海外客戶維護(hù)與管理（2集）

課程大綱：

　　一、客戶分類

　　1、按照是否有成交記錄

　　2、按照成交的概率大小

　　3、按照客戶所在國家或地區(qū)

　　4、按照產(chǎn)品最終收貨人企業(yè)規(guī)模

　　5、按照客戶(詢盤)來源

　　6、按照客戶是否終端用戶

　　7、按照客戶單詞采購量大小

　　8、按照客戶利潤/利潤率大小

　　9、按照客戶返單頻率

　　10、按照產(chǎn)品特性

　　11、按照單詞訂單金額

　　12、按照支付方式不同

　　13、按照客戶對產(chǎn)品及外貿(mào)的了解程度

　　二、客戶建檔

　　1、利用郵件客戶端建檔

　　2、利用EXCEL表格建檔

　　三、客戶分析

　　1、客戶采買產(chǎn)品分析

　　2、客戶所在國家/地區(qū)分析

　　3、客戶詢盤來源分析

　　4、最終收貨人類型分析

　　5、潛在準(zhǔn)客戶丟失原因分析

　　6、客戶利潤及利潤率分析

　　7、有成交客戶重要性分析

　　8、重要客戶、非常重要客戶采買行為分析

　　四、制訂客戶維護(hù)方案

　　1、有成交客戶基本交易條件維護(hù)

　　2、有成交客戶日常維護(hù)

　　3、未成客戶基本交易條件維護(hù)

　　4、未成交客戶日常維護(hù)

　　五、客戶管理及跟進(jìn)

　　1、有成交客戶管理及跟進(jìn)

　　2、準(zhǔn)客戶及潛在準(zhǔn)客戶管理與跟進(jìn)

　　3、在電腦內(nèi)建立準(zhǔn)客戶及潛在準(zhǔn)客戶專屬文件夾

　　4、準(zhǔn)客戶跟進(jìn)

　　5、FOXMAIL標(biāo)簽功能

講師簡介：

　　姚俊彪

　　從事外貿(mào)工作13年，外貿(mào)培訓(xùn)工作8年，曾任沈陽工業(yè)大學(xué)外貿(mào)專才實(shí)訓(xùn)中心主任，阿里巴巴簽約外貿(mào)講師，出版《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)-國際貨物買賣合同一書》。