家具導(dǎo)購(gòu)是怎樣煉成的
183359****** | 被瀏覽:1046 | 2015-04-23 19:42:53
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shangguanlan
經(jīng)驗(yàn):130 2015-04-28 10:02:31
經(jīng)驗(yàn):130 2015-04-28 10:02:31
導(dǎo)購(gòu)員是在第一線直接和顧客溝通的,可以說每一名面對(duì)顧客的導(dǎo)購(gòu)員都是商場(chǎng)的一面形象廣告,在每次與顧客接觸的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)員的一言一行、言談舉止都代表了商場(chǎng)的形象。導(dǎo)購(gòu)員在日常的服務(wù)中要做一個(gè)對(duì)商場(chǎng)有責(zé)任心,對(duì)顧客有親情心,時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí),時(shí)刻建立自我不斷成長(zhǎng)意識(shí)的導(dǎo)購(gòu)員。
一、遵守紀(jì)律,優(yōu)質(zhì)服務(wù):
作為團(tuán)隊(duì)的一員,作為公司的一名員工,就應(yīng)該遵守商場(chǎng)的紀(jì)律,視商場(chǎng)的紀(jì)律為最大的責(zé)任,能夠在紀(jì)律的約束下主動(dòng)遵從商場(chǎng)的紀(jì)律規(guī)范,時(shí)刻拿出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客。
二、以商場(chǎng)為家,以家為責(zé)任:
在商場(chǎng)形成工作中最親密的社會(huì)關(guān)系,在形式上類似“家”。表現(xiàn)對(duì)“家”的一種責(zé)任和維護(hù),在處理家的責(zé)任關(guān)系的時(shí)候,對(duì)家里的任何一員都是十分的關(guān)愛,對(duì)家的榮譽(yù)和聲譽(yù)都是傾心百分百的維護(hù)。如果能夠做到像關(guān)愛家一樣關(guān)愛商場(chǎng),那就是對(duì)商場(chǎng)最大的責(zé)任。
三、對(duì)顧客的親情心:
公司的全體員工,包括管理人員和導(dǎo)購(gòu)員都是在做服務(wù),這是商業(yè)的性質(zhì)所致,只有服務(wù)好每一位顧客,才能做好商場(chǎng)。導(dǎo)購(gòu)員處在服務(wù)的第一線,顧客的認(rèn)可與否,直接體現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度上。而對(duì)顧客最為有效的一種方法是用親情之心。
所謂親情之心,并不是要求導(dǎo)購(gòu)員低三下四地給顧客一個(gè)稱呼,而是將這種親情之心用在服務(wù)的過程中,目的是為了讓她們高高興興地買走我們的商品。
四、樹立服務(wù)意識(shí):
服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)員與顧客接觸的每一個(gè)方面,導(dǎo)購(gòu)員的每一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng),都在顧客的眼中。所以,從微笑招呼顧客進(jìn)門,到微笑目送顧客離店,導(dǎo)購(gòu)員在店中與顧客的文明用語(yǔ)對(duì)話,耐心解釋,不厭其煩地演示等都是導(dǎo)購(gòu)員要做的。服務(wù)是一種軟性的東西沒有硬指標(biāo),只要導(dǎo)購(gòu)員能幫助顧客高興地選擇出自己想要的東西,那服務(wù)就是成功的。
良好的服務(wù)意識(shí)需要大家去維護(hù),如果商場(chǎng)所有的導(dǎo)購(gòu)員,都用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去對(duì)待身邊的每一位顧客,那么顧客會(huì)對(duì)身邊每一個(gè)人說,這家商場(chǎng)服務(wù)真不錯(cuò)。可見導(dǎo)購(gòu)員的良好服務(wù)意識(shí)是多么的重要,每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)形象就是企業(yè)的一個(gè)廣告、一個(gè)形象窗口。
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wdfv887
經(jīng)驗(yàn):65 2015-04-27 11:07:21
經(jīng)驗(yàn):65 2015-04-27 11:07:21
在終端做為廠家導(dǎo)購(gòu)員自己要明白,你所賣所推銷的商品,自己要知道如何判斷商品好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么?從哪幾個(gè)方面來判斷你所賣商品是好是壞,你每講好壞標(biāo)準(zhǔn)的理由要給顧客感覺到是有所依據(jù),不是憑空捏造瞎吹的,這樣對(duì)于顧客來說說服力更強(qiáng)些,可信度也高些,所以在銷售商品的時(shí)候,一定要遵循說到手要指到并讓顧客體驗(yàn)到,感受到商品的好處。
做為導(dǎo)購(gòu)員我們?nèi)绾螌⑽覀兯u的商品賣點(diǎn)和好處告訴給顧客呢?也就是如何引導(dǎo)顧客,講話有什么技巧呢?要想引導(dǎo)顧客,首先做為導(dǎo)購(gòu)員自己對(duì)如何選購(gòu)一個(gè)好的商品有一套判斷標(biāo)準(zhǔn),商品相關(guān)的知識(shí)要很了解,不然很難引導(dǎo)顧客。
導(dǎo)購(gòu)員在知道自己所賣商品相關(guān)知識(shí)的前提下,這個(gè)時(shí)候就是實(shí)際應(yīng)用,介紹商品有一定表現(xiàn)規(guī)律,在與顧客介紹商品時(shí),首先我們要激發(fā)顧客對(duì)商品產(chǎn)生想了解的好奇心和興趣。
導(dǎo)購(gòu)員要將選購(gòu)商品的好壞標(biāo)準(zhǔn)告訴給顧客,做為導(dǎo)購(gòu)員我們講商品的時(shí)候,為了更好的引導(dǎo)顧客,我們就自己提問題,自己來回答,回答問題的時(shí)候,因?yàn)橛檬裁床馁|(zhì)或商品有什么設(shè)計(jì)用什么技術(shù)有什么特點(diǎn)?所以我們廠家的商品有什么賣點(diǎn)和好處和別的廠家是不一樣的?不斷的以問題提問引導(dǎo)方式和導(dǎo)購(gòu)員自己來回答問題,告訴顧客選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn),在講的過程每個(gè)賣點(diǎn)或者你的每個(gè)說 法都是有所依據(jù),所以就是要說到什么,動(dòng)作要配合手要指到,需要的時(shí)候還要形象比劃到,最好就是在現(xiàn)場(chǎng)讓顧客體驗(yàn)到商品的好處。
這里需要提醒的是,當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員自己提問題,自己接進(jìn)去回答,什么樣的情況下是可以讓顧客來回答呢?也就是保證顧客回答的答案也就是你所引導(dǎo)想要的答案,大部分都是屬于封閉式的問題,或是明顯的AB選擇題,問題設(shè)計(jì)想要的答案很明顯,偏向的答案是什么!比如說:“先生你是買個(gè)質(zhì)量好的還是買一個(gè)質(zhì)量差一點(diǎn)的價(jià)格特別便宜的”這樣的AB選擇問答題,讓顧客回答,答案就很明顯。
我比較熟悉電器類,這里就用它來舉例:賣電磁爐導(dǎo)購(gòu)員:“先生你好!購(gòu)買電磁爐最主要的要看面板的好壞?好的差的面板有什么區(qū)別呢?(自己提問題提標(biāo)準(zhǔn))好的面板從散熱風(fēng)扇口對(duì)著光線看的時(shí)候,面板透明看不到雜質(zhì)(賣電磁爐導(dǎo)購(gòu)員拿起電磁爐示范給顧客看)這樣的面板導(dǎo)磁效果特別好,熱效率高,省電,根據(jù)國(guó)家能效標(biāo)識(shí)都是在二級(jí)以上,而且面板也不易變色(回答自己提的問題,告訴顧客好壞的標(biāo)準(zhǔn)如何判斷)
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lunlun
經(jīng)驗(yàn):81 2015-04-27 10:57:47
經(jīng)驗(yàn):81 2015-04-27 10:57:47
推薦你一本書,我看完了:《家具王牌銷售》??赡苣阋部催^ ,我覺得不錯(cuò)。我是在書店里買的,網(wǎng)上也有的。
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