MRP,MRPII,ERP,SCM,CRM的聯(lián)系與區(qū)別

MRP(Material Requirement Planning 物料需求計(jì)劃)是被設(shè)計(jì)并用于制造業(yè)庫存管理信息處理的系統(tǒng),它解決了如何實(shí)現(xiàn)制造業(yè)庫存管理目標(biāo)——在正確的時(shí)間按正確的數(shù)量得到所需的物料這一難題. 制造資源計(jì)劃MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）是以生產(chǎn)計(jì)劃為中心,把與物料管理有關(guān)的產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來,形成一個(gè)整體,進(jìn)行協(xié)調(diào),使它們在生產(chǎn)經(jīng)營管理中發(fā)揮最大的作用.其最終的目標(biāo)是使生產(chǎn)保持連續(xù)均衡,最大限度地降低庫存與資金的消耗,減少浪費(fèi),提高經(jīng)濟(jì)效益. 從MRP發(fā)展到MRPⅡ,是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不斷深入的結(jié)果,體現(xiàn)了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理思想的不斷融合,因此MRP發(fā)展為MRPⅡ是一個(gè)必然的過程. 企業(yè)資源計(jì)劃ERP（EnterpriseResourcePlanning）是從制造資源計(jì)劃MRPⅡ發(fā)展而來的新一代集成化企業(yè)資源管理系統(tǒng),它擴(kuò)展了MRPⅡ功能.ERP對(duì)MRPⅡ的擴(kuò)展朝三個(gè)方向延伸：橫向的擴(kuò)展――功能范圍的增加,從供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商管理到下游的客戶關(guān)第管理；縱向的擴(kuò)展――從低層的數(shù)據(jù)處理（手工自動(dòng)化）到高層管理決策支持（職能化管理）；行業(yè)的擴(kuò)展――從傳統(tǒng)的以制造業(yè)為主到面向所有的行業(yè). 總結(jié)起來說,MRP→MRP II→ERP是一脈相承的發(fā)展過程,是對(duì)制造業(yè)的信息化管理的一個(gè)不斷深化的過程.ERP的管理思想逐步推及到其他行業(yè)以及行業(yè)的上下游供應(yīng)鏈. 供應(yīng)鏈管理（Supply chain management,SCM）是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能.從單一的企業(yè)角度來看,是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系,整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流,以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢. 根據(jù)ERP原理,定義如下：供應(yīng)鏈管理（Supply chain management,SCM）是圍繞核心企業(yè),主要通過信息手段,對(duì)供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用,形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體. 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程.其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn).客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流,企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心,而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心.為方便與客戶的溝通,客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道. SCM與CRM是在ERP管理思想的基礎(chǔ)上擴(kuò)展和發(fā)展出來的,是對(duì)ERP的補(bǔ)充.ERP、SCM、CRM構(gòu)成了企業(yè)管理信息化的三個(gè)支柱.