對(duì)某石油集團(tuán)公司--勞動(dòng)密集型企業(yè)的調(diào)研報(bào)告
一、基本信息：
某石油集團(tuán)公司、7000人次左右、中國(guó)廣東省內(nèi)480個(gè)油站點(diǎn)、銷售額為240萬(wàn)噸油，中石油與英石油合資企業(yè)，培訓(xùn)經(jīng)理、35歲左右；企業(yè)類型--勞動(dòng)密集型企業(yè)。員工離職率偏高為45％以上；
企業(yè)戰(zhàn)略信息：
2.1不談銷售額度（但可以計(jì)算得到：240萬(wàn)噸*1200升*8元=年度額）
2.2是通過(guò)年底企業(yè)大會(huì)予以公示或規(guī)范性郵件的形式布達(dá)出來(lái)，讓諸部門(mén)知悉年度戰(zhàn)略任務(wù)或年度側(cè)重點(diǎn)的；
2.3培訓(xùn)規(guī)劃及日程計(jì)劃基本上按照年度戰(zhàn)略任務(wù)信息來(lái)制定相關(guān)培訓(xùn)工作或活動(dòng)；
三、培訓(xùn)體系及相關(guān)信息
3.1十多年的發(fā)展歷史，已經(jīng)有初步完善的培訓(xùn)體系構(gòu)建框架；
3.2基本上可以做到培訓(xùn)“分層級(jí)管理”的目標(biāo)，但曾經(jīng)課程還不是那么固化，沒(méi)比例可言，
主要分為總部培訓(xùn)與油站培訓(xùn)兩種，總部培訓(xùn)由培訓(xùn)經(jīng)理主抓，油站培訓(xùn)由培訓(xùn)主管及
培訓(xùn)師來(lái)主抓，總部的培訓(xùn)信息是從固化表格或調(diào)研訪談的方式獲得，主要關(guān)注企業(yè)管
理人員課程或相關(guān)活動(dòng)、油站是通過(guò)隨機(jī)業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求信息做出調(diào)整來(lái)完成業(yè)務(wù)部
門(mén)相關(guān)的培訓(xùn)課程；
3.3針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系的檢查環(huán)節(jié)，日前沒(méi)成熟方案，還只是停留在月度或年度回顧的階
段，沒(méi)有固化的模式或更加科學(xué)、探索性質(zhì)的階段上來(lái)，比較隨機(jī)性，也比較不系統(tǒng)化
為此，企業(yè)會(huì)面臨比較大的挑戰(zhàn)，如，面對(duì)企業(yè)受到外部環(huán)境影響上肯定要出問(wèn)題；
3.4小結(jié)：無(wú)科學(xué)的檢查工具來(lái)檢測(cè)培訓(xùn)體系的有效性的問(wèn)題是他們企業(yè)的最大的挑戰(zhàn)，或
者說(shuō)沒(méi)有成熟的“評(píng)估辦法”或少了如此重要的一個(gè)柱子，沒(méi)有針對(duì)課程或體系進(jìn)行周
期行的評(píng)估工作或并不評(píng)估的能力或較成熟的“培訓(xùn)體系”更沒(méi)辦法談起，評(píng)估的工具
或評(píng)估的成果展示，是培訓(xùn)總部比較困難的地方或最大的障礙；
培訓(xùn)總部的培訓(xùn)經(jīng)理主要工作任務(wù)信息：
4.1主抓培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作或活動(dòng)，主要關(guān)注“銷量”“大客戶活動(dòng)”
主要目的是策劃活動(dòng)來(lái)展開(kāi)銷售的業(yè)績(jī)得以提升；
4.2主要的精力全部耗費(fèi)在日程的瑣碎的日常事務(wù)上，80％時(shí)間只能產(chǎn)生20％的業(yè)績(jī)（不足）
跨部門(mén)溝通上還存在很多的障礙或不順，主要問(wèn)題在于他們不懂得如何“銷售自己”把
自己的培訓(xùn)理念滲透給對(duì)方，影響對(duì)方，相關(guān)部門(mén)的接受度比較差，意見(jiàn)采納率比較低
的階段，是他們的最大難點(diǎn)，最大的挑戰(zhàn)是讓對(duì)方認(rèn)可他們，改變行為認(rèn)知，改變策略，
能按照培訓(xùn)部門(mén)的相關(guān)建議來(lái)執(zhí)行的問(wèn)題；
任務(wù)能力習(xí)得的相關(guān)信息：
5.1能力還是不錯(cuò)的，也是明星企業(yè)，口碑比較好，制度建設(shè)上或從企業(yè)管理體制上都是比較領(lǐng)先水平，但從培訓(xùn)經(jīng)理的談話當(dāng)中，沒(méi)有明確的“工作任務(wù)分析的思維”；
5.2當(dāng)然，針對(duì)相關(guān)任務(wù)能力的習(xí)得上，也談不出比較成熟的見(jiàn)地；
六、工作任務(wù)相關(guān)步驟或思路上信息：
6.1無(wú)章法可循，因?yàn)榇朔矫娴囊庾R(shí)比較差，也是管理者必須加強(qiáng)的環(huán)節(jié)；
6.2工作任務(wù)相對(duì)是明確的：“銷量問(wèn)題”“服務(wù)問(wèn)題”“安全問(wèn)題”“油耗問(wèn)題”等，基本上能扣準(zhǔn)業(yè)績(jī)部門(mén)的業(yè)績(jī)上存在的“瓶頸”常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及設(shè)計(jì)相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，令相關(guān)部門(mén)的人員參與進(jìn)來(lái)，是他們可取的地方，可基于贊賞與繼續(xù)提倡，但不清楚的是培訓(xùn)經(jīng)理是否了解這些任務(wù)的完成需要一定的任務(wù)能力來(lái)習(xí)得，不下這個(gè)定義；
存在的困惑或難點(diǎn)與未來(lái)挑戰(zhàn)及老師的建議信息：
7.1沒(méi)辦法讓部門(mén)或個(gè)人的價(jià)值得以體現(xiàn)出來(lái)，是因?yàn)樗麄內(nèi)涨皼](méi)評(píng)估子體系，不能很準(zhǔn)確的告訴相關(guān)部門(mén)，這樣的業(yè)務(wù)績(jī)效的產(chǎn)生，培訓(xùn)總部或這個(gè)部門(mén)是有一定的功勞的，沒(méi)辦法去評(píng)估與量化是最大的困惑，意識(shí)上還沒(méi)有拓寬，如何證明自己或自己部門(mén)所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)是與自己的部門(mén)相關(guān)；
7.2培訓(xùn)模式過(guò)分單一化：因?yàn)樾袠I(yè)不同的特點(diǎn)，他們的油站據(jù)點(diǎn)都比較松散，沒(méi)辦法引進(jìn)比較多元化的培訓(xùn)模式，認(rèn)為是行不通的事情，是屬于意識(shí)方面的認(rèn)知不足，（如，沒(méi)辦法上“沙龍”類的培訓(xùn)模式）日前還只能局限到比較單一的模式上來(lái)，是“內(nèi)訓(xùn)”為主導(dǎo)的這樣層級(jí)上的培訓(xùn)；
7.3不僅是體系無(wú)評(píng)估的方法與工具，日前課程的評(píng)估上都無(wú)具體的可操作的辦法，也就只能停留在感覺(jué)的層面上來(lái)，印象分?jǐn)?shù)上，基本上無(wú)評(píng)估的辦法與工具；
7.4優(yōu)勢(shì)方面：（1）能認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)課程與管理課程同等重要，所以開(kāi)發(fā)中無(wú)具體的比較分配；
能采用培訓(xùn)項(xiàng)目同培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)層層導(dǎo)入，讓相關(guān)部門(mén)從活動(dòng)的過(guò)程中來(lái)體現(xiàn)培訓(xùn)部門(mén)的價(jià)值所在，是值得仿效與提倡的啦?。?）能有比較良性的機(jī)制是培訓(xùn)總部或相關(guān)培訓(xùn)工作都能從企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)或年度工作大任務(wù)中找到相關(guān)的依據(jù)或支撐，是比較好的，必須再接再厲才能配合的更好；（4）能通過(guò)“企業(yè)周例會(huì)”的形式展開(kāi)培訓(xùn)，且能邀請(qǐng)相關(guān)的油站經(jīng)理帶頭來(lái)參與到具體問(wèn)題點(diǎn)的分享與講授上，比較可取的創(chuàng)新之培訓(xùn)模式，值得我們相關(guān)企業(yè)仿效與借鑒（5）有體系且到了能“培訓(xùn)分層級(jí)管理”的階段，可喜可賀呀！
老師給出的建議：（1）必須有策略說(shuō)服相關(guān)部門(mén)，讓培訓(xùn)與績(jī)效掛靠，還需要繼續(xù)加強(qiáng)“跨部門(mén)溝通技巧提升；（2）培訓(xùn)模式的引進(jìn)需要探索與創(chuàng)新，必須多元化教學(xué)，否則會(huì)產(chǎn)生視角疲勞，影響學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，必須高度重視日前學(xué)員的心理活動(dòng)的特征（3）給出3個(gè)工具，就是能評(píng)估日前課程的工具，讓培訓(xùn)經(jīng)理或相關(guān)工作人員有一個(gè)循序漸進(jìn)的思維，只能是沒(méi)有意識(shí)到，并不是在困難面前，啥問(wèn)題都沒(méi)辦法解決，總算歸咎于企業(yè)不同、產(chǎn)品或行業(yè)不同，相信辦法總是比較困難多吧，愿意去實(shí)踐，去探索，相信會(huì)解決相關(guān)的培訓(xùn)可以解決的相關(guān)培訓(xùn)問(wèn)題的！
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