課程

物業(yè)現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)（8集）
• 課程大綱：一、現(xiàn)場管理的概念1、什么是現(xiàn)場2、物業(yè)現(xiàn)場管理需要我們做什么二、現(xiàn)場的具體操作1、客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求2、環(huán)境綠化3、室內(nèi)清潔操作要求4、室外清潔操作要求5、標(biāo)準(zhǔn)化的管理——核查方式6、綠化養(yǎng)護(hù)操作要求7、綠化護(hù)理整治工作8、綠化缺失管理的現(xiàn)場9、綠化整治后的效果10、環(huán)境綠化管理原則11、綠化——栽、養(yǎng)、剪12、設(shè)備維修13、設(shè)備保養(yǎng)要求14、電梯機(jī)房圖片展示15、設(shè)備保養(yǎng)要求16、設(shè)備缺失管理的現(xiàn)場17、設(shè)備維修管理要...
• 課程時長 04:40:38學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥168.8

物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧（8集）
• 課程大綱：一、全面了解投訴1、公建類物業(yè)管理特點(diǎn)2、公建類客戶特點(diǎn)3、物業(yè)人員的素質(zhì)要求4、為什么投訴(1)投訴(2)投訴環(huán)境因素(3)投訴的內(nèi)容和方式(4)正確理解投訴的意義(5)客戶投訴的原因5、客戶投訴的心理分析6、投訴過程的四個心理效應(yīng)(1)首因效應(yīng)(2)暈輪效應(yīng)(3)投射效應(yīng)(4)近因效應(yīng)二、投訴處理指南1、一般投訴處理(1)一般投訴成功處理的TIPS(2)如何與客戶進(jìn)行協(xié)商談判(3)運(yùn)用心理學(xué)技巧，提高投訴處理滿意度(...
• 課程時長 03:39:01學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥97.8