簡述erp，scm，crm三者的關系，以及各自關注點有何區(qū)別

ERP：企業(yè)資源計劃，SCM：供應鏈管理，CRM：客戶關系管理。 是當前信息系統(tǒng)三大熱門話題，也是電子商務的組成部分，而其中ERP又是核心部分。 區(qū)別： 1、三者處于信息系統(tǒng)發(fā)展不同階段：ERP 實現(xiàn)了供應鏈的推式管理，即以產品為中心，從原材料到市場的過程。然而，隨著經濟全球化，市場由賣方走向買方，企業(yè)的產品必須轉化為利潤，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。供應鏈轉向拉式的，即由市場到產品到采購，企業(yè)的管理重心轉向外部，于是促進了以客戶為中心的管理（CRM）系統(tǒng)的發(fā)展，解決如何深入了解客戶需求，及時響應，并向客戶提供個性化的服務，進行客戶關系管理。同時供應鏈管理（SCM）思想和其它的信息系統(tǒng)也相繼出現(xiàn)。 2、三者關注的側重點與內容不同：ERP 系統(tǒng)是建立在信息技術基礎上，重在對企 業(yè)內部的業(yè)務流程進行系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)內部的信息共享。SCM 系統(tǒng)最初是由ERP 發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進行管理，計劃和協(xié)調與物流、信息流、資金流的所有活動，使其成為一個無縫的過程。CRM 系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務流程。 聯(lián)系： 根本目標都在于降低庫存、加快資金周轉、提高企業(yè)的管理水平，以提高企業(yè)對市場的響應速度，都應符合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。SCM 和ERP、CRM 是一個企業(yè)密不可分的三個IT 系統(tǒng)。 （1）CRM 與SCM 之間是相互依賴的關系。CRM 中的市場策略、銷售管理和合作關系對SCM 產生直接影響; 同時SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。 （2）CRM 與ERP 之間存在著相互支持和相互依賴的關系。首先，ERP 生產系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據倉庫提供豐富的數(shù)據。其次，CRM 的分析結果和對市場發(fā)展的預測給ERP 系統(tǒng)提供了數(shù)據。最后，CRM 從改善客戶關系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。 （3）SCM 和CRM 軟件都能獨立運行發(fā)揮效用。要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮很大效果，必須有ERP 的支持，ERP 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎。 而ERP系統(tǒng)只有與SCM、CRM結合在一起時，才能形成為一個完整的閉環(huán)，才能發(fā)揮ERP的最大作用。因此，ERP、SCM與CRM是相互聯(lián)系，互為補充的。