東莞一制造業(yè)跟單部與倉庫水火不容，我們在顧問診斷時祥細了解才發(fā)現(xiàn)矛盾的根源。該企業(yè)屬于材料加工型企業(yè)。他們的做法是跟單部按客戶要求下單到倉庫，倉庫查庫存后如發(fā)現(xiàn)沒有合適的材料可出貨便再將訂單轉(zhuǎn)下到生產(chǎn)部生產(chǎn)。生產(chǎn)做好貨后通知倉庫入庫，倉庫按跟單要求組織出貨。這種信息傳遞流程在一般情況下倒也可以。但是，在客戶訂單變更和生產(chǎn)計劃異常（交期、生產(chǎn)異常）時跟單部與生產(chǎn)部溝通的信量增大，彼此的溝通仍然是依賴倉庫這條溝通渠道（倉庫儼然成為跟單部與生產(chǎn)部的傳話部門），難免出現(xiàn)信息不及時，信息不完整和信息失真的情況。于是跟單部、倉庫，生產(chǎn)部自然經(jīng)常相互指責(zé)，爭執(zhí)不斷了。而該廠副總永恒不變的處理方式就是就事論事，不辭辛勞分清對錯，公平公正的給予錯誤單位批評或處罰?？山Y(jié)果是亂象不但沒有解決，而且這些部門對副總也開始抵觸。公司領(lǐng)導(dǎo)頭痛不已。
顧問解困：公司領(lǐng)導(dǎo)最糟糕的狀態(tài)就是把自己當(dāng)法官，以為自己是公平的化身，整天忙于解決是非問題。我可以肯定的告訴大家，當(dāng)你置于這種管理情景之中，你的問題將越解決越多，道理很簡單，公司所有人都將對你的仲裁形成依賴。所以領(lǐng)導(dǎo)該干的事情應(yīng)該是針對問題多發(fā)環(huán)節(jié)督促制訂規(guī)則，有了規(guī)則一是可以要求當(dāng)事雙方按規(guī)則自行解決問題，二是在雙方自行解決不了的情況下交由行政等中立部門按規(guī)則處理就行了。即節(jié)省了領(lǐng)導(dǎo)時間，還留夠了終審緩沖區(qū)，不讓當(dāng)事人有機會跟領(lǐng)導(dǎo)直接產(chǎn)生情緒對立。所以，領(lǐng)導(dǎo)動腦（策劃）比動手（親力親為）要重要得多。這就是本末的關(guān)系。明白這個道理，以上問題就簡單了。我們要求倉庫將庫存帳放入共享區(qū)（現(xiàn)在已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)了），讓跟單部下單前自已查詢庫存，根據(jù)庫存情況決定是否下單到生產(chǎn)部門。跟單部與生產(chǎn)部建立起直接溝通管道。倉庫只負責(zé)按通知入庫、出貨等工作。這樣一來因為減少了溝通環(huán)節(jié)，溝通效率自然提高，也因為減少了溝通主體，責(zé)任更加明確。皆大歡喜！
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