟悉客戶 　　用直接介紹法或迂回介紹進(jìn)入客戶處后，盡快記住顧客姓氏，熱情禮貌稱呼。 3．客戶分類 客戶的類型多種多樣，作為推銷員應(yīng)該有隨機(jī)應(yīng)變，處之泰然，不急不燥的工作態(tài)度。應(yīng)該謹(jǐn)記是：客戶大小都是客。 社交型：好像要買的樣子，夸夸而談和滔滔不絕地表態(tài)，卻又理智地提防和拒絕你的推銷。對(duì)這類人要有忍耐、謙虛的態(tài)度，跟他同步思維，理解客戶真正含義。 非社交型：不愿表明自己的目的，看起來(lái)很冷漠，推銷時(shí)要熱情，并認(rèn)真細(xì)致地觀察顧客的表情舉止。 慎重型：喜歡對(duì)商品進(jìn)行比較，推銷這類顧客，注意顧客提的每條問(wèn)題，小心回答，認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量把客戶的思路引向自己的目的地。 直率型：直接拒絕的顧客。不要心急，留下好印象，拜訪多幾次，熟悉后，相信態(tài)度有所改變。 果斷型：無(wú)視他人意見(jiàn)者，自以為是型。要認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)答要考慮清楚，根據(jù)自己的實(shí)際能力進(jìn)行商談。 優(yōu)柔寡斷型：對(duì)人和產(chǎn)品都沒(méi)有拒絕的意思，但對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買又不果斷，對(duì)這類顧客用攀比心態(tài)替他拿定注意。如：“這產(chǎn)品是不錯(cuò)，價(jià)格又實(shí)惠，某某店都訂貨了，您就拿兩箱吧?！?實(shí)踐推銷上，各類型的顧客隨著你和其熟悉程度，表現(xiàn)態(tài)度也許會(huì)互相轉(zhuǎn)變，甚至顧客本身就是多重性格。因此推銷時(shí)不可一本通書讀到老，按書本子辦事，應(yīng)多動(dòng)腦筋，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、人物，要多層次多角度考慮問(wèn)題，解決問(wèn)題。