做市場銷售具備的基本素質(zhì)和心態(tài)是什么？

一、良好的態(tài)度 對“做一天和尚撞一天鐘”這句話不知道大家怎么去理解？通常大家都會認為：這是形容那些工作學(xué)習中得過且過、無所事事，對工作敷衍應(yīng)付，不負責任的人。但是我們?yōu)槭裁床蝗ビ昧硪粋€角度看呢？既然我做了和尚我每天就應(yīng)該撞鐘，不管何時，只要我還在做一天的和尚，我就用心去撞好這一天的鐘，這就是所謂的良好態(tài)度之一：千萬不能養(yǎng)成看問題總是往壞的地方想的習慣，要以積極進步向上的心態(tài)來對待每一天每一件事。誰不喜歡和積極的樂觀的人相處呢？誰又愿意和那些看這這不是，看那那不成，滿腹牢騷的人來往呢？！ 二、豐富的產(chǎn)品知識 對自己的產(chǎn)品技術(shù)指標功能應(yīng)用要完全理解透徹，向客戶介紹要概念清晰，對客戶提問要答對如流，對實在不懂的方面一定不可脫口亂講，要虛心請教。能夠做到這點，說明你是一個剛?cè)腴T的初級銷售了；對競爭對手的產(chǎn)品技術(shù)指標功能應(yīng)用有系統(tǒng)的分析統(tǒng)計，與自己的產(chǎn)品有全面的對比，明確各自的優(yōu)劣狀況，為客戶選型提供對比參考。但萬不可詆毀競爭對手，要揚長而不避短。能做到這層，你已經(jīng)是一個中級銷售了；掌握相關(guān)行業(yè)的發(fā)展狀況，對發(fā)展方向重心有清晰的了解，比如：高、中、低端市場，國內(nèi)、國際市場，本行業(yè)及關(guān)聯(lián)行業(yè)。銷售之余，能與客戶侃上些宏觀的東西那就very good了，做到這層，你已經(jīng)具備高級銷售的產(chǎn)品知識了。 三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 有很多的公司雖然都明白這個道理，但是還是有不少的單位在做一錘子買賣，重復(fù)著這種失敗的慘痛的輪回：一開始非常努力的爭取客戶，千辛萬苦客戶簽定合同成交收款之后，就表現(xiàn)粗魯、態(tài)度冷淡、莫不關(guān)心、服務(wù)差勁、反應(yīng)遲鈍，直到最后把客戶逼走...俗話說的好：好事不出門，壞事傳千里?。‘斎涣?，這只是舉里例子說明，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在售后上，售前、售中一樣的重要。將心比心，在其他的地方，我們也會是別人的客戶，我們希望得到什么樣的服務(wù)呢？要盡可能的了解客戶的問題，并以最快的速度、最優(yōu)的方案答復(fù)他，不要埋怨別人、踢皮球、推卸責任，更何況客戶有問題找到你，說明他相信你或者希望從你這得到答案，所以請讓客戶滿意而歸吧！想想誰不愿意找熟人、信任的人做生意呢？所以說銷售最終賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)！