在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)有哪些?

電子商務(wù)下業(yè)務(wù)流程的管理變革與技術(shù)支持 從以上電子商務(wù)的特點(diǎn)中可以看出，電子商務(wù)的根本性變革在于把商品流、資金流、技術(shù)流、業(yè)務(wù)流完全反映在信息流上，并由信息流來組織和支配，從而導(dǎo)致價(jià)值聯(lián)重組，產(chǎn)生革命性的整合，同時(shí)這一過程還實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化。具體講，電子商務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程變革的影響主要反映在從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)價(jià)值星群到完全連接的轉(zhuǎn)變[3]。 1．網(wǎng)絡(luò)的形成 網(wǎng)絡(luò)的形成是企業(yè)將業(yè)務(wù)流程的管理從完全的企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向企業(yè)間的起始階段，在此之前，企業(yè)業(yè)務(wù)的管理往往是分散的，采購、生產(chǎn)、庫存、配送、營銷等職能相互割裂，而且所有的管理重點(diǎn)也都是局限于企業(yè)內(nèi)部。到了網(wǎng)絡(luò)階段，則出現(xiàn)了重大的變化，這種變化反映在一方面各業(yè)務(wù)活動(dòng)開始作為一個(gè)整體得到了關(guān)注和管理，人們意識(shí)到只有綜合、協(xié)調(diào)地對各種業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，才能取得最大的經(jīng)營績效；另一方面業(yè)務(wù)管理的視角已經(jīng)開始從單純的企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部轉(zhuǎn)移，這表現(xiàn)在企業(yè)的各職能管理者開始與他企業(yè)同職能管理者不斷進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以最大程度提高職能管理的績效。 具體講，在采購階段，不同企業(yè)的采購經(jīng)理開始進(jìn)行信息的溝通，提高企業(yè)的資源搜索水平，并且降低訂單處理和支付處理的成本；在生產(chǎn)階段，網(wǎng)絡(luò)中的各成員開始尋求共享以計(jì)算機(jī)為輔助而進(jìn)行的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)系統(tǒng)，從而形成一種協(xié)同設(shè)計(jì)和規(guī)劃的雛形；在配送階段，專門的團(tuán)隊(duì)將就物流供應(yīng)的最佳方案展開討論，并開始關(guān)注自己所處的這個(gè)潛在網(wǎng)絡(luò)中有多少資產(chǎn)在發(fā)揮作用；在庫存階段，企業(yè)間開始關(guān)注訂單處理流程的優(yōu)化，在實(shí)施出入庫作業(yè)的過程中，既為各方節(jié)省大量時(shí)間和成本，同時(shí)又大大縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期；在技術(shù)階段，將對企業(yè)間聯(lián)合數(shù)據(jù)庫中存在的大量信息進(jìn)行分析，以找出那些最能發(fā)揮作用的共享數(shù)據(jù)；最后，在銷售階段，團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)在于幫助各個(gè)企業(yè)對具體細(xì)分市場上的信息進(jìn)行分享。在完全了以上各項(xiàng)職能后，各個(gè)企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)必須將先進(jìn)的技術(shù)和電子商務(wù)手段應(yīng)用到自己的網(wǎng)絡(luò)中，必須有一個(gè)能夠產(chǎn)生、傳遞和利用重要的數(shù)據(jù)資源，以迅速對應(yīng)客戶或市場各種需求的系統(tǒng)，因此，新型的電子網(wǎng)絡(luò)就開始形成，并為下一階段走向價(jià)值星群奠定了基礎(chǔ)。 2．價(jià)值鏈星群的形成 在該階段，網(wǎng)絡(luò)的形成已經(jīng)給參與的企業(yè)帶來了一定的收益，部分改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，并為企業(yè)更深入的運(yùn)用電子商務(wù)打下了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，價(jià)值鏈中核心企業(yè)與其他商業(yè)伙伴已經(jīng)建立了較深層次的信任關(guān)系，隨著各種活動(dòng)的成本信息被引入，每個(gè)企業(yè)都對供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個(gè)步驟成本有了進(jìn)一步了解，并開始通過電子商務(wù)和一定的協(xié)同運(yùn)作來降低供應(yīng)鏈成本。 從具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作看，主要表現(xiàn)在：在采購階段，網(wǎng)絡(luò)中所有的企業(yè)將所需的采購物品進(jìn)行總量計(jì)算，并逐漸開始通過網(wǎng)絡(luò)形式開展聯(lián)合采購，以有效地降低采購成本；在生產(chǎn)階段，企業(yè)將各自的資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）進(jìn)行連接，并通過這種方式進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)、規(guī)劃和日程安排；在配送階段，多個(gè)企業(yè)通過合理有效的利用整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的倉儲(chǔ)空間、運(yùn)輸設(shè)備以及配送能力，對物流資源進(jìn)行共享，這樣使得單個(gè)企業(yè)的物流投資大大減少，而且充分發(fā)揮了物流資源利用的規(guī)模效益；在庫存階段，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)可以通過減少安全庫存以及對網(wǎng)絡(luò)中所有庫存的協(xié)同管理來實(shí)現(xiàn)真正的成本節(jié)約；在技術(shù)階段，隨著各種能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值增值的應(yīng)用程序和設(shè)備的廣泛應(yīng)用，企業(yè)間形成了一個(gè)技術(shù)共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；在銷售領(lǐng)域，通過對共享數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，銷售團(tuán)隊(duì)將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，而且能夠?qū)崟r(shí)的對市場情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，以確定最有效的營銷方式或手段。 3．完全網(wǎng)絡(luò)連接形成 在價(jià)值鏈星群的實(shí)施過程中，所有的業(yè)務(wù)運(yùn)作給企業(yè)實(shí)現(xiàn)的利益不僅僅是成本的節(jié)約和增加新的收入，它還能幫助企業(yè)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中充分利用電子商務(wù)所帶來的潛力。由于充分利用了新技術(shù)，而且供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)之間也開始實(shí)現(xiàn)了完全連接，企業(yè)和消費(fèi)者都會(huì)從中獲得巨大的收益，這時(shí)電子商務(wù)模式最終將由整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的所有合作伙伴進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)和應(yīng)用。 此時(shí)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)作發(fā)生了翻天覆地的變化，采購團(tuán)隊(duì)可以通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序進(jìn)行更深層次的資源搜索；生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)也可以實(shí)現(xiàn)完全的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，根據(jù)客戶反映來衡量工作的績效；在確定供應(yīng)鏈中核心生產(chǎn)能力來源之后，資源利用將實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，所有企業(yè)將通過電子方式實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和配送的協(xié)同運(yùn)作；配送團(tuán)隊(duì)可以更加充分利用企業(yè)內(nèi)外的資源，甚至包括那些幾乎沒有任何實(shí)物資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)提供商；銷售團(tuán)隊(duì)同樣可以在每一次營銷活動(dòng)前查詢自己需要的任何信息，并通過價(jià)值鏈成員對大規(guī)模定制產(chǎn)品促銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和管理，并做出相應(yīng)的商品銷售規(guī)劃。

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的變革： 在拉式體制下，現(xiàn)代供應(yīng)鏈運(yùn)作的一個(gè)重要特點(diǎn)是，通過及時(shí)、有效信息的傳遞，確實(shí)把握市場需求，并根據(jù)實(shí)際需求來確立相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運(yùn)作，而現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展卻為推動(dòng)信息的有效傳遞和管理、發(fā)展電子物流、乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。 現(xiàn)代電子商務(wù)——擴(kuò)展的信息化供應(yīng)鏈管理 現(xiàn)代電子商務(wù)（即e-Commerce）的發(fā)展之所以能對現(xiàn)代供應(yīng)鏈產(chǎn)生重大的影響，主要原因在于當(dāng)今的電子商務(wù)是包含了電子物流和供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程（e-Fulfillment）。所謂業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)就是能對應(yīng)顧客或用戶的差別化需求，實(shí)現(xiàn)包含商品的整個(gè)服務(wù)過程，它涉及到供應(yīng)鏈企業(yè)間、部門間以及個(gè)人間的協(xié)同作業(yè)。換句話說，原來在傳統(tǒng)商務(wù)形式下，被忽視的個(gè)別需求對應(yīng)、服務(wù)活動(dòng)、按單生產(chǎn)、修理、基于模塊化的大規(guī)模定制、物流服務(wù)等高附加增值活動(dòng)，在現(xiàn)代電子商務(wù)中得到了全面實(shí)現(xiàn)和高度關(guān)注。 現(xiàn)代電子商務(wù)的出現(xiàn)當(dāng)然不是一蹴而就，從業(yè)務(wù)模式的發(fā)展形式看，主要有四種： （1）B2C形式——即利用電子零售或網(wǎng)頁針對消費(fèi)者從事商品銷售活動(dòng)，開展這類電子商務(wù)的典型代表是Amazon.com。 （2）B2B形式——即電子交易市場，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的交易和連接，代表企業(yè)有Cisco和Dell。 （3）C2C形式——即拍賣市場，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者之間的信息互通和交易實(shí)現(xiàn)，諸如eBay模式。 （4）現(xiàn)代電子商務(wù)形式（e-Commerce）——這種業(yè)務(wù)模式不僅實(shí)現(xiàn)了買賣雙方的交易，而且為了有效地實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值，借助于企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)，將部分業(yè)務(wù)實(shí)行外包，企業(yè)群體共同實(shí)現(xiàn)增值活動(dòng)，全方位地滿足顧客個(gè)性化的需求。 從以上電子商務(wù)發(fā)展的四種形式我們可以看出，現(xiàn)代電子商務(wù)有別于其他三種形式的本質(zhì)特點(diǎn)在于，它強(qiáng)調(diào)的是以核心企業(yè)為中心，通過網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地將伙伴合作企業(yè)組織進(jìn)來，共同為客戶提供全面的解決方案，而不僅僅是交易或傳遞商品。具體講，e-Commerce的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在： 1．電子商務(wù)除了利用Internet或Web實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者或客戶的銷售，更是綜合所有商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的信息來共同實(shí)現(xiàn)差別化的服務(wù) 如今我們正處在一個(gè)信息極度豐富的時(shí)代，企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)將一些極為重要的數(shù) 據(jù)，諸如現(xiàn)金流和訂單管理信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)中需要這些數(shù)據(jù)的企業(yè)或個(gè)體，而且市場競爭的壓力也促使企業(yè)不斷改進(jìn)這種信息共享的水平。 隨著信息實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的銜接，企業(yè)運(yùn)作就實(shí)現(xiàn)了高度的彈性化，能夠更及時(shí)滿足消費(fèi)者的偏好，結(jié)果形成了一個(gè)以滿足消費(fèi)者或客戶、主宰具體細(xì)分市場為共同目標(biāo)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或供應(yīng)鏈。此時(shí)電子商務(wù)所實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化使得信息傳遞的媒體從原來紙張、帳單、電話、面對面的交流向數(shù)字化方向發(fā)展，這種數(shù)字化的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是構(gòu)筑企業(yè)間相互銜接的實(shí)時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)，二是數(shù)據(jù)等各種信息不斷蓄積，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫從事有效的經(jīng)營管理活動(dòng)，此時(shí)，對于企業(yè)來說，業(yè)務(wù)運(yùn)作的關(guān)鍵是可視性（Visibility），即業(yè)務(wù)流程或訂單處理流程在任何地點(diǎn)、任務(wù)時(shí)間、任何人都可以監(jiān)控追蹤；其次是互聯(lián)性（Connectivity），即供應(yīng)鏈企業(yè)相互之間信息通過EDI或Internet是互聯(lián)互通的。 2．現(xiàn)代電子商務(wù)是從供應(yīng)鏈整體角度分析入手向業(yè)務(wù)流程外包的方向發(fā)展 現(xiàn)代電子商務(wù)所涵蓋的內(nèi)容已大大擴(kuò)展，幾乎包括了整個(gè)供應(yīng)鏈商流和物流的內(nèi)容，即信息交換、訂單實(shí)現(xiàn)、銷售活動(dòng)前后的服務(wù)、倉儲(chǔ)、電子支付、運(yùn)輸配送等各種活動(dòng)，每一項(xiàng)活動(dòng)都對企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值提供了必要的保障，但是，作為從事電子商務(wù)的企業(yè)未必?fù)碛腥绱巳娴慕?jīng)營能力和運(yùn)作能力，只有將部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績效。這樣新型的物流服務(wù)提供商（LogisticsServiceProvider）就開始出現(xiàn)，其作用一方面作為B2C、B2B以及C2C后端辦公或倉儲(chǔ)運(yùn)輸活動(dòng)的承包方而出現(xiàn)，另一方面通過網(wǎng)絡(luò)組織的建立，借助于能力集成，真正實(shí)現(xiàn)了高效、低成本的業(yè)務(wù)運(yùn)作。 3．現(xiàn)代電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的精細(xì)化，開始向虛擬性組織發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展最大的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義，一是交易物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商、制造商要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)連接，同樣上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來也要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，例如訂單的傳輸、交易的形成確認(rèn)等等，都可以借助增值網(wǎng)上的電子訂貨系統(tǒng)（EOS）和EDI進(jìn)行；電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化除了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)外，另一層含義則是指組織的網(wǎng)絡(luò)化。 由于現(xiàn)代電子商務(wù)是通過業(yè)務(wù)外包是組合整個(gè)供應(yīng)鏈的，單個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出精細(xì)化、高效的特點(diǎn)。這種精細(xì)化和高效主要表現(xiàn)在一方面原來的組織由于全部業(yè)務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作，造成組織結(jié)構(gòu)龐大、從業(yè)人員增加、管理層次增多，而電子商務(wù)條件下，由于大部分專業(yè)性業(yè)務(wù)活動(dòng)交給外部企業(yè)運(yùn)作，因此，管理層次和人員都較少，經(jīng)營有柔性化的傾向；另一方面在原來的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式下，由于企業(yè)規(guī)模的龐大以及管理活動(dòng)的復(fù)雜性，造成經(jīng)營效率偏低，而現(xiàn)代電子商務(wù)由于借助電子信息網(wǎng)絡(luò)將各種不同的技術(shù)、技能有機(jī)地進(jìn)行集成，大大提高了業(yè)務(wù)經(jīng)營的績效。并且由于同一個(gè)業(yè)務(wù)流程是由不同專長的企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)，信息和計(jì)劃在這些企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了共享，因此，在電子商務(wù)的推動(dòng)下，虛擬化組織的特點(diǎn)開始顯現(xiàn)。