新開(kāi)的公司要我做網(wǎng)站客服我該怎么做

樓上說(shuō)的不錯(cuò) 行家！公司對(duì)你有新的崗位安排，說(shuō)明你平時(shí)的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的！值得栽培！你可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，充實(shí)自己，培養(yǎng)鍛煉自己的工作能力。相信自己以后走得更遠(yuǎn)！

介紹幾個(gè)技巧給你。 1.降低期望值=增加滿意度 　　因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美的，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的期望很高，而且當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候也不要把自己的東西夸的天花亂墜，不要以為這樣是好的，把商品說(shuō)的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東東的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常失望不滿。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，你要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候覺(jué)得跟你的描述，介紹是一樣的，就會(huì)覺(jué)得很實(shí)在，所以這一點(diǎn)是很重要的哦 　　比如我們要出售的商品是一個(gè)錢包，里面有些很細(xì)小的劃痕。我認(rèn)為應(yīng)該把劃痕著重拍出來(lái)，或者特別注明，讓顧客事先就明白地知道這些問(wèn)題，可以接受就購(gòu)買。事實(shí)上如果劃痕不嚴(yán)重的話，大多數(shù)顧客也無(wú)所謂的?？墒侨绻惚е鴥e幸的心理，覺(jué)得這點(diǎn)小問(wèn)題顧客應(yīng)該不會(huì)說(shuō)什么的，潛在的危機(jī)就會(huì)出現(xiàn)。每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度跟期望值是成反比的。如果碰巧這個(gè)顧客對(duì)錢包的期望值很高，因?yàn)槟悴](méi)有提到不好的東西，那么她看到劃痕之后一定是不悅的。 2.幫助選擇 　　 幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。 　 反問(wèn)式的回答：當(dāng)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)："這款有金色的嗎？"這時(shí)，你不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道："不好意思我們沒(méi)有生產(chǎn)，不過(guò)我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢？" 3.積極的推薦 　　當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)。"這款是剛到的新款，目前市面還很少見(jiàn)"、"這款是我們最受歡迎的......款式之一""這款是我們最暢銷的......了，經(jīng)常脫銷" 　　 當(dāng)顧客選好一款商品，但是你覺(jué)得可能不適合他的時(shí)候，要盡早提出來(lái)，并且告訴他理由，然后推薦給他一款適合的商品讓他看看。