課程大綱
問(wèn)題分析與決策的重要性
1. 真正的問(wèn)題是什么？
2. 問(wèn)題分析與決策的三種錯(cuò)誤
? 錯(cuò)誤問(wèn)題定義
? 錯(cuò)誤的方案
? 錯(cuò)誤的行動(dòng)
? 案例：電梯的故事/某香煙品牌的故事
? 案例：雨傘公司的錯(cuò)誤方案
? 游戲：九點(diǎn)游戲
3. 組織問(wèn)題的解決思路
? 確立組織的目標(biāo)系統(tǒng)：戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖
? 設(shè)計(jì)組織的執(zhí)行和激勵(lì)系統(tǒng)：流程、組織、以職位為核心的HR系統(tǒng)
? 案例：IBM曾經(jīng)面臨的問(wèn)題
? 案例：美孚石油的重新崛起
? 案例：如家酒店的模式
4. 個(gè)人問(wèn)題的解決思路
? 正確的思維方法：理性思維與創(chuàng)新思維
? 科學(xué)的問(wèn)題解決程序：四步問(wèn)題解決法
問(wèn)題分析者的正確思維方法：理性思維
1. 良好的邏輯思維
? 邏輯的種類(lèi)
? 假設(shè)檢驗(yàn)中的邏輯錯(cuò)誤
2. 概率和信念
? 問(wèn)題分析者要求的概率技能
? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募僭O(shè)檢驗(yàn)
? 正確的相關(guān)性和列聯(lián)性判斷
? 案例：新產(chǎn)品成功的可能性有多大
? 案例：交通事故的真正責(zé)任人
3. 不確定條件下的決策思維
? 期望效用
? 預(yù)期理論
? 不確定性和選擇的理由
4. 確定條件下的理性決策思維
? 突出性和非補(bǔ)償性策略
? 偏好反轉(zhuǎn)
? 心理帳戶(hù)
四步問(wèn)題解決法之一：識(shí)別真正的問(wèn)題
1. 識(shí)別問(wèn)題前的4個(gè)步驟
2. 收集問(wèn)題信息的工具和方法
? 描述統(tǒng)計(jì)
? 假設(shè)檢驗(yàn)
? 方差分析
? 回歸分析
? 試驗(yàn)設(shè)計(jì)：假設(shè)/實(shí)驗(yàn)/次數(shù)/結(jié)果/報(bào)告
? 案例：旅游公司的問(wèn)題
? 案例：工程機(jī)械公司的問(wèn)題
3. 確認(rèn)問(wèn)題的方法
? 現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)法
? 鄧克爾圖解
? 反復(fù)陳述技巧
? KT問(wèn)題解決
四步問(wèn)題解決法之二：創(chuàng)造問(wèn)題解法
1. 突破心理障礙
2. 頭腦風(fēng)暴和思維導(dǎo)圖
3. 類(lèi)推和比喻
4. 其他方法
? 游戲：撕紙游戲
四步問(wèn)題解決法之三：決定行動(dòng)程序
1. 情況分析
2. K.T.問(wèn)題分析和解決困難
3. 科學(xué)的問(wèn)題分析與決策-PROACT方法
? 把精力放在正確的決策問(wèn)題上-problem
? 認(rèn)清目標(biāo)-Objectives
? 設(shè)想所有的可選方案-Alternatives
? 理解結(jié)果-Consequences
? 權(quán)衡利弊-Tradeoffs
? 明確不確定性-Uncertainty
4. 潛在問(wèn)題分析
? 案例：ATM機(jī)的選擇
? 案例：職業(yè)選擇的決定
四步問(wèn)題解決法之四：實(shí)施問(wèn)題解決方案
1. 尋求認(rèn)可：學(xué)會(huì)問(wèn)題陳述和尋求支持
2. 計(jì)劃與控制
? 甘特圖與里程碑
? 團(tuán)隊(duì)合作與分工-RAM方法
? 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
? 保證必要資源
? 案例：麥肯錫的錯(cuò)誤決策
3. 持續(xù)行動(dòng)
? 時(shí)間與行動(dòng)管理
? 消除情感與行為陷阱
? 消除群體迷思
? 學(xué)會(huì)客戶(hù)關(guān)系管理
? 討論：三鹿奶粉的破產(chǎn)
手機(jī)版
客服熱線：400-666-4343
評(píng)論