5年電商客服經(jīng)驗。善于研究消費者心理需求，提升店鋪轉(zhuǎn)化；精通銷售人員產(chǎn)品話術(shù)、銷售技巧培訓(xùn)；能科學(xué)合理制定部門銷售目標及拆分，渠道拓展，關(guān)注顧客體驗度，保證接聽率、成單率、退貨率；監(jiān)督老客戶維護進度，提高銷售業(yè)績。擅長《金牌客服》、《客戶管理（老客戶二次營銷）》等課程。