客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)的區(qū)別是什么

客戶關(guān)系管理是客戶服務(wù)項(xiàng)目的其中之一?？蛻舴?wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)、電話等媒介為客戶提供某一方面的服務(wù)，同時(shí)，對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理，為后續(xù)服務(wù)提供有效的客戶資源。其中就涉及客戶關(guān)系管理。管理應(yīng)該包括客戶信息的統(tǒng)計(jì)、整理、分析，以及后續(xù)服務(wù)等。