我發(fā)現(xiàn)B2B網(wǎng)站很少用在線客服，這是為什么？

如果做到一定程度了可以去掉在線客服 ，1個(gè)是成本考慮 另外一個(gè)是資源浪費(fèi)。 就是說商品信息都盡可能的完善，售后服務(wù)等都盡可能完善流出，去掉在線客服可以避免顧客提問一下不必要的問題，由于客服原因造成的丟單等，但是也有負(fù)面的影響，總之可以慢慢的培養(yǎng)顧客自助購物的習(xí)慣。增加訂單 提高轉(zhuǎn)化率 如果做的好 還可以提升用戶的購物體驗(yàn)感，無須在線咨詢的體驗(yàn)感。

在線聊天客服基本上都是售前。而售前這事，已經(jīng)被淘寶旺旺培養(yǎng)成不扯不開心了。有事沒事先扯上。這不是必須的。弄一個(gè)在線客服，這不是自己給自己找不自在嗎？又不是做小本利大的培訓(xùn)和大賣買。 能在網(wǎng)頁上講個(gè)明明白白的事，并且往往也講得明明白白了，還扯那么多有什么意義呢。 客服電話這是售后，這是必須的。 商品頁下的咨詢區(qū)，也就京東搞得紅紅火火吧。其實(shí)不應(yīng)該有太多人在那里咨詢。