如何做好物流管理

您好， 以客戶為中心 物流活動的目的在于向客戶提供及時而又準確的產(chǎn)品遞送服務，是一個廣泛滿足客戶的時間效用和空間效用需求的過程。因此，無論物流企業(yè)的性質(zhì)如何，接受服務的客戶始終是形成物流需求的核心和動力。如果客戶的期望得不到充分滿足，物流工作也就失去了意義。 1、 基本服務能力 基本服務能力是指物流服務的基本水準，也是客戶服務的最基本的內(nèi)容：可獲得性、作業(yè)績效和可靠性。 2、 可獲得性 客戶隨時的需要都可以得到滿足，這就意味著經(jīng)銷商需要有一定的庫存，而且是安全的庫存，這樣如果管理適當，就不會造成庫存積壓或者存貨短缺?？色@得性的考核指標是缺貨頻率、供應比率和訂貨完成率。 3、 作業(yè)績效 從事物流管理的企業(yè)從客戶訂貨到交付使用的全部運作過程的效率稱之為作業(yè)績效，一般通過速度、一致性、靈活性、故障恢復能力來衡量。 4、 可靠性 物流企業(yè)在物流活動中，需要完整地履行承諾。物流企業(yè)最基本的質(zhì)量問題是如何實現(xiàn)已經(jīng)計劃好的存貨可獲得性和物流作業(yè)完成能力。 5、 供應鏈的增值服務 商業(yè)社會的物流需求極為旺盛，因此逐步形成了專業(yè)的物流公司，他們的出現(xiàn)形成了生產(chǎn)、配送、采購等不同業(yè)務企業(yè)之間的合作，形成了供應鏈，供應鏈的存在產(chǎn)生了很高的效率和效益，因而成為可增值的服務。