一、風(fēng)險和危機時代到來
1、 自媒體時代降臨
2、 政府庇護的力度愈來愈弱
3、 機構(gòu)遭遇聲譽危機中失敗率愈來愈高
二、風(fēng)險時代企業(yè)現(xiàn)狀如何
1、 危機特性
2、 聲譽風(fēng)險管理必勝條件
3、 案例實戰(zhàn)：構(gòu)建金融業(yè)聲譽管理
4、 金融業(yè)本質(zhì)與聲譽風(fēng)險類型
三、民生銀行聲譽危機
1、 中國民生銀行聲明是否適宜
2、 民生銀行聲譽危機最后轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龇蓊~
3、 射陽農(nóng)商行案
4、 危機處理與危機預(yù)警有無關(guān)系
四、銀行的6種演練情況
1、 接待記者突擊電話采訪&應(yīng)對媒體
2、 基層工作人員婉拒記者的采訪要求
3、 重大突發(fā)事件應(yīng)急處理
4、 應(yīng)對客戶投訴事件處理
5、 系統(tǒng)突然癱瘓
五、管控策略—聲譽危機管理
六、輿情應(yīng)對&新媒體特性
1、 合規(guī)經(jīng)營與危機預(yù)警
2、 輿情預(yù)警機制建立
3、 金融業(yè)聲譽風(fēng)險預(yù)警
4、 哈德遜河上的奇跡與演練
王微
曾任長城計算機集團PR 總監(jiān)，曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者，《中國式危機公關(guān) 9+1 策略》作者，清華大學(xué)清華浙江長三角研究院中國社會責(zé)任中心專家，原北京大學(xué)風(fēng)險與危機管理研究室主任，中國十大杰出公關(guān)人物。
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