課程

終端顧客服務(wù)與管理策略（6集）
• 課程大綱：一、顧客服務(wù)管理1、客戶服務(wù)(1)客戶永遠(yuǎn)是第一位(2)使客戶獲得的價(jià)值最大化(3)以客戶為中心2、客戶管理(1)客戶檔案管理(2)客戶問題及時(shí)處理(3)業(yè)務(wù)和情感溝通(4)客戶精細(xì)分級(jí)二、顧客異議處理1、顧客異議產(chǎn)生的原因(1)顧客方面的原因(2)商品方面的原因(3)推銷人員方面的原因(4)企業(yè)方面的原因2、顧客異議的類型(1)價(jià)格異議(2)需求異議(3)財(cái)力異議(4)權(quán)利異議(5)產(chǎn)品異議(6)營銷員異議(7)貨源異...
• 課程時(shí)長 02:37:27學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥52.8

賣場管理與運(yùn)作（5集）
• 課程大綱：一、店鋪陳列管理1、海報(bào)陳列(1)POP(2)高貨架海報(bào)(3)門口吊牌(4)告示牌2、櫥窗陳列(1)色彩組合規(guī)律(2)構(gòu)圖整體統(tǒng)一(3)突出主體3、賣場陳列(1)賣場的布局(2)賣場的分布(3)空間的布局4、商品的陳列(1)縱式(2)橫式(3)兩段(4)主題(5)焦點(diǎn)(6)季節(jié)二、店鋪廣告制作與擺放1、廣告色彩2、店面廣告的種類(1)懸掛式廣告(2)柜臺(tái)廣告(3)壁面廣告(4)落地式廣告(5)吊旗廣告(6)動(dòng)態(tài)廣告(7)...
• 課程時(shí)長 02:22:36學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥50.8

成功店長必須扮演好八種角色（6集）
• 課程大綱：一、店長的重要性1、組織職責(zé)2、計(jì)劃職責(zé)3、控制職責(zé)4、協(xié)調(diào)職責(zé)二、企業(yè)代理人角色1、執(zhí)行制度規(guī)范2、執(zhí)行公司文化3、完成公司目標(biāo)4、統(tǒng)一門店管理三、情報(bào)收集者角色1、商品信息的收集2、客戶信息的收集3、市場信息的收集四、調(diào)整者角色1、理念調(diào)整2、技能調(diào)整3、心態(tài)調(diào)整五、傳達(dá)者的角色1、溝通的誤區(qū)2、溝通的技巧3、反饋的技巧六、指導(dǎo)者角色1、教練式技術(shù)指導(dǎo)(1)OJT門店單點(diǎn)訓(xùn)練(2)門店運(yùn)營手則運(yùn)用(3)多聽、多問、少...
• 課程時(shí)長 02:32:32學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥69.8