如何做好大客戶售后服務(wù)？

首先熱愛自己的本職工作，樹立“真誠為客戶服務(wù)”關(guān)念，超常做好自己份內(nèi)工作，提供超出客戶預(yù)期的超值服務(wù)，使我們的服務(wù)成為一種真正為客戶帶來實惠的舉措。 其次，做好售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，曾經(jīng)有這樣一句話：我們首先要制造人，其次才是制造產(chǎn)品?？梢娙说闹匾?，加強售后服務(wù)人員的專業(yè)知識，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，有助于提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，增強服務(wù)人員的服務(wù)意識和心態(tài)，以及認真敬業(yè)的服務(wù)精神。 再次，重視團隊精神的培養(yǎng)，個人的力量是很弱小和極其有限的，單靠個人或少數(shù)人的努力很難支掌起公司的服務(wù)品牌及形象，這就需要大家始終以集體利益為重，形成“榮辱共進”的關(guān)念，各部門、各同事之間經(jīng)常溝通，互相協(xié)調(diào)探討，才能把售后服務(wù)工作做得更好。 最后，要敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新：“不怕做不到，舊怕想不到”。做服務(wù)同做產(chǎn)品一樣，要想快人一步，保持競爭優(yōu)勢，就必須有創(chuàng)新，創(chuàng)新來源于我們對工作及對競爭對手方面的琢磨、研究及借鑒，找出我們的優(yōu)勢和劣勢，從中發(fā)現(xiàn)靈感，創(chuàng)新的目的是為了更好的開展工作，改善效率，使客戶同我司之間達成更好的互利互惠，共贏局面，提升客戶對我司服務(wù)品牌的信心，提高客戶對我司服務(wù)的滿意度。