張靖笙
近些年來(lái)，績(jī)效成了企業(yè)管理中的熱門(mén)詞，平衡計(jì)分卡(balance score card)、關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)、360度考評(píng)、面向目標(biāo)管理(MBO)…粉墨登場(chǎng)，推波助瀾?？?jī)效和績(jī)效管理越炒越熱，到了仿佛“無(wú)績(jī)效不企業(yè)”的地步。
公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的成功離不開(kāi)高績(jī)效，這不是問(wèn)題，而問(wèn)題是在于如何才能擁有高績(jī)效。而我們更多時(shí)候看到的情況是，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)把高績(jī)效等同于對(duì)員工業(yè)績(jī)的高要求，剛才的問(wèn)題仿佛可以用這樣的邏輯來(lái)回應(yīng)：“怎么擁有高績(jī)效，堅(jiān)持對(duì)工作業(yè)績(jī)的嚴(yán)把關(guān)、高要求，人嘛不管不行，能力是逼出來(lái)的嘛”。這樣似是而非的績(jī)效邏輯給企業(yè)的管理工作帶來(lái)了很多管理上的誤區(qū)，隨著“苦逼”而來(lái)的，是上有政策下有對(duì)策的博弈、行政官僚作風(fēng)、指令式管理、盲目服從和被動(dòng)消極的執(zhí)行力。
績(jī)效雖然是目的，而績(jī)效實(shí)質(zhì)上更是結(jié)果而不是原因，以結(jié)果為目的的績(jī)效是無(wú)法以自己作為原因來(lái)回答自己的問(wèn)題。如果我們把績(jī)效比喻成一只雞蛋，我們要尋找是什么生下了這只蛋，當(dāng)然是母雞，而不是這只蛋自身。
那到底什么才是生出績(jī)效的“母雞”呢？很明顯，首先對(duì)工作業(yè)績(jī)的高要求肯定就不是生績(jī)效這只蛋的母雞，這種粗放式的管理的實(shí)質(zhì)是把輸出績(jī)效的業(yè)務(wù)活動(dòng)活著工作看成一個(gè)黑箱，以高投入博取高產(chǎn)出，這是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式的習(xí)慣性思維。而我們很多企業(yè)在實(shí)際的管理工作中，恰恰所沿用的還是這樣一套傳統(tǒng)的思路，只關(guān)心能否有“蛋”，而不管母雞的健康與否，甚至不惜殺雞取蛋追逐短時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)大躍進(jìn)。
筆者認(rèn)為，真正能下出績(jī)效這只蛋的母雞是企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，當(dāng)然也有朋友說(shuō)市場(chǎng)是衣食父母、客戶(hù)是上帝，而就本文的討論而言，能決定績(jī)效的根本性因素是企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，所以從這個(gè)角度，如果我們把績(jī)效比喻成蛋，相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力就是生出這只蛋的雞。而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)執(zhí)行績(jī)效考核還是粗放增長(zhǎng)式的發(fā)展思維，過(guò)多地關(guān)注蛋的數(shù)量，而忽視了母雞的健康，也客觀(guān)上忽視了蛋的質(zhì)量，只看成果，不計(jì)后果。以筆者所熟悉的銀行業(yè)為例，目前大多數(shù)的商業(yè)銀行的績(jī)效考核都是直接和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況掛鉤，考核指標(biāo)的選取和設(shè)置側(cè)重在業(yè)務(wù)的市場(chǎng)擴(kuò)張成果，而忽視甚至無(wú)視了對(duì)自身業(yè)務(wù)能力建設(shè)和培養(yǎng)的引導(dǎo)和評(píng)價(jià)。很多時(shí)候，并不注意組織的業(yè)務(wù)能力這只雞是否健康，一味地要求這只雞多生雞蛋，經(jīng)營(yíng)管理體制機(jī)制在非理性非技術(shù)擴(kuò)張中積累了大量的問(wèn)題視而不見(jiàn)，業(yè)務(wù)規(guī)模雖然越做越大，可離好的銀行的標(biāo)準(zhǔn)反而越來(lái)越遠(yuǎn)，飲鴆止渴的擴(kuò)張模式無(wú)疑埋下了風(fēng)險(xiǎn)的定時(shí)炸彈，很快就會(huì)深陷危機(jī)之中難以自拔，就像不懂剎車(chē)而一味盲目提速的汽車(chē)司機(jī)，沖得越快死的越早。這種做法無(wú)異于殺雞取蛋，如果把母雞逼死掉了，就永遠(yuǎn)都生不出蛋了。
如果我們反過(guò)來(lái)，把注意力放在好好照顧業(yè)務(wù)能力這只母雞，只要這只母雞是健康的，消耗合適的食物（業(yè)務(wù)資源），就自然而言會(huì)下出好的雞蛋（業(yè)績(jī)）。按照這樣的思路，績(jī)效考核的指標(biāo)選取不能僅僅是財(cái)務(wù)方面的成果性業(yè)績(jī)要求（雞蛋的數(shù)量和質(zhì)量），還要包括其他能反應(yīng)企業(yè)能力健康情況的相關(guān)數(shù)據(jù)（母雞的體檢報(bào)告）。
菩薩畏因,凡夫畏果。綜上所述，洞悉企業(yè)的能力和績(jī)效之間的雞-蛋因果關(guān)系，探尋如何持續(xù)建設(shè)、培養(yǎng)、提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，讓這只母雞健健康康地活著，這是需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)真從戰(zhàn)略、架構(gòu)、執(zhí)行三個(gè)層面深入思考和統(tǒng)籌安排，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)比單純關(guān)注和推動(dòng)作為蛋的績(jī)效有更高的優(yōu)先級(jí)，從數(shù)量思維真正轉(zhuǎn)向質(zhì)量思維。
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（2014年9月17日凌晨完成初稿，9月18日輕微調(diào)整）
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