流程管理

2014年11月27日 9時57分

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課程背景：
任何組織的運轉都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運轉。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經濟全球化導致行業(yè)市場競爭的加劇，企業(yè)需要勤練“內功”去解決各種問題：部門壁壘森嚴，流程形同虛設；流程主體不清，無法落實；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時費力，影響組織的競爭力；有些流程已經書面化，有的還存在于執(zhí)行人的大腦中，等等。如何設計科學合理、操作性強的流程和優(yōu)化現有流程，對組織健康發(fā)展關系重大。

易生俊老師結合大量標桿企業(yè)流程管理咨詢案例和在企業(yè)流程管理的實踐經驗，開發(fā)了本課程。本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設計流程、管理流程、優(yōu)化流程，以一家企業(yè)流程制度為案例，貫穿課程始終，旨在幫助企業(yè)中高層管理人員樹立正確的流程意識，掌握科學的流程設計與流程優(yōu)化的方法和工具，使企業(yè)走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助企業(yè)提升管理效率和效果。

課程收益：
理解流程管理對公司戰(zhàn)略和核心競爭力打造方面的價值貢獻。
理解流程和流程管理的基本知識。
理解、掌握公司各級機構權、責劃分的方法和工具。
理解、掌握流程設計的方法、步驟和流程圖繪制工具。
理解、掌握流程優(yōu)化的方法、步驟和工具。
了解流程重組，知曉流程重組的指導原則和實施步驟。
理解、掌握流程管理的流程的設計要點。
知曉建立流程體系運行保障機制的關鍵點和開展流程審計的要領。
了解推動流程執(zhí)行落地的方法。

課程對象：
中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經理、分子公司總經理、工廠廠長、基層骨干、儲備干部等

授課方式：
案例分享+實戰(zhàn)演練+講師分享+互動答疑

課程時長：

2天（6小時/天）
課程大綱：
第一部分：流程管理ABC
1. 看圖說話：企業(yè)存在的流程問題？
2. 流程管理對企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行重要嗎？
3. 流程管理如何有效推動組織核心競爭力的塑造
案例分享：標桿企業(yè)的流程管理實踐案例分享
4. 什么是流程？看圖說流程和專家說流程
5. 流程的特點是什么？
6. 流程的幾個基本概念
7. 什么是流程管理？
8. 流程管理的本質、工具和手段
9. 流程與價值鏈、供應鏈之間的關系：企業(yè)的價值鏈和價值網絡
現場互動：流程管理對于企業(yè)的價值貢獻有哪些？

第二部分：如何設計流程

1. 流程設計五步法
2.1 明確組織架構與權責
組織設計“六步法”：如何設計讓戰(zhàn)略能夠落地的組織保障體系？
劃分總部與分子公司之間、職能部門之間、崗位之間職責的方法
關鍵事項審批流的設計與權責劃分方法
崗位說明書的編寫規(guī)則
案例分享：某知名企業(yè)組織管理手冊和權責手冊
2.2 分析活動與確定流程清單
關鍵流程的特征
三種確定關鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖
2.3 開展流程分析
如何運用龜形圖法進行流程分析
流程關鍵控制點(CP)的識別三步驟
互動練習：識別一條流程的關鍵控制點
2.4 編制流程文件：GE二維法的應用
編制流程文件的步驟
二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT
繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策
從現有制度中浮現流程的技巧
2.5 組織流程溝通與討論
互動練習：如何從一家企業(yè)一份現行制度中浮現流程圖？如何有效識別流程關鍵控制點？

第三部分：流程優(yōu)化與流程重組
1. 流程優(yōu)化
為什么要進行流程優(yōu)化
成功的變革八步曲 VS. 徒勞的變革
如何衡量流程優(yōu)化活動的有效性？
鎖定需要優(yōu)化的目標流程：用什么表單工具？
現場互動：您的流程優(yōu)化經驗分享/經歷描述？
1.1 流程優(yōu)化需求管理
流程優(yōu)化的原則
1.2 流程優(yōu)化七步聚
浮現現狀流程圖
識別改進機會：流程一般問題診斷表格，企業(yè)內外部環(huán)境分析—外在動力識別表格，流程增值活動分析（ASME）
運用ESEIA口訣進行流程優(yōu)化設計
管理配套設計：流程優(yōu)化管理配套設計法
試點切換與評估
納入績效考核體系
確立新流程規(guī)范
互動練習：如何對一家企業(yè)現行的一條流程進行優(yōu)化？
2. 流程重組
2.1 流程重組的由來：邁克爾?哈默與詹姆斯?錢皮
2.2 流程重組的定義及其兩個關鍵特征
2.3 流程重組的目標與作用
2.4 實施流程重組的指導原則
2.5 實施流程重組的步驟

第四部分：流程管理的管理
1. 誰是流程的管理者？公司總部、分子公司如何界定流程的管理者？
2. 流程的推廣和監(jiān)控及動態(tài)管理
3. 如何讓流程執(zhí)行到位？IT與流程e化
4. 如何設計流程管理的流程？
案例分享：某標桿企業(yè)流程管理的流程
5. 建立流程體系運行保障機制的關鍵點
6. 開展流程審計的要領

第五部分：互動答疑

? 課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實用工具等！
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易生俊

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