課程

抓住服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻，打造忠誠客戶（3集）
• 課程大綱：一、明確服務(wù)對象1、明確自己的定位2、明確所要服務(wù)的對象3、了解服務(wù)對象二、一人雙角互喚1、換位思考2、溝通的最佳結(jié)果三、同體慈悲四、如何處理服務(wù)過程出現(xiàn)的問題1、不要受對方的負(fù)面情緒影響2、讓對方感覺被尊重與重視3、給對方一個(gè)可信的理由4、給對方一個(gè)臺階下5、學(xué)會以退為進(jìn)五、提升內(nèi)在修養(yǎng)與服務(wù)意識1、保持微笑2、注意小細(xì)節(jié)3、成全別人，成就自己4、學(xué)會傾聽，智慧溝通講師簡介劉怡莎高級服務(wù)禮儀導(dǎo)師，千千禮儀金牌禮儀講師，...
• 課程時(shí)長 01:12:39學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥20.8

讓顧客Hold不住怒贊的門店服務(wù)禮儀（4集）
• 課程大綱：一、完美的品牌形象1、男士商務(wù)正裝款式2、女士商務(wù)正裝款式3、配飾禮儀4、注意細(xì)節(jié)二、門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)站姿2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿三、完美的接待流程1、手的擺放(1)上位手(2)下位手(3)平行手2、引領(lǐng)四、服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻1、了解服務(wù)對象2、勿跟著對方的負(fù)面情緒走3、讓對方感覺被需要與重視4、以退為進(jìn)5、積極幫忙解決問題五、真誠溝通1、量力而行2、以誠相待3、關(guān)注顧客的需求4、做好售后服務(wù)講師簡介：劉怡莎高級服務(wù)禮儀導(dǎo)師，千千...
• 課程時(shí)長 01:27:02學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥29.8