江門一家中型塑膠廠的會(huì)議異?；钴S，每個(gè)參會(huì)人員都爭先恐后的提出問題。問題太多，會(huì)議持續(xù)時(shí)間很長，廠長只能選擇性的當(dāng)場解決部分問題，不太緊急的或沒有想好解決方案的問題讓文員記錄下來，只能在會(huì)后繼續(xù)跟進(jìn)。我在抽查記錄時(shí)確發(fā)現(xiàn)，記錄中的問題其實(shí)并沒人跟進(jìn)，基本上是不了了之，同時(shí)也看到多份記錄中記錄著同一類問題。也就是說相同問題反復(fù)出現(xiàn)屢見不鮮。我問廠長原因，廠長說太忙了，問題太多了，實(shí)在沒有時(shí)間去跟進(jìn)。廠長疲于奔命，成為全廠最忙最累的人?？扇匀唤?jīng)常被老板揪著問題罵。當(dāng)這也是必須的。因?yàn)楣芾碚呔鸵獮樽约旱墓芾矸秶鷥?nèi)問題負(fù)責(zé)。這跟努力程度無關(guān)。但廠長并未悟到這一點(diǎn)，覺得十分委屈，認(rèn)為老板不盡人情。一度準(zhǔn)備辭工。
顧問解困：在連續(xù)參加了該廠的幾次內(nèi)部會(huì)議后，我給出了一份《干部提問題的動(dòng)機(jī)分析及改善報(bào)告》。對其會(huì)議的現(xiàn)狀作了分析，針對干部提問題的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了分類：第一類，提別人不配合自己工作的問題，比如生產(chǎn)主管說倉庫主管發(fā)料慢影響生產(chǎn)，這叫“自我為主型問題”；第二類，只提自己不喜歡的人的問題，如品質(zhì)主管與生產(chǎn)主管長期對立，從來都是相互提對方問題，這叫“打擊報(bào)復(fù)型問題”；第三類專門提老板喜歡聽的問題，比如說水管漏水幾天也沒人管什么的，老板聽著很爽，認(rèn)為該同志很有責(zé)任心，一心向著公司利益（當(dāng)然，我給出與該老板相反的觀點(diǎn)，即如果該同志真為公司著想，為什么會(huì)讓水管漏水?dāng)?shù)天才提報(bào)）？這叫“討好取巧型問題”。分析完了動(dòng)機(jī)，措施其實(shí)很簡單，以不變應(yīng)萬變，把問題按照屬性再分成三類：一是資源需求性問題，鼓勵(lì)隨時(shí)可提，畢竟巧婦難為無米之炊嘛，滿不滿足廠長應(yīng)給予正面回復(fù)；二是職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要求想好至少兩個(gè)解決方案再來提報(bào)，廠長最好僅是做決策而已了。不能讓下屬養(yǎng)成遇事就問怎么辦的毛??；三是跨部門的問題，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人必須先相互直接溝通，確實(shí)協(xié)調(diào)不了再將問題提出來（當(dāng)然要逐步提高雙方能溝通出結(jié)果的目標(biāo)）。執(zhí)行一段時(shí)間后。例會(huì)慢慢變成了各部門自主解決問題的總結(jié)會(huì)了。廠長當(dāng)然也輕松了。有空就打電話叫我去喝茶，說現(xiàn)在有的是時(shí)間了，倍爽。
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