對用戶來說，“免費”的定價模式真的是好的嗎？

對免費與收費服務(wù)的區(qū)別和界限困惑過很久，然后看到了一句令我茅塞頓開的話：
“如果商家為你提供免費服務(wù)，那你就不是他們的客戶，而是他們的產(chǎn)品?！?br style="white-space: normal; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 22px;"/>
看明白了這句話，再看那些免費服務(wù)，就豁然開朗了：
谷歌和百度做搜索服務(wù)，使用搜索服務(wù)的幾億人就成了一個成功的產(chǎn)品，廣告主花錢實際是在購買這個巨大“產(chǎn)品”面前的曝光率；
電視臺做各種各樣的節(jié)目爭奪收視率，觀眾就是產(chǎn)品，用節(jié)目吸引人氣并劃分出觀眾的年齡、性別、愛好，然后同樣將這些分門別類的觀眾賣給合適的廠家，讓廠家在他們面前展示自己的商品；
但是如果你收看付費頻道，那你就成了客戶，首先不必被廣告困擾，其次，電視臺對你的態(tài)度從“吸引、分類”變成了“服務(wù)、滿足”；
網(wǎng)游的免費玩家，只需要給他們一些很初級的樂趣就可以，然后通過對樂趣的限制，吸引他們中的一小部分升級為付費玩家（客戶）。而大部分始終免費的玩家，實際是被打包成一個巨大的“陪太子讀書”的團體，供付費玩家們殺戮、領(lǐng)導(dǎo)、指揮；而且，付費少些的人同樣要陪付費更多的大太子們讀書；

對大型商場而言，顧客不是直接客戶，商鋪租戶才是，顧客實際是他們提供給各商鋪的產(chǎn)品，招攬到適合商鋪類型的顧客才是他們的目的。所以，找準(zhǔn)商場定位、招攬合適的商家進駐、針對定位進行宣傳、甚至免費冷氣、班車、座椅、公廁這種小事，都是為了盡可能給商鋪提供更多客源。

回到題目中來。免費是好事嗎？這個無所謂好壞，免費是種商業(yè)模式，關(guān)鍵看免費的目的是什么。
如果希望免費用戶升級為真正的付費客戶，那就會提供有限的免費服務(wù)，同時采取各種方法篩選出愿意付費的用戶，并吸引他們升級；
如果免費用戶只是純粹的產(chǎn)品，真正的客戶是另一群人，那就會通過免費服務(wù)盡可能多地吸引“真正客戶們”想要的人，篩選掉無用的；
如果兩者兼有，就要分別考慮，如何能達(dá)到兩者的平衡；如果營銷方式有誤，可能會賠了夫人又折兵。

所以說，某個免費服務(wù)好用還是不好用，大部分情況下取決于商家希望你們這些用戶怎么做：
如果覺得不好用，但付費就能變得好用，那就是商家希望你付費；
如果覺得不好用，你選擇離開，那就是說你屬于商家希望篩掉的那部分用戶：不愿花錢，同時也沒有作為產(chǎn)品賣給真正客戶的價值；
如果又免費又好用，那你和商家其實是各取所需的雙贏關(guān)系，也正是他們期望的。