旅行社企業(yè)文化的概念。

旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是旅游企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)，旅游企業(yè)文化有其特性，中國(guó)旅游企業(yè)文化建設(shè)面臨旅游企業(yè)發(fā)展不平衡且文化建設(shè)存在的一些誤區(qū)，因此，應(yīng)局度重視塑造建設(shè)旅游企業(yè)文化，從外部環(huán)境看，先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)需要一個(gè)健康、穩(wěn)定、有序的環(huán)境；從旅游企業(yè)內(nèi)部看，先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)主要是實(shí)現(xiàn)思想觀念和思維方式上的更新。 　　在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我國(guó)企業(yè)要適應(yīng)地區(qū)性和全球性經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，必須要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在跨地區(qū)、跨文化管理中的有效轉(zhuǎn)變和適應(yīng)，從而產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)文化理論和實(shí)踐方法的的需要。而隨著旅游業(yè)的日益發(fā)展，企業(yè)文化對(duì)旅游管理的影響亦不可忽視。 　　一、 企業(yè)文化理論 　　（一）、企業(yè)文化的含義 　　企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984)，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式。企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。 　?。ǘ⑵髽I(yè)文化理論的興起和發(fā)展 　　自有企業(yè)以來(lái)一直到20世紀(jì)上半葉，企業(yè)文化在整個(gè)企業(yè)發(fā)展中的作用似乎沒(méi)有引起商業(yè)管理人士的關(guān)注，直到20世紀(jì)70年代，理論界才開(kāi)始對(duì)企業(yè)文化展示出一定的興趣，并于80年代形成理論探索的高潮。事實(shí)上，國(guó)際企業(yè)文化的興起，就是以各國(guó)相互學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)的形式表現(xiàn)出來(lái)的，是世界各國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中采取擴(kuò)大開(kāi)放的自覺(jué)思維所孕育出的。 　　八十年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，人們注意到了文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了社會(huì)文化與組織管理的融合――企業(yè)文化，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人用其在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段形成的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念教育新成員，并在此過(guò)程中將全體員工的價(jià)值認(rèn)同和行為方式進(jìn)行整合成統(tǒng)一的價(jià)值體系和行為準(zhǔn)則，從而形成了獨(dú)具特色的文化管理模式，以文化的力量推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”與“復(fù)雜人”假設(shè)之后，對(duì)組織的文化價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念、管理過(guò)程與組織長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的關(guān)系的又一次重新審視。 　　二、 企業(yè)文化理論對(duì)當(dāng)代旅游管理的啟示 　　（一）、企業(yè)文化對(duì)旅游企業(yè)管理的影響。 　　隨著我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。旅游企業(yè)以不斷增長(zhǎng)的勢(shì)頭迅猛發(fā)展。在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)中扮演著越來(lái)越重要的角色。與此同時(shí)。旅游企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上也得到了快速發(fā)展。作為一個(gè)國(guó)際化的行業(yè)，旅游企業(yè)之間勢(shì)必存在高度的競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)證明，旅游企業(yè)想要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了必要的組織形式和完善的管理制度外，還應(yīng)在旅游企業(yè)文化建設(shè)上下功夫。正確認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)文化與旅游企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，尤其是了解旅游企業(yè)文化對(duì)旅游企業(yè)的推動(dòng)作用是非常有現(xiàn)實(shí)意義的。 　　在世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)己進(jìn)入文化競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)階段，旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力是通過(guò)全體員工的創(chuàng)造性工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。縱觀世界著名企業(yè)，他們之所以長(zhǎng)盛不衰的秘訣正在于其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷(xiāo)售和深厚的文化底蘊(yùn)，而其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷(xiāo)售就來(lái)自?xún)?yōu)秀的企業(yè)文化的支持?？偟膩?lái)說(shuō)，建設(shè)和培育先進(jìn)的旅游企業(yè)文化必須從內(nèi)外兩方面入手： 　　第一，從旅游企業(yè)的外部環(huán)境看，先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)需要一個(gè)健康、穩(wěn)定、有序的環(huán)境。首先，改革現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制，建設(shè)并不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度。其次，要?jiǎng)?chuàng)造積極、健康的法制環(huán)境。 　　第一，從旅游企業(yè)內(nèi)部看，先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)主要是實(shí)現(xiàn)思想觀念和思維方式上的更新?，F(xiàn)代旅游企業(yè)文化應(yīng)該是中西文化的有機(jī)統(tǒng)一，應(yīng)攝取東西方管理理念的精粹，既有西方的重理性、重個(gè)性、尊重獨(dú)立人格、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的一面，又有中國(guó)傳統(tǒng)文化重親情友情、重團(tuán)隊(duì)精神、追求和諧的一面。所以，現(xiàn)代旅游企業(yè)文化精神的核心應(yīng)該是追求卓越為目的，追求和諧為手段，是競(jìng)爭(zhēng)理念和現(xiàn)代人文精神的和諧統(tǒng)一。具體來(lái)講，可從以下幾方面入手： 　?。?）強(qiáng)化以人為本的觀點(diǎn)。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。旅游企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，更應(yīng)包括旅游企業(yè)的全體職工。旅游企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)尊重人、信任人、理解人和關(guān)心人。同時(shí)，也只有以人為中心，才有利于旅游企業(yè)的全體成員形成共同的價(jià)值觀念，進(jìn)而形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的整體。 　?。?）吸取傳統(tǒng)文化的精華。旅游企業(yè)文化是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開(kāi)發(fā)，否則旅游企業(yè)就會(huì)失去其存在的根基，也就沒(méi)有生命力。 　?。?）培養(yǎng)共同價(jià)值觀念。作為旅游企業(yè)核心的價(jià)值觀念的培養(yǎng)，是旅游企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。旅游企業(yè)價(jià)值觀念的培養(yǎng)是一個(gè)山被動(dòng)服從，經(jīng)過(guò)觀念認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過(guò)程，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。同時(shí)，旅游企業(yè)文化價(jià)值觀念的培育必須實(shí)現(xiàn)國(guó)家和民族利益，員工利益和企業(yè)利益的有機(jī)統(tǒng)一。 　　（4）要以創(chuàng)新為旅游企業(yè)文化的核心。創(chuàng)新是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)顯著特點(diǎn)，不懂創(chuàng)新的旅游企業(yè)就沒(méi)有生存空間。將創(chuàng)新作為旅游企業(yè)追求的目標(biāo)和企業(yè)文化精神的核心，這對(duì)旅游企業(yè)走向世界、與世界接軌有著十分重要的意義。 　　1、旅行社企業(yè)文化管理 　　旅行社企業(yè)要想在未來(lái)的旅游市場(chǎng)上爭(zhēng)得一席之地，就必須形成自己的管理機(jī)制及內(nèi)部的企業(yè)文化，可以這么說(shuō)，旅行社企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在未來(lái)歸根到底必將是企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。 　　旅行社企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是一個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期的沉淀過(guò)程，形成的既具有精神層面的、也具有管理層面的，它是共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的一種真正的企業(yè)形象、品牌、誠(chéng)信、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量及員工的凝聚力等的一種綜合文化。如國(guó)旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中國(guó)旅行社行業(yè)的三大品牌便是旅行社企業(yè)文化的一部分。 　　構(gòu)建旅行社企業(yè)文化首先要進(jìn)行診斷，因?yàn)樵\斷最為重要。診斷的原理其實(shí)很簡(jiǎn)單，必須先進(jìn)行本企業(yè)文化的調(diào)研，充分了解本企業(yè)現(xiàn)有的文化特征和本企業(yè)應(yīng)具有的文化。從群眾中來(lái)，到群眾中去，讓員工來(lái)認(rèn)證結(jié)果的正確與否。診斷清楚之后，就要進(jìn)行旅行社企業(yè)文化的提煉，提煉首先應(yīng)該從旅行社企業(yè)過(guò)去的歷史中提煉出企業(yè)的精神，在此基礎(chǔ)上，提出面向旅行社企業(yè)未來(lái)的文化理念，并概括出獨(dú)具特色的文化。當(dāng)然，在提出之前，必須要對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行綜合的分析，并對(duì)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行合理的定位。 　　旅行社企業(yè)文化形成之后有三種推廣形式：其一，對(duì)旅行社企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。比如，聘請(qǐng)一些對(duì)企業(yè)文化有較深研究的知名教授來(lái)企業(yè)對(duì)員工授課。其二，樹(shù)立和培養(yǎng)典型人物，以此進(jìn)一步加強(qiáng)大家對(duì)企業(yè)文化的理解和記憶。其三，以企業(yè)文化和價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定相應(yīng)的管理制度(機(jī)制)。 　　旅行社企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是企業(yè)所有的員工，只有大家都共同認(rèn)可的，共同參與的才是一個(gè)旅行社企業(yè)的真正文化，只有當(dāng)所有員工主動(dòng)接納了之后，企業(yè)文化的建設(shè)才算成功。 　　旅行社的企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。研究旅行社企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須要從旅行社企業(yè)文化研究作起，旅行社企業(yè)文化的高低決定了旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能給企業(yè)提供生生不息的長(zhǎng)期牽引力和持續(xù)不斷的內(nèi)部動(dòng)力。 　　北大張維迎教授曾經(jīng)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性作了以下界定，即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具備的五個(gè)特點(diǎn)是：“偷不走，買(mǎi)不來(lái)，拆不開(kāi)，帶不走和流不掉。”旅行社企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是從外界四處尋覓的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是從內(nèi)部自我培養(yǎng)、自我修煉而成的。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就要有能夠識(shí)別先進(jìn)，自行進(jìn)化的能力，在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的旅游環(huán)境下，旅行社企業(yè)一定要根據(jù)本企業(yè)的歷史和經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變過(guò)程，來(lái)讓企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力自然形成。對(duì)旅行社企業(yè)來(lái)說(shuō)，那便是品牌、誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理機(jī)制，這是和旅行社企業(yè)文化完全契合的。 　　2、酒店企業(yè)文化管理 　　酒店文化的核心是全體員工的共同價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)旅游企業(yè)文化的靈魂和根本依據(jù)，因而也是旅游企業(yè)全部管理工作和戰(zhàn)略方向的靈魂。享有國(guó)際聲譽(yù)的希爾頓酒店集團(tuán)成功的最大秘訣就是的服務(wù)人員的共同價(jià)值觀是“微笑服務(wù)、賓至如歸”。希爾頓酒店獨(dú)到的價(jià)值觀說(shuō)明，一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，可以沒(méi)有后臺(tái)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 　　要確定合適的核心價(jià)值觀，酒店應(yīng)遵循四個(gè)原則： 　　一是立足于本酒店的特色和優(yōu)勢(shì)，確定適合自身發(fā)展的組織文化模式；二是認(rèn)真分析組織的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展目標(biāo)、外部環(huán)境等各種相關(guān)因素，實(shí)現(xiàn)酒店價(jià)值觀與企業(yè)文化各要素之間的理想匹配：三是考慮酒店員工的結(jié)構(gòu)，因?yàn)椴煌?lèi)型的人以及他們的組合方式會(huì)影響酒店文化的形成，尤其是會(huì)直接關(guān)系到酒店的價(jià)值觀能否為每一個(gè)成員所接受；四是酒店的組織價(jià)值觀應(yīng)正確、鮮明并具有深厚的內(nèi)涵和高度的濃縮性。 　　在酒店內(nèi)部，要通過(guò)對(duì)員工的儀容儀表、言行舉止、待人接物、品質(zhì)修養(yǎng)等諸多方面培育全體員工的共同價(jià)值觀，讓酒店所有員工最終將企業(yè)精神內(nèi)化為自己的價(jià)值觀念和實(shí)際行動(dòng)，增強(qiáng)員工自信心和對(duì)企業(yè)的自豪感與責(zé)任感，增強(qiáng)酒店的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。每個(gè)人都希望自己有值得自豪的地方，并以此為榮。當(dāng)一個(gè)人樂(lè)于在他人面前眉飛色舞地介紹自己的企業(yè)如何不同凡響時(shí)，可以說(shuō)員工的價(jià)值觀已經(jīng)和公司的價(jià)值觀密切地融為一體了。 　　只有當(dāng)一名員工和酒店企業(yè)的價(jià)值觀保持一致并完全融為一體的時(shí)候，員工的潛能才會(huì)發(fā)揮到最大值，才能創(chuàng)造出酒店工作的奇跡競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。 　　工業(yè)旅游不僅有利于改變?nèi)藗儗?duì)企業(yè)粗放的傳統(tǒng)印象，而且在擴(kuò)大知名度的過(guò)程中，使企業(yè)將發(fā)展目標(biāo)定位在更高的起點(diǎn)上。事實(shí)證明，在時(shí)代潮流中工業(yè)旅游已經(jīng)成為了時(shí)尚、好客的“特色家族”。 　?。ǘ?、企業(yè)文化對(duì)旅游內(nèi)容管理的影響 　　這里所謂的企業(yè)文化對(duì)旅游內(nèi)容管理的影響，其實(shí)就是“文化旅游”的分支“工業(yè)旅游”。工業(yè)旅游的興起有著時(shí)代的需要和企業(yè)發(fā)展的深刻內(nèi)涵。 　　首先，工業(yè)旅游的興起與行業(yè)引導(dǎo)和企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著內(nèi)在聯(lián)系。 　　改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)工業(yè)產(chǎn)業(yè)得到了巨大發(fā)展，國(guó)家有關(guān)部門(mén)大力引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展工業(yè)旅游項(xiàng)目。在鋼鐵行業(yè)，一批企業(yè)率先獲得“中國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，并嘗到了甜頭。鞍鋼從1999年開(kāi)辦“鋼鐵是怎樣煉成的”工業(yè)旅游項(xiàng)目，2003年旅游收入4400余萬(wàn)元，2004年通過(guò)驗(yàn)收。 　　工業(yè)旅游的開(kāi)發(fā)，深化了企業(yè)文化內(nèi)涵，明確了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向，也推動(dòng)這些企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，能夠安排富余人員大賺“業(yè)余收入”，進(jìn)而提高企業(yè)后勤設(shè)施利用率，減少企業(yè)對(duì)后勤服務(wù)的補(bǔ)貼，盤(pán)活了固定資產(chǎn)，適應(yīng)了企業(yè)的發(fā)展。 　　其次，工業(yè)旅游的興起是企業(yè)文化提升的具體體現(xiàn)。從現(xiàn)在開(kāi)發(fā)的工業(yè)旅游項(xiàng)目上看，大致分為科技型、綜合型、特定型、傳統(tǒng)型、資源型等類(lèi)型。以上這些類(lèi)型其實(shí)也是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的文化定位。 　　第三，工業(yè)旅游的興起是文化興企的戰(zhàn)略組成部分。開(kāi)展工業(yè)旅游的本身是企業(yè)風(fēng)貌的展示，是文化營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的巧妙結(jié)合，通過(guò)文化傳輸，贏得外界對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，形成了無(wú)形的強(qiáng)有力的傳媒平臺(tái)；工業(yè)旅游可把“潛在”變成現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)；工業(yè)旅游是企業(yè)提高。