酒店前臺工作總結(jié)怎么寫?

不要小看自己的工作，其實總結(jié)起來還是挺多東西的。 一、工作相關內(nèi)容 1、前臺總體工作要求為細致規(guī)范，力爭不出或盡量少出差錯。 2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。 3、在推銷房間時注意不同優(yōu)惠條件所對應的房間價格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時所對應的不同的房間價格。 4、注意針對節(jié)假日及不同的銷售季節(jié)等特殊時段酒店推出的特殊房間價格。 5、接待非大陸團隊時，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。 6、防止房價因輸入錯誤或因系統(tǒng)問題出現(xiàn)變化。習慣上應查詢當日房價修改報表，發(fā)現(xiàn)錯誤立即更正。 7、在客人信息輸入電腦時注意入住時間、離店時間、付款方式、房價、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。 8、客人退房時注意房卡、查房結(jié)果等事宜，如出現(xiàn)事故，應立即針對具體情況采取相應措施，例如在客人離店之前，務必請客人等待三分鐘，房間內(nèi)客人遺漏物品，立即轉(zhuǎn)交客人，房間內(nèi)物品出現(xiàn)遺失，立即請客人協(xié)助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時應告之客人賠償一定的費用等。 9、在為客人退房時，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項收費單、迷你吧收費單等需要的條據(jù)齊全，同時收退錢款時保證正確無誤。 10、客人退房時，注意針對不同的房間種類、不同的時間點確定是否加收房費及加收多少房費。 11、開具發(fā)票時避免出現(xiàn)漏填、錯填或涂改的現(xiàn)象。習慣先將房號寫上、之后再補單位和帳號，這樣在下班前查帳時便于核對及補充信息；如果在退房不忙時，可一次性填寫完畢。 12、中班會議用房數(shù)量與有效簽單人或負責人確認。 13、接待團隊或會議時，房間有增加或取消時確認是否需要首先通知銷售代表。 二、服務相關內(nèi)容。熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點、藥店、商場名稱及銀行、郵局情況。