企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的軟件工程研究

2014年9月26日 0時(shí)6分 贊(0) 評(píng)論(0)
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• 張靖笙
  摘 要 當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)于每個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)都扮演了舉足輕重的角色，對(duì)于實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)的軟件工程項(xiàng)目也必然需要融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略影響這樣一個(gè)上下文背景來(lái)考慮。本文的研究力圖從企業(yè)戰(zhàn)略的視角來(lái)分析如何建設(shè)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的軟件工程方法的一些特點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和方法論，試圖讓企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)和企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)更好地融合起來(lái)，為企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略所服務(wù)。
  關(guān)鍵詞 軟件工程；企業(yè)信息系統(tǒng)
  The research of software engineer to enterprise informationsystem
  Abstract：Now enterpriseinformation systems play very importance roles in every enterprise long termgrowing, so in the projects of software engineering to implement an enterpriseinformation system, it should has to be put into the deep consideration to the affectionof enterprise development strategy context background. The research of thispaper engages to analyze some characteristics、key points and methodology in software engineering of how to build upenterprise information systems, and engages to mix together the enterpriseinformation system construction with the enterprise’s transformation andupgrading in a better way, services to enterprise’s sustainable developmentstrategy.
  Key words software engineering; enterprise informationsystem *
  1 當(dāng)今軟件工程方法在企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的困境
  作者從事企業(yè)信息化研發(fā)工作近二十年來(lái)，參與了近四十多個(gè)各行各業(yè)企業(yè)和政府部門的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，從傳統(tǒng)四平八穩(wěn)的瀑布模型、迭代前進(jìn)的螺旋增量模型，到時(shí)下流行的看起來(lái)很美的敏捷快速原型法，各色各樣軟件工程的方法也粉墨登場(chǎng)過(guò)，而根據(jù)作者親身的經(jīng)歷和對(duì)服務(wù)過(guò)的客戶的長(zhǎng)期跟蹤考察，發(fā)現(xiàn)林林總總的信息系統(tǒng)在實(shí)施后對(duì)于企業(yè)的發(fā)展能起到可圈可點(diǎn)推動(dòng)作用的系統(tǒng)屈指可數(shù)。有些系統(tǒng)自投產(chǎn)之日就不盡人意，不斷修修補(bǔ)補(bǔ)；有些系統(tǒng)根本用不起來(lái)，轟轟烈烈的投資換回了無(wú)聲無(wú)息的廢棄；而大多數(shù)系統(tǒng)讓業(yè)主企業(yè)在費(fèi)九牛二虎之力系統(tǒng)建設(shè)和建成后推廣使用的過(guò)程中遇到各種始料不及的各種問(wèn)題，在脫胎換骨的過(guò)程中承受巨大的陣痛，讓當(dāng)事者多心有余悸，后怕連連。
  
  
  作者分析了這些企業(yè)信息系統(tǒng)遇到的各種問(wèn)題，簡(jiǎn)單總結(jié)為三種困境：
  
  
  1)第一種是系統(tǒng)建不起來(lái)或者建不到位，各種問(wèn)題和阻力讓這些項(xiàng)目虎頭蛇尾，轟轟烈烈開場(chǎng)、冷冷清清收尾，甚至無(wú)疾而終，成為當(dāng)事人很長(zhǎng)時(shí)間里不愿意再提及的心頭隱痛；
  
  
  2)第二種是系統(tǒng)建好了卻用不好，在推廣使用過(guò)程中遭到企業(yè)用戶各種形式的抵觸，數(shù)據(jù)不完整、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高這些問(wèn)題從投產(chǎn)之日起就沒斷過(guò)尾巴，讓信息系統(tǒng)的發(fā)起人失落、投資人失望、管理人失分、用戶失去耐性和耐心；
  
  
  3)第三種是最為常見的，系統(tǒng)以驚人的速度過(guò)時(shí)淘汰，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)居然第二年就開始無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求了，信息系統(tǒng)的生命力脆弱到剛投產(chǎn)面世就開始被掘墓的下場(chǎng)。
  
  
  當(dāng)今信息化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用已經(jīng)毋庸置疑了，可為什么企業(yè)在投巨資建設(shè)信息系統(tǒng)后卻大多數(shù)得不到預(yù)期的效果呢？這和當(dāng)今軟件工程的方法僅僅以系統(tǒng)的建設(shè)階段作為軟件需求的全生命周期的理論定位有脫不開的關(guān)系！無(wú)論是瀑布模型、螺旋模型還是敏捷方法，在各種軟件工程的方法體系，以需求作為用戶和開發(fā)者的責(zé)任分割是當(dāng)下各種軟件工程方法的理論根據(jù)，軟件工程項(xiàng)目都是以需求被提出為源頭，以需求被實(shí)現(xiàn)或者被消滅作為結(jié)束，而項(xiàng)目的成果，可以說(shuō)成也需求、敗也需求，需求成了眾多軟件工程項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)拿來(lái)推卸責(zé)任的蕭何，開發(fā)團(tuán)隊(duì)更多的工程傾向僅僅是正確地做事，而目標(biāo)和需求是否正確，為什么要開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)，為什么要實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)需求、這些需求的提出合理與否，這些問(wèn)題往往是被輕視甚至忽略的，因?yàn)橹灰玫接脩魧?duì)需求文檔的簽字確認(rèn)，需求就成了軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)將來(lái)命運(yùn)的免責(zé)護(hù)身符。
   
  然而作為專業(yè)的軟件工程工作者，我們有否捫心自問(wèn)過(guò)，我們一直遵循和奉行的軟件工程方法就沒有問(wèn)題嗎？面對(duì)信息系統(tǒng)業(yè)主的投資損失我們就沒有責(zé)任嗎？
  
  
  2 論如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)
  2.1 什么是企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)
  什么是企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)，當(dāng)今產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界還是眾說(shuō)紛紜，有依據(jù)系統(tǒng)的技術(shù)容量規(guī)模和功能復(fù)雜度貼標(biāo)簽的，有從系統(tǒng)的作用地位影響力下定義的，有從系統(tǒng)的用戶數(shù)量多少和使用年限長(zhǎng)短做區(qū)分的，這些作者也不全盤否定，但也并不完全認(rèn)同。
  
  
  根據(jù)作者多年來(lái)的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和近年的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，所謂的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，我們必須要有以下三方面的認(rèn)識(shí)：
  
  
  1)企業(yè)級(jí)定位：從企業(yè)全局的角度將企業(yè)管理模式、企業(yè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)信息資源、企業(yè)信息系統(tǒng)、企業(yè)信息化技術(shù)創(chuàng)造性的融為一體，系統(tǒng)考慮與企業(yè)信息化相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、數(shù)據(jù)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)備以及它們之間的相互作用關(guān)系，并與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合；
  
  
  2)是系統(tǒng)群而不是單個(gè)系統(tǒng)：十多年前企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)普遍存在一種追求高大全的傾向，讓很多企業(yè)誤認(rèn)為所謂企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)就是一個(gè)大ERP或者是大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這樣一個(gè)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)支撐了企業(yè)信息化的絕大部分需求，因此不怪乎業(yè)界的ERP產(chǎn)品做得越來(lái)越龐大。而實(shí)踐證明，這樣的道路是行不通的，因?yàn)樘煜逻B兩片相同的樹葉都找不到，何況復(fù)雜的企業(yè)組織呢？用單個(gè)系統(tǒng)來(lái)支撐企業(yè)全部業(yè)務(wù)發(fā)展的需求毫無(wú)疑問(wèn)成了一根妄圖用來(lái)牽引駱駝前進(jìn)的救命稻草，企業(yè)各種復(fù)雜、矛盾、利益沖突的關(guān)系讓這根稻草不堪重負(fù)，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)被這樣的信息系統(tǒng)綁架了以后，反過(guò)來(lái)成為一根可以壓死這匹企業(yè)駱駝的要命稻草；
  
  
  3)所有企業(yè)級(jí)的系統(tǒng)必須有機(jī)組合成一個(gè)企業(yè)信息化總體架構(gòu)：當(dāng)單個(gè)系統(tǒng)無(wú)法一統(tǒng)企業(yè)的信息化天下后，多個(gè)獨(dú)立開發(fā)互不往來(lái)的信息系統(tǒng)并存所造成的數(shù)據(jù)割據(jù)又讓企業(yè)耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，我們可以看到，那些建好用不好或者被迅速淘汰的系統(tǒng)其實(shí)質(zhì)的下場(chǎng)是充當(dāng)了后面更轟轟烈烈的信息系統(tǒng)軍閥混戰(zhàn)中的犧牲品，而暫時(shí)的勝者很快可能又被更新的后者所推翻，盲目投資的代價(jià)不僅僅是企業(yè)資源的巨大浪費(fèi)，更帶來(lái)了企業(yè)戰(zhàn)略失誤的巨大風(fēng)險(xiǎn)。
  所以作者認(rèn)為，只要是符合以上三方面特征的信息系統(tǒng)就是企業(yè)級(jí)的，而企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)也必須且唯有成為企業(yè)信息化總體架構(gòu)的一個(gè)不可或缺組成部分，才能當(dāng)之無(wú)愧和名正言順。
  
  
  2.1 分析企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系
  如果說(shuō)，要解開上文以需求為核心的當(dāng)下各種軟件工程方法在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)遇到的困境糾結(jié)，回答好為什么建設(shè)這個(gè)信息系統(tǒng)是必須的，傳統(tǒng)的軟件工程方法會(huì)把這個(gè)歸入目標(biāo)性需求，也有稱為系統(tǒng)目標(biāo)或者業(yè)務(wù)需求，對(duì)此作者沒有異議。
  而作者所希望論述的，實(shí)際的項(xiàng)目操作中，目標(biāo)性需求分析并不能有效地揭示信息系統(tǒng)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系，除了信息戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目外，單個(gè)甚至即使是企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)的目標(biāo)性需求分析，并不能清晰地陳述作為本系統(tǒng)開發(fā)背景的企業(yè)戰(zhàn)略路線，當(dāng)然也不能有效地解釋本系統(tǒng)和企業(yè)戰(zhàn)略直截了當(dāng)?shù)年P(guān)系，因此，我們?cè)诮^大多數(shù)的軟件需求說(shuō)明文檔里面關(guān)于系統(tǒng)目標(biāo)的陳述都是千篇一律的“本系統(tǒng)開發(fā)能為了提升業(yè)務(wù)處理效率，降低業(yè)務(wù)管理成本，創(chuàng)造什么什么價(jià)值”這樣寬泛的聲明，不管是開發(fā)者還是用戶，對(duì)于系統(tǒng)目標(biāo)很多時(shí)候的感覺是撐撐場(chǎng)面的開場(chǎng)白而已，恰恰是這個(gè)給信息系統(tǒng)的生命開了一個(gè)很壞的頭，像穿衣服的扣子從一開始就沒扣好，后面的扣子就很難扣對(duì)了。
  
  
  企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的關(guān)系，不能簡(jiǎn)單地理解為邏輯上的父子繼承關(guān)系，而應(yīng)該從企業(yè)生存哲學(xué)的角度來(lái)加以全面考究。企業(yè)的生存和發(fā)展本質(zhì)上離不開三個(gè)命題：
  
  
  1）第一個(gè)命題是“為什么要做這個(gè)企業(yè)？”，這個(gè)命題代表了企業(yè)當(dāng)前在市場(chǎng)的地位和讓企業(yè)生命延續(xù)下去的理由。
  
  
  2）第二個(gè)命題是“企業(yè)未來(lái)要到哪里去？”，即企業(yè)愿景的問(wèn)題，是全體成員為之奮斗的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)藍(lán)圖。
  
  
  3）第三個(gè)命題是“企業(yè)要怎么做？”，可以概括理解是企業(yè)為“安身立命”所做的全部努力，安身體現(xiàn)了要讓企業(yè)的生命延續(xù)下去，立命體現(xiàn)了企業(yè)更高層次的目標(biāo)追求，和前面兩個(gè)基本命題是密切相關(guān)的。
  
  
  企業(yè)的戰(zhàn)略，也恰恰是要回答以上三個(gè)企業(yè)生存本質(zhì)命題的系統(tǒng)性陳述，從這個(gè)角度，企業(yè)首先是一個(gè)生命演化系統(tǒng)，其次才是組織能力系統(tǒng)，再次才是資源利用系統(tǒng)，循著這個(gè)邏輯，企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)本身的建設(shè)和使用是企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)化、具體化、固化落地的必然手段，當(dāng)今現(xiàn)代企業(yè)制度，本身就是一個(gè)高度信息化的企業(yè)管理模型，沒有信息系統(tǒng)的落地支撐，企業(yè)戰(zhàn)略毫無(wú)疑問(wèn)只會(huì)成為紙上談兵的空中樓閣，因此，從企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略成長(zhǎng)的角度，信息系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略的外在表現(xiàn)。
  
  
  3 論實(shí)施企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的軟件工程的方法
  3.1 打破企業(yè)信息化建設(shè)悖論
  從二十世紀(jì)六十年代開始，企業(yè)信息化經(jīng)歷了主機(jī)、微機(jī)、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)幾個(gè)時(shí)代，早期對(duì)于企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)，信息化是由一系列的IT項(xiàng)目組成的電子化系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程，系統(tǒng)建成好象企業(yè)信息化的目標(biāo)就達(dá)成了，這體現(xiàn)了單純的IT技術(shù)觀點(diǎn)。
  這種觀點(diǎn)恰恰帶來(lái)了企業(yè)信息化的一個(gè)悖論-----企業(yè)投資信息技術(shù)希望節(jié)約人力成本，而隨著越來(lái)越多的信息系統(tǒng)的投入建設(shè)，企業(yè)開發(fā)和運(yùn)維龐大的信息系統(tǒng)的成本也越來(lái)越高，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)并未升級(jí)，那么信息化產(chǎn)生的成本反而可能還高于當(dāng)初的人力成本。幾年前，一個(gè)關(guān)于ERP的笑話體現(xiàn)了以系統(tǒng)建設(shè)為核心的企業(yè)信息化悖論：“企業(yè)不上ERP是等死，上ERP是找死”，這個(gè)悖論表明再僅以單純IT技術(shù)觀點(diǎn)來(lái)實(shí)施信息化是行不通的了。
  
  
  心理學(xué)告訴我們，怎么看影響怎么干，所以，要打破上面的悖論，必須重新端正對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)。近些年，軟件工程業(yè)界已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)企業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用所帶來(lái)的工作方式、管理方法的變化，必然要伴隨著企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理的變革，因此，企業(yè)信息化和戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)制度建設(shè)的融合是當(dāng)前這些企業(yè)的信息化重點(diǎn)工作。對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)，從單純的系統(tǒng)建設(shè)拓展到系統(tǒng)建設(shè)加企業(yè)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略路線上類似修路一樣的基礎(chǔ)性工作，而隨后業(yè)務(wù)能力也要上路才能完成企業(yè)信息化的閉環(huán)。
  
  
  3.2 企業(yè)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息化的融合發(fā)展
  如何把戰(zhàn)略貫徹到企業(yè)的日常運(yùn)作中是讓戰(zhàn)略落地最為關(guān)鍵的問(wèn)題，如果說(shuō)戰(zhàn)略是讓企業(yè)做正確的事情，企業(yè)架構(gòu)就是幫助企業(yè)正確地做事情、是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具。
  企業(yè)的架構(gòu)[1]包括企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)（也稱為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式）和IT架構(gòu)，現(xiàn)代化的企業(yè)是一個(gè)需要高度協(xié)同、分工合作的復(fù)雜組織，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行要依賴企業(yè)多個(gè)要素的互相配合，對(duì)信息的需求是方方面面的，而且有些方面的需求可能是互相排斥的，需要做統(tǒng)籌考慮。因此企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，也必須作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程來(lái)看待，企業(yè)的架構(gòu)作為一種對(duì)企業(yè)多角度的綜合描述，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)到IT的一致的系統(tǒng)性描述，確保企業(yè)各個(gè)部分在轉(zhuǎn)型中能有機(jī)組成一個(gè)整體。
  運(yùn)用企業(yè)架構(gòu)的原理和方法形成的信息化規(guī)劃藍(lán)圖，將作為連接業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與具體解決方案的紐帶，在企業(yè)建立具體的業(yè)務(wù)能力和開發(fā)IT系統(tǒng)的時(shí)候，必須遵循企業(yè)架構(gòu)的原則，注重與企業(yè)整體發(fā)展方向的步調(diào)協(xié)調(diào)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。企業(yè)架構(gòu)有利于信息化工作的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。
  和城市建設(shè)的過(guò)程類似，如果在建設(shè)的早期不對(duì)城市做總體規(guī)劃，確定好城市的發(fā)展定位、功能分區(qū)，交通、供水供電、通訊等公共基礎(chǔ)設(shè)施和城市各部分建筑的接口連接關(guān)系，并在建設(shè)過(guò)程中指導(dǎo)具體工程的局部設(shè)計(jì)，則隨著城市的快速成長(zhǎng)就會(huì)暴露出諸多問(wèn)題，譬如我們?cè)趪?guó)內(nèi)很多城市都感受過(guò)路面被反復(fù)挖開，以修理和鋪設(shè)水、電、通訊線路等不同設(shè)施的困擾，給市民的生活和出行帶來(lái)很大的不方便。企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)建設(shè)也是同樣的道理，單個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)或多或少都會(huì)跟企業(yè)的其他系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)發(fā)生關(guān)系和造成影響，所以，通過(guò)企業(yè)層面全局的規(guī)劃來(lái)避免和消除信息系統(tǒng)各自為政建設(shè)和使用的無(wú)序局面，是保障企業(yè)信息化投資落實(shí)到企業(yè)走在戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型升級(jí)道路上的必要措施。
  
  
  3.3 在企業(yè)架構(gòu)原則下開展企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的軟件工程
  當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到，企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行任務(wù)的重要組成部分，那么我們對(duì)于企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的軟件工程，就必須超越以用戶需求為核心的軟件工程項(xiàng)目管理理論，把軟件工程提升到在企業(yè)架構(gòu)原則的指導(dǎo)下開展具體信息系統(tǒng)工程建設(shè)的戰(zhàn)略高度。企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的軟件工程，除了在系統(tǒng)內(nèi)需要繼承傳統(tǒng)軟件工程中滿足各項(xiàng)用戶需求的項(xiàng)目管理方法，必須增加與業(yè)主企業(yè)架構(gòu)和信息化總體架構(gòu)的銜接，具體工作重點(diǎn)體現(xiàn)在：
  1）在目標(biāo)要求層面，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)研分析為什么要做這個(gè)信息系統(tǒng)明晰項(xiàng)目目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求、環(huán)境約束、配套的業(yè)務(wù)制度和業(yè)務(wù)能力提升方案的提出和完善；
  2）在用戶需求層面，結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)主的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展水平，不但要解決業(yè)主當(dāng)下困惑的業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題，還要前瞻性地明確系統(tǒng)需要做什么來(lái)支持業(yè)主拓展新的業(yè)務(wù)和管理調(diào)整，并為系統(tǒng)下階段開發(fā)預(yù)留擴(kuò)展空間；
  3）在系統(tǒng)架構(gòu)層面，比照企業(yè)架構(gòu)的IT架構(gòu)中的應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等方面的架構(gòu)治理原則，在功能范圍、系統(tǒng)邊界、系統(tǒng)間接口、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量要求、技術(shù)設(shè)計(jì)約束等方面遵循和完善企業(yè)架構(gòu)的要求，并且從架構(gòu)上支持業(yè)主的新的業(yè)務(wù)和管理能力和資源的組合和拓展；
  4）從項(xiàng)目管理層面，主動(dòng)遵循業(yè)主的項(xiàng)目管理辦公室(PMO)等項(xiàng)目群管理機(jī)制的管控要求，對(duì)每項(xiàng)跨項(xiàng)目的工作都做好影響面分析和積極的多方溝通和確認(rèn)；
  5）從系統(tǒng)運(yùn)維層面，從用戶體驗(yàn)的角度考慮對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)維支持，注重常態(tài)化收集用戶的使用評(píng)價(jià)，并且周期性的提供系統(tǒng)升級(jí)改進(jìn)服務(wù)，和客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴的服務(wù)關(guān)系。
  
  
  4 論企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的使命
  評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的軟件工程對(duì)企業(yè)的價(jià)值，孤立的IT技術(shù)觀點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)是不對(duì)的，本文所陳述的觀點(diǎn)，論文篇幅所限，相關(guān)的工作需要從企業(yè)架構(gòu)相關(guān)理論上做更進(jìn)一步的展開，只是希望對(duì)廣大軟件工程工作者的一個(gè)提醒，雖然IT技術(shù)給人類社會(huì)生活帶來(lái)了巨大的成就，而企業(yè)信息化至今也還只停留在工具的層面。如黨的十八大報(bào)告中號(hào)召的：“推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合”。企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)軟件工程對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值恰恰也只能體現(xiàn)在和業(yè)務(wù)的深度融合、同步發(fā)展的過(guò)程中, 這可以毫無(wú)爭(zhēng)議地成為企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的使命，也是企業(yè)信息化工作者的使命。
  最后，作者相信，作為信息技術(shù)工作者，運(yùn)用信息技術(shù)的最高目標(biāo)，應(yīng)該是幫助人民更加敏銳地洞悉宇宙、世界和社會(huì)變化的如來(lái)面目，讓我們?cè)诩姺睆?fù)雜的變化中尋找解決種種困擾和問(wèn)題的簡(jiǎn)化方法，從而更加從容和有靈性地面對(duì)生活，進(jìn)而體會(huì)到宇宙變化背后永恒不變的生命的真諦、天道的價(jià)值；讓高科技真正解放人類被物質(zhì)世界所桎梏的心靈，讓更多的勞動(dòng)大眾有機(jī)會(huì)通過(guò)創(chuàng)造性的勞動(dòng)，開啟對(duì)生命價(jià)值最究竟的體驗(yàn)和追求，這樣的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)才能真正做到科技以人為本！
  （2014年5月29日）
  參 考 文 獻(xiàn)
  [1] IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部于海瀾著.《企業(yè)架構(gòu)---價(jià)值網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)成功的運(yùn)營(yíng)模式》.東方出版社,2009年6月
  
  

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