網(wǎng)站客服 怎么做好

想做個優(yōu)秀客服，那么你要先了解一個問題【客服真正的工作都有哪些？】 一、引導(dǎo)成交 ——1、產(chǎn)品介紹 ——2、購買操作引導(dǎo) ——3、解決客戶疑慮 二、處理售后 ——1、機(jī)智的處理找茬、找BUG的客戶 ——2、穩(wěn)妥的處理售后問題的客戶 ——3、虛心的接受有建議的客戶 ——4、開心的維護(hù)住回評的老客戶 三、提高客單價 ——1、推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給適當(dāng)?shù)娜?——2、推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給不知道買什么的人 不推最貴的，只推最適合的 【優(yōu)秀客服要具備哪些能力？】 ——1、迅速的應(yīng)變能力 ——2、優(yōu)秀的待人接物能力 ——3、良好的溝通能力 ——4、極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 ——5、強(qiáng)大的服務(wù)意識 ——6、積極的責(zé)任心 ——7、吃苦耐勞、堅(jiān)忍不拔的精神 ——8、善于學(xué)習(xí)、聞過則喜的心態(tài) ——9、一顆真正為客戶著想的心