供應(yīng)鏈支持的工作具體需要掌握些什么？

通過建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以達(dá)到以下目標(biāo)： 　?。?）對于制造商/買主 　　降低成本（降低合同成本）、實現(xiàn)數(shù)量折扣和穩(wěn)定而有競爭力的價格、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平、改善時間管理、縮短交貨提前期和提高可靠性、優(yōu)化面向工藝的企業(yè)規(guī)劃、更好的產(chǎn)品設(shè)計和對產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度、強化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制。 　?。?）對于供應(yīng)商/賣主 　　保證有穩(wěn)定的市場需求、對用戶需求更好地了解/理解、提高運作質(zhì)量、提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高對買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性、獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）利潤。 　?。?）對于雙方 　　改善相互之間的交流、實現(xiàn)共同的期望和目標(biāo)、共擔(dān)風(fēng)險和共享利益、共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成、減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險、降低機(jī)會主義影響和投機(jī)幾率、增強解決矛盾和沖突的能力、訂單、生產(chǎn)、 運輸上實現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本、減少管理成本、提高資產(chǎn)利用率。 　　【供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇】 　　1、根據(jù)合作伙伴在供應(yīng)鏈中的增值作用和其競爭實力，把合作伙伴分為兩個層次：重要合作伙伴和次要合作伙伴。 　　重要合作伙伴是少而精的、與企業(yè)關(guān)系密切的合作伙伴 　　次要合作伙伴是相對多的、與企業(yè)關(guān)系不很密切的合作伙伴。 　　供應(yīng)鏈合作關(guān)系的變化主要影響重要合作伙伴，而對次要合作伙伴的影響較小。 　　2、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇考慮的主要因素 　　在選擇供應(yīng)商時，一般需要考慮的因素包括產(chǎn)品價格、質(zhì)量、可靠性、售后服務(wù)、地理位置、財務(wù)狀況、技術(shù)能力等，其中供應(yīng)商的交貨提前期、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨可靠度和產(chǎn)品價格這四個因素是選擇供應(yīng)商的最關(guān)鍵因素。 　?。?）、交貨提前期：是指企業(yè)發(fā)出訂單到收到訂貨之間的時間。對于需求方來說，交貨提前期越短越好。供應(yīng)商縮短交貨提前期既可以減少需求方的庫存水平，又能提高企業(yè)對其需求方的反應(yīng)速度，從而可以提高供應(yīng)鏈的客戶滿意度。 　?。?）、產(chǎn)品質(zhì)量：是指供應(yīng)商的產(chǎn)品滿足企業(yè)需求的程度，在這里是指合格產(chǎn)品占總產(chǎn)品的比重，該指標(biāo)值越大越好。 　?。?）、交貨可靠性：是指供應(yīng)商及時滿足企業(yè)訂單的程度，用及時交貨的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例或及時交貨的產(chǎn)品數(shù)占訂貨總產(chǎn)品數(shù)的比例來表示，該指標(biāo)值越大越好。交貨可靠度和交貨提前期是影響供應(yīng)鏈敏捷度的兩個重要因素。 　?。?）、產(chǎn)品價格：是指企業(yè)采購的每一單位產(chǎn)品的價格。在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中，產(chǎn)品價格不再是選擇供應(yīng)商時考慮的首要因素，但仍是選擇供應(yīng)商的重要因素。 　?。?）、 合作伙伴綜合評價、選擇的步驟 　　步驟1：分析市場競爭環(huán)境（需求、必要性） 　　步驟2：確立合作伙伴選擇目標(biāo) 　　步驟3：制定合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn) 　　步驟4：成立評價小組 　　步驟5：合作伙伴參與 　　步驟6：評價合作伙伴 　　步驟7：實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系 　　【供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇】 　　1、聯(lián)合計劃、預(yù)測與補給的產(chǎn)生 　　2、CPFR 　?。?）、概念：CPFR是一種面向供應(yīng)鏈的新型合作伙伴的策略和管理模式。它通過零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)共同預(yù)測和補貨，并將各企業(yè)內(nèi)部的計劃工作（如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售計劃等）由供應(yīng)鏈各企業(yè)共同參與，改善零售商和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系，以提高預(yù)測的準(zhǔn)確度，改進(jìn)計劃和補貨的過程和質(zhì)量，最終達(dá)到提高供應(yīng)鏈效率、減少庫存和提高消費者滿意程度的目的。 　?。?）、CPFR的指導(dǎo)性原則是： 　?、儋Q(mào)易伙伴框架結(jié)構(gòu)和運作過程以消費者為中心，并且面向價值鏈的成功運作； 　?、谫Q(mào)易伙伴共同負(fù)責(zé)開發(fā)單一、共享的消費者需求預(yù)測系統(tǒng)，這個系統(tǒng)驅(qū)動整個價值鏈計劃； 　?、圪Q(mào)易伙伴均承諾共享預(yù)測并在消除供應(yīng)過程約束上共擔(dān)風(fēng)險。 　　（3）、CPFR的實施 　　CPFR的的實施可劃分為計劃、預(yù)測和補給3個階段，包括9個主要流程活動。第1個階段為計劃，包括第1、2步；第2個階段為預(yù)測，包括第3～8步；第3個階段為補給，包括第9步。 　　第1步：供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議 　　這一步是供應(yīng)鏈合作伙伴包括零售商、分銷商和制造商等為合作關(guān)系建立指南和規(guī)則，共同達(dá)成一個通用業(yè)務(wù)協(xié)議，包括合作的全面認(rèn)識、合作目標(biāo)、機(jī)密協(xié)議、資源授權(quán)、合作伙伴的任務(wù)和成績的檢測。 　　第2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃 　　供應(yīng)鏈合作伙伴相互交換戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃信息，以發(fā) 　　展聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃。合作伙伴首先建立合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略 　　然后定義分類任務(wù)、目標(biāo)和策略，并建立合作項目的項 　　目的管理簡況(如訂單最小批量、交貨期、訂單間隔等)。 　　第3步：創(chuàng)建銷售預(yù)測 　　利用零售商POS數(shù)據(jù)、因果關(guān)系信息、已計劃事件信 　　息創(chuàng)建一個支持共同業(yè)務(wù)計劃的銷售預(yù)測。 　　第4步：識別銷售預(yù)測的例外情況 　　識別分布在銷售預(yù)測約束之外的項目，每個項目的例 　　外準(zhǔn)則需在第1步中得到認(rèn)同。 　　第5步：銷售預(yù)測例外項目的解決/合作 　　通過查詢共享數(shù)據(jù)、E-mail、電話、交談、會議等解 　　決銷售預(yù)測例外情況，并將產(chǎn)生的變化提交給銷售預(yù)測 　　(第3步：創(chuàng)建銷售預(yù)測 )。 　　第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測 　　合并POS數(shù)據(jù)、因果關(guān)系信息和庫存策略，產(chǎn)生一個 　　支持共享銷售預(yù)測和共同業(yè)務(wù)計劃的的訂單預(yù)測，提出 　　分時間段的實際需求數(shù)量，并通過產(chǎn)品及接收地點反映 　　庫存目標(biāo)。訂單預(yù)測周期內(nèi)的短期部分用于產(chǎn)生訂單， 　　在凍結(jié)預(yù)測周期外的長期部分用于計劃。 　　第7步：識別訂單預(yù)測的例外情況 　　識別分布在訂單預(yù)測約束之外的項目，例外準(zhǔn)則在第 　　1步（ 供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議 ）已建立。 　　第8步：訂單預(yù)測例外項目的解決/合作 　　通過查詢共享數(shù)據(jù)、E-mail、電話、交談、會議等調(diào) 　　查研究究訂單預(yù)測例外情況，并將產(chǎn)生的變化提交給訂 　　單預(yù)測(第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測 )。 　　第9步：訂單產(chǎn)生 　　將訂單預(yù)測轉(zhuǎn)換為已承諾的訂單，訂單產(chǎn)生可由制造 　　廠或分銷商根據(jù)能力、系統(tǒng)和資源來完成。 　　CPFR實施中的關(guān)鍵因素 　?。?）、在CPFR實施過程中，獲得成功的關(guān)鍵因素有： 　?、僖浴半p贏”的態(tài)度看待合作伙伴和供應(yīng)鏈相互作用 　?、跒楣?yīng)鏈成功運作提供持續(xù)保證和共同承擔(dān)責(zé)任 　?、鄣钟a(chǎn)品轉(zhuǎn)向 　?、軐崿F(xiàn)跨企業(yè)、面向團(tuán)隊的供應(yīng)鏈 　?、葜贫ê途S護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 　　【供應(yīng)鏈管理流程】 　　1、交付。包括訂單管理、倉儲／執(zhí)行、定制化／延遲、 　　交付設(shè)施、運輸、電子商務(wù)交付、管理客戶／客戶 　　伙伴關(guān)系、售后技術(shù)支持、客戶數(shù)據(jù)管理； 　　2、退貨。包括收貨和倉儲、運輸、修理和翻新、溝通、 　　管理客戶預(yù)期； 　　3、執(zhí)行。包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)、競爭力標(biāo)桿、產(chǎn)品／服務(wù)創(chuàng) 　　新、產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)據(jù)管理、流程存在和控制、測量、技術(shù)、 　　商務(wù)管理、質(zhì)量、安全、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 收