課程

管家式服務(wù)技能提升（5集）
• 課程大綱：一、什么是服務(wù)二、服務(wù)的概念三、關(guān)于客戶體驗四、影響客戶體驗的因素五、酒店管家的三重境界六、客戶體驗管理的SERVE原則——5個關(guān)鍵時刻講師簡介：張亮美國飯店協(xié)會(AH&LH)認(rèn)證講師，資深國際酒店、物業(yè)、泛服務(wù)業(yè)服務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)力咨詢專家，曾任職多家國際一線酒店集團高管職位，具有二十年國際酒店運營管理和行政管理工作經(jīng)驗。
• 課程時長 02:40:43學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費 ￥96.8

客戶投訴管理（3集）
• 課程大綱：一、傾聽1、SERVE模型2、積極補救與品牌口碑3、投訴者的分類：Walker&Talker4、問題即契機5、傾聽-站在客人角度傾聽6、如何識別虛假信息-陳述真是信息的特征7、如何識別虛假信息-投訴者的謊言特征8、如何識別虛假信息-區(qū)分事實與謊言9、傾聽-回應(yīng)客人情緒的常用例句二、致歉1、道歉-為什么很重要2、道歉-避免做什么3、道歉-不要說什么三、解決問題1、解決問題的要點2、什么是一步到位3、如何無法當(dāng)場解決...
• 課程時長 01:40:12學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費 ￥55.8