管理者如何有效提高團(tuán)隊(duì)情商（3集）

課程大綱：

　　一、管理者必知：何謂情商

　　1、情商的定義

　　2、冰山理論

　　3、國(guó)際情商12項(xiàng)

　　4、丹尼爾.戈?duì)柭樯趟刭|(zhì)模型

　　二、管理者必知：情商對(duì)企業(yè)之重要性

　　1、企業(yè)為何關(guān)注情商素質(zhì)

　　2、情商如何影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效

　　三、管理者必做：情商高手修煉四個(gè)能力

　　1、情商素質(zhì)模型框架

　　2、維持自我控制：三個(gè)選擇

　　3、反應(yīng)通路

　　4、杏仁體劫持

　　5、自我認(rèn)知

　　(1)情緒認(rèn)知

　　(2)客觀評(píng)價(jià)

　　(3)自信心

　　(4)自我意識(shí)對(duì)于自我管理的影響

　　(5)自我認(rèn)知對(duì)于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的影響

　　6、自我管理

　　(1)情緒控制

　　(2)真誠(chéng)透明

　　(3)適應(yīng)能力

　　(4)成就導(dǎo)向

　　(5)主動(dòng)積極

　　(6)樂(lè)觀堅(jiān)毅

　　7、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　(1)同理心

　　(2)組織意識(shí)

　　(3)服務(wù)意識(shí)

　　(4)常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙

　　8、關(guān)系管理

　　(1)培養(yǎng)他人

　　(2)激情領(lǐng)導(dǎo)

　　(3)變革推動(dòng)

　　(4)高效影響

　　(5)沖突管理

　　(6)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　四、職場(chǎng)案例討論

　　1、下級(jí)

　　2、同級(jí)

　　3、上級(jí)

　　4、朋友

　　5、個(gè)人情商素質(zhì)發(fā)展計(jì)劃

講師簡(jiǎn)介：

　　施怡彤

　　應(yīng)用心理學(xué)博士，知名心理專家，北京大學(xué)首批企業(yè)心理導(dǎo)師，企業(yè)管理與人力資源開(kāi)發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)專家，企業(yè)EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師。

　　13年的知名外企及大型國(guó)企的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擅于把企業(yè)管理與積極心理管理理念融為一體，常年專注于職業(yè)心態(tài)、積極團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究和開(kāi)發(fā)。

　　著作《第三只眼看幸福》、《漸行漸美：聽(tīng)怡彤老師聊職場(chǎng)》。