當(dāng)前，討論電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展前景問(wèn)題一直沒(méi)有停止。有人認(rèn)為電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展前景一片光明，是一場(chǎng)商務(wù)革命。然而，反對(duì)者認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)不符合中國(guó)國(guó)情，因此在中國(guó)沒(méi)有發(fā)展前途。筆者在本文中將運(yùn)用正反分析方法來(lái)剖析電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展前景。
文章首先討論了當(dāng)前中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題作了詳細(xì)闡述。接著，本文對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析。然后，文章探討了新的商務(wù)模式與中國(guó)企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。最后，一個(gè)有關(guān)電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展前景的結(jié)論將結(jié)束這篇文章。
一、當(dāng)前發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題
電子商務(wù)是一個(gè)新生事物，在中國(guó)經(jīng)歷了發(fā)展熱潮，然而，2001年至2003年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的冬天使電子商務(wù)在中國(guó)沒(méi)有前途的觀點(diǎn)得到空前認(rèn)同。
1、 中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題
中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)在2005年2月撰文指出，六大問(wèn)題制約著電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展：對(duì)電子商務(wù)的觀念存在偏差；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度需加大；網(wǎng)絡(luò)安全、商業(yè)信用、現(xiàn)行法律制約電子商務(wù)發(fā)展；缺失成熟安全的支付協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范1。商務(wù)部報(bào)告批露：網(wǎng)上支付、現(xiàn)行稅制和物流體系是三個(gè)最直接制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素2。然而，文匯報(bào)于2004年11月暗示：專(zhuān)業(yè)化物流、支付體系、信用機(jī)制仍制約電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵障礙3（這三個(gè)問(wèn)題將在下文作詳細(xì)討論）。
中國(guó)部分企業(yè)仍然存在一種“重技術(shù)、輕商務(wù)”的現(xiàn)象，并沒(méi)有將電子商務(wù)看著是一種新的商務(wù)模式，而是以開(kāi)發(fā)電子商務(wù)項(xiàng)目以吸收風(fēng)險(xiǎn)資本為目標(biāo)，這個(gè)偏差導(dǎo)致企業(yè)面臨極大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱也帶來(lái)一系列的問(wèn)題，突出表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)帶寬、因特網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)水平。而網(wǎng)絡(luò)安全與立法則更讓企業(yè)和消費(fèi)者擔(dān)憂。網(wǎng)絡(luò)的易受攻擊性是因特網(wǎng)與生俱來(lái)的弱點(diǎn)，目前依然沒(méi)有找到很好的辦法克服它。
另外，商業(yè)文化因素也對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性特征，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍心存疑慮，而企業(yè)則更習(xí)慣和更愿意面對(duì)面地開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。有關(guān)個(gè)人隱私和個(gè)人信息利用的問(wèn)題也是消費(fèi)者心存疑慮的重要原因之一。
2、 信用機(jī)制不健全
相互信任是商務(wù)活動(dòng)得以順利完成的前提條件和根本保證。在電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式誕生以前，中國(guó)許多企業(yè)經(jīng)歷了 “三角債”問(wèn)題困擾，企業(yè)信用危機(jī)彌漫著整個(gè)神州大地。商業(yè)信譽(yù)問(wèn)題成為一個(gè)極為敏感的話題，也列為建立業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的關(guān)鍵指標(biāo)之一?，F(xiàn)在，想讓企業(yè)到透明度不高、虛幻的網(wǎng)絡(luò)世界中開(kāi)展交易活動(dòng)，自然是顧慮重重。
對(duì)于個(gè)體消費(fèi)者而言，經(jīng)常見(jiàn)報(bào)的上當(dāng)受騙故事告訴人們現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物要慎重，而網(wǎng)上購(gòu)物則更要三思而行。根據(jù)調(diào)查顯示，44％的公眾認(rèn)為廠商信用得不到保障是影響他們進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的最主要原因之一4。
3、 不可靠的網(wǎng)上支付系統(tǒng)
網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的一個(gè)核心問(wèn)題，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付不是真正的電子商務(wù)。建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)需要具備四個(gè)條件：商務(wù)系統(tǒng)、電子錢(qián)包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證，其中安全認(rèn)證是目前必須解決的核心問(wèn)題所在。盡管銀行業(yè)都直接或間接地建立了自己的金融認(rèn)證中心，但至今缺乏統(tǒng)一的、權(quán)威的、全國(guó)性的認(rèn)證中心，這就容易導(dǎo)致交叉認(rèn)證、重復(fù)認(rèn)證和資源浪費(fèi)。此外，相關(guān)法律保障缺乏，出現(xiàn)問(wèn)題后的責(zé)任認(rèn)定、承擔(dān)、仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜的法律關(guān)系難以解決。另外，網(wǎng)上支付效率低下，銀行確認(rèn)支付時(shí)間長(zhǎng)（約需10天），收費(fèi)高（信用卡收取5％的管理費(fèi)）、限制多，也制約了電子商務(wù)的發(fā)展2。
4、 物流投遞成為瓶頸
我國(guó)的物流業(yè)仍處于初級(jí)階段，基礎(chǔ)非常薄弱。主要存在以下五個(gè)問(wèn)題5：
⑴體制落后。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)物流社會(huì)化程度低，物流管理體制混亂，機(jī)構(gòu)多元化，國(guó)家各部委均有自己的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)化流通的集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮、布局不合理、重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題。當(dāng)許多傳統(tǒng)的運(yùn)輸企業(yè)在改制為第三方物流企業(yè)時(shí)，遇到債務(wù)負(fù)擔(dān)重、離退休人員多等問(wèn)題。
⑵觀念落后。許多國(guó)有企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立盡可能利用第三方物流的觀念，仍然堅(jiān)持“物流服務(wù)只會(huì)導(dǎo)致成本增加”、萬(wàn)事不求人的“大而全、小而全”、自營(yíng)物流是節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的有效途徑等落后觀念。
⑶基礎(chǔ)設(shè)施水平較低。中國(guó)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施水平較低，運(yùn)輸工具速度慢、能耗高，專(zhuān)業(yè)化物流基礎(chǔ)設(shè)施如物流中心、配送中心、高架自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)等均處于初期發(fā)展?fàn)顟B(tài)，新技術(shù)、新裝備應(yīng)用相對(duì)較少。
⑷專(zhuān)業(yè)物流人才非常緊缺。物流業(yè)對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)新型行業(yè)，專(zhuān)業(yè)人才非常緊缺。發(fā)展物流業(yè)，需要更多懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物流管理和信息管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。
⑸經(jīng)營(yíng)管理落后。目前，我國(guó)物流業(yè)的社會(huì)服務(wù)水平低，專(zhuān)業(yè)化功能單薄，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)落后，運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家。
總之，制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展因素很多，要想解決這些問(wèn)題，困難重重。因此，有人據(jù)此認(rèn)為電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展前景暗淡，傳統(tǒng)的商務(wù)模式仍將主宰一切。
二、存在的問(wèn)題剖析
任何新生事物都要經(jīng)歷誕生、成長(zhǎng)、發(fā)展完善的階段，電子商務(wù)也不例外。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)模式在我國(guó)日漸發(fā)育、逐步發(fā)展成熟6。
1、 剖析中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題
我國(guó)政府一直致力于推動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略也正逐步實(shí)現(xiàn)。在1999年實(shí)施政府上網(wǎng)工程后，又推出了企業(yè)上網(wǎng)工程。2001年4月18日，由信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家信息化推進(jìn)工作辦公室、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、全球化合作基金會(huì)聯(lián)合主辦，在珠海召開(kāi)了"全球化時(shí)代的電子商務(wù)--設(shè)施、模式和投資機(jī)制"專(zhuān)題會(huì)議。會(huì)后發(fā)表的《珠海宣言》陳述了如何治理我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，明確了中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，這標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入嶄新的時(shí)代7。
與此同時(shí)，中央政府加大了對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度。目前，電信部門(mén)正加快基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐，不斷完善公用數(shù)據(jù)及多媒體通信網(wǎng)絡(luò)，公用信息網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)各大城市，各骨干網(wǎng)間的互聯(lián)帶寬不足的矛盾已初步得到緩解8。我國(guó)企業(yè)從“電子商務(wù)熱”經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)始從戰(zhàn)略角度利用IT技術(shù)，著眼于降低成本、增強(qiáng)市場(chǎng)靈敏度和強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量、信息共享等方面來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足客戶(hù)需求。另外，中央政府也十分重視網(wǎng)絡(luò)安全與立法工作。2002年，中央政府頒布了《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃信息化重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》，提出了“加快電子認(rèn)證體系、現(xiàn)代支付系統(tǒng)和信用制度建設(shè)，大力支持發(fā)展電子商務(wù)”戰(zhàn)略6。2003年9月，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)提交了《中國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)建議草案》，而《中國(guó)人民共和國(guó)電子簽名法》的制訂工作也正在進(jìn)行7。當(dāng)前，世界電子商務(wù)安全的研究和實(shí)踐也在加速，現(xiàn)今流行的安全解決方案包括加密技術(shù)、數(shù)字信封、數(shù)字證書(shū)、公共密鑰架構(gòu)體系和虛擬私人網(wǎng)（VPN）等9。我國(guó)政府和企業(yè)正致力于推動(dòng)這些安全技術(shù)的應(yīng)用，為營(yíng)造一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境而不懈努力。
事實(shí)上，我國(guó)政府和企業(yè)的努力已經(jīng)開(kāi)始得到回報(bào)。從2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第十四次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》可以看出，我國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)飛速發(fā)展到目前的8700萬(wàn)，人們現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿足于從網(wǎng)上獲取信息，網(wǎng)上娛樂(lè)、電子商務(wù)等服務(wù)漸漸被人們所接受，尤其是電子商務(wù)的發(fā)展更為迅速，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的一大亮點(diǎn)10。根據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)電子商務(wù)的交易總額在2004年將達(dá)到4400億元人民幣，2005年將激增至6200億元人民幣3。可以看出，新的商業(yè)文化已經(jīng)誕生，這就是網(wǎng)絡(luò)文化，它展現(xiàn)了速度、整合、彈性、個(gè)性化服務(wù)等鮮明時(shí)代特征。因此，企業(yè)需要重新審視自己的企業(yè)文化，塑造新的企業(yè)文化，以此激勵(lì)員工同企業(yè)一道迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
2、 剖析信用機(jī)制不健全
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信用機(jī)制是一個(gè)世界性的問(wèn)題。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，世界信息技術(shù)組織探索出許多新的信息技術(shù)，以此來(lái)確認(rèn)交易雙方的信用度和身份。CA認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)被廣泛應(yīng)用。CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一個(gè)被信任的第三方，它的一個(gè)重要職能在于驗(yàn)證申請(qǐng)CA證書(shū)的對(duì)象，利用不對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)加密CA證書(shū)，然后發(fā)送給申請(qǐng)者。在網(wǎng)上交易時(shí)，客戶(hù)和商家可以相互要求對(duì)方提供CA證書(shū)來(lái)確認(rèn)雙方身份，從而降低交易風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字簽名是一個(gè)發(fā)送信息者使用自己的私人加密鑰匙對(duì)整個(gè)加密信息再一次加密的程序，這樣能確保信息的真實(shí)性和避免事后發(fā)生爭(zhēng)議。我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始采用上述技術(shù)來(lái)創(chuàng)造相互信任、安全的網(wǎng)上交易環(huán)境。
另外，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前幾乎所有的電子商務(wù)業(yè)者和我國(guó)監(jiān)管部門(mén)都已經(jīng)意識(shí)到了信用機(jī)制問(wèn)題。易趣、阿里巴巴等都把誠(chéng)信作為工作重點(diǎn)，還推出了如誠(chéng)信通等一系列產(chǎn)品。而我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部等部委都已經(jīng)把加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全放在了工作重點(diǎn)之一10。
3、 剖析不可靠的網(wǎng)上支付系統(tǒng)
網(wǎng)上支付系統(tǒng)是指系統(tǒng)提供商采用規(guī)范的連接器等信息技術(shù)，將網(wǎng)上商家和銀行連接起來(lái)，從而解決消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間現(xiàn)金的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等問(wèn)題，為商家開(kāi)展B2B、B2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其它增值服務(wù)提供完整的支持11。目前我國(guó)提供網(wǎng)上支付平臺(tái)的公司主要有8848、NPS和首信易支付等，其中8848公司是國(guó)內(nèi)第一家針對(duì)網(wǎng)上支付系統(tǒng)提供解決方案的企業(yè)。
網(wǎng)上支付平臺(tái)服務(wù)商的出現(xiàn)，解決了結(jié)算速度慢和身份認(rèn)證等問(wèn)題，極大地刺激了中小型電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，也增強(qiáng)了消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)信心，得到了越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)同和信任。據(jù)2004年11月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第二次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：41.8％的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)通過(guò)網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行付款，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付的安全性和便捷表示非常滿意11。
4、 剖析物流投遞成為瓶頸
針對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家走過(guò)的道路和經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)從1992年開(kāi)始了物流配送中心的試點(diǎn)工作。1996年，為了使物流配送中心的建設(shè)不走或少走彎路，原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設(shè)工作的通知》、《商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革與發(fā)展的意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步深化國(guó)有商業(yè)改革和發(fā)展的意見(jiàn)》，系統(tǒng)地提出了物流發(fā)展原則、指導(dǎo)思想和改革與發(fā)展方針，特別強(qiáng)調(diào)要“發(fā)展建設(shè)以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流要有機(jī)結(jié)合的社會(huì)化物流配送中心”12。配合國(guó)家政策指導(dǎo)，我國(guó)物流企業(yè)轉(zhuǎn)變了觀念，開(kāi)始走上專(zhuān)業(yè)化、集約化經(jīng)營(yíng)之路。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化步伐加快，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)和成本控制的壓力使我國(guó)企業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流管理有了新的認(rèn)識(shí)。在我國(guó)，企業(yè)物流成本一般占總成本30％－40％，鮮活產(chǎn)品占60％左右甚至更多，而國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家物流成本一般控制在10％左右13。因此，我國(guó)企業(yè)物流成本壓縮空間很大。另外，作為一種新型管理模式的供應(yīng)鏈管理也使企業(yè)將物流與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。供應(yīng)鏈管理是整合從企業(yè)的供應(yīng)商到終端客戶(hù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，為客戶(hù)提供增加價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的管理模式14。它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終客戶(hù)的物流的控制和計(jì)劃等職能。采用供應(yīng)鏈管理模式將極大地提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專(zhuān)注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將非核心業(yè)務(wù)外包給該領(lǐng)域最強(qiáng)的企業(yè)，從而打造出一條最富競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈。今后，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將被供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)所取代。因此，強(qiáng)化物流管理成為企業(yè)的一種強(qiáng)勢(shì)需求，這無(wú)疑加速推動(dòng)了我國(guó)物流業(yè)的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程，為第三方物流和第四方物流在我國(guó)的迅猛發(fā)展提供了契機(jī)。
我國(guó)政府正在鼓勵(lì)企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包出去，并鼓勵(lì)各種類(lèi)型的物流企業(yè)建立現(xiàn)代化的倉(cāng)庫(kù)。海爾集團(tuán)與中國(guó)郵政建立伙伴關(guān)系正是物流業(yè)務(wù)外包的生動(dòng)事例。另外，在加入世界貿(mào)易組織的同時(shí)，中國(guó)已經(jīng)同意在未來(lái)的4年內(nèi)采取更多措施，向外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)放物流業(yè)。因此，筆者認(rèn)為，物流投遞問(wèn)題將成為歷史。
綜上所述，制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素正在被弱化或消除，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展前景一片光明，電子商務(wù)必將成為一種主流商務(wù)模式。
三、新的商務(wù)模式與中國(guó)企業(yè)的發(fā)展
IT時(shí)代創(chuàng)造的電子商務(wù)是一種新的商務(wù)模式，它已經(jīng)在全世界掀起一場(chǎng)商務(wù)革命。e經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)百年難遇的發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)然，也帶來(lái)更多挑戰(zhàn)。
1、 全新高效的商務(wù)模式
電子商務(wù)是企業(yè)利用電子手段和電子平臺(tái)指導(dǎo)商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，它包括企業(yè)所有的電子行為，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM）等16。電子商務(wù)具有以下七個(gè)鮮明的特征：
⑴無(wú)處不在。因特網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已覆蓋了工作、生活的任何地方，人們能夠在任何時(shí)候接近網(wǎng)絡(luò)，既使是在行走時(shí)。電子網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的形成極大地方便了客戶(hù)購(gòu)物，也降低了購(gòu)物成本。同時(shí)，也使企業(yè)創(chuàng)造新的差異化戰(zhàn)略成為可能。
⑵全球到達(dá)。電子商務(wù)幫助企業(yè)和個(gè)人跨越國(guó)界，實(shí)現(xiàn)了全球到達(dá)。無(wú)限擴(kuò)大的市場(chǎng)使企業(yè)能夠獲得巨大的客戶(hù)資源，而且運(yùn)作成本十分低廉。
⑶世界性標(biāo)準(zhǔn)。因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通行全球的世界性標(biāo)準(zhǔn)，通信成本極低。
⑷豐富的媒體。視頻、聲音、文本文件能被融合成單一信息傳遞，客戶(hù)服務(wù)能真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一。因特網(wǎng)使一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)實(shí)，而且營(yíng)銷(xiāo)成本低。
⑸交互性。網(wǎng)絡(luò)使用者能夠?qū)崿F(xiàn)在線實(shí)時(shí)互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)差異化戰(zhàn)略成為可能。
⑹信息豐富。人們能夠獲取大量高質(zhì)量信息且成本??廉，信息不對(duì)稱(chēng)成為歷史，客戶(hù)還價(jià)能力增強(qiáng)。
⑺個(gè)性化。人們能夠?qū)€(gè)性化的信息投遞給個(gè)人或組，企業(yè)能更便利、快捷地為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
從電子商務(wù)的七個(gè)鮮明特征和其帶來(lái)的利益中，我們能夠清楚地知道其與傳統(tǒng)的磚塊+水泥商務(wù)模式的迥然不同－這是一場(chǎng)完全的商務(wù)革命。快速、高效的運(yùn)作模式使人類(lèi)的發(fā)展全面提速。
2、 無(wú)限擴(kuò)大的商機(jī)
電子商務(wù)在21世紀(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程十分重要。那些不能正確地實(shí)施電子商務(wù)、不能有效地進(jìn)行組織變革的企業(yè)將會(huì)喪失一次極好的發(fā)展機(jī)會(huì)。更為嚴(yán)重的是，這類(lèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將利用它的這個(gè)劣勢(shì)擊敗它17。電子商務(wù)使行業(yè)融合成為可能。行業(yè)融合是不同行業(yè)的多個(gè)企業(yè)聚集在一起為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。這種產(chǎn)品和服務(wù)將更易增值和具有無(wú)與倫比的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，美國(guó)在線（AOL）和時(shí)代華納（Time Warner）兩巨頭的合并就是行業(yè)融合的典型例子。它們通過(guò)合并，使它們能通過(guò)下一代的個(gè)性化信息服務(wù)為客戶(hù)提供完整的服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)自然不言而喻。
從電子商務(wù)的鮮明特征中，我們也能感受到無(wú)窮的商機(jī)。第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶(hù)遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外，使企業(yè)更加有效地控制庫(kù)存,減少甚至取消庫(kù)存,從而可以減少庫(kù)存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上采購(gòu)、交易電子化無(wú)疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶(hù)溝通程度的制約、而電子商務(wù)無(wú)疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式,全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶(hù)所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。例如，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要想取得用戶(hù)的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力,而在電子商務(wù)時(shí)代,只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶(hù)發(fā)送一份電子郵件（Email）,或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶(hù)就能很方便地將他們的意見(jiàn)和想法告訴銷(xiāo)售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅?wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠(chéng)地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。
3、 提供了與世界一流企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的機(jī)會(huì)
電子商務(wù)商務(wù)模式的出現(xiàn)使小企業(yè)能夠和大中型企業(yè)及世界一流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這是電子商務(wù)的特征所決定的。一臺(tái)電腦、一個(gè)委托管理的網(wǎng)站就能使一個(gè)小型企業(yè)的業(yè)務(wù)遍及全球。因此，在因特網(wǎng)時(shí)代，小企業(yè)依然能利用靈活機(jī)動(dòng)的運(yùn)作模式生存和發(fā)展。而且，只有在因特網(wǎng)時(shí)代，才能演義像雅虎、亞馬遜、戴爾這樣的小企業(yè)在短短幾年、十幾年發(fā)展成為世界一流企業(yè)的神話。當(dāng)然，我們也必須認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)也能幫助大型企業(yè)不斷細(xì)分市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)并滿足這些市場(chǎng)需求。因此，因特網(wǎng)時(shí)代的商務(wù)運(yùn)作更富有挑戰(zhàn)性，競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。
四、結(jié)論
本文通過(guò)正反兩方面探析了我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展情況。電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展道路曲折。在經(jīng)歷了“電子商務(wù)熱”后，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)渡過(guò)了2001年到2003年的寒冬期，發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題也全面爆發(fā)，六大問(wèn)題制約著電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展：對(duì)電子商務(wù)的觀念存在偏差；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度需加大；網(wǎng)絡(luò)安全、商業(yè)信用、現(xiàn)行法律制約電子商務(wù)發(fā)展；缺失成熟安全的支付協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范。專(zhuān)業(yè)化物流、支付體系、信用機(jī)制是制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵障礙。另外，商業(yè)文化因素、有關(guān)個(gè)人隱私和個(gè)人信息利用的問(wèn)題也對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。然而，這些問(wèn)題并沒(méi)有成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。中央政府認(rèn)清了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，一直致力于推動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略也正逐步實(shí)現(xiàn)。通過(guò)不斷的努力，制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素正在被弱化或消除，電子商務(wù)在我國(guó)呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展局面。
電子商務(wù)具有以下七個(gè)鮮明的特征：無(wú)處不在、全球到達(dá)、世界性標(biāo)準(zhǔn)、豐富的媒體、交互性、信息豐富和個(gè)性化。這些鮮明的特征使我們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是一場(chǎng)完全的商務(wù)革命，將全面提速人類(lèi)發(fā)展進(jìn)程。它不僅無(wú)限擴(kuò)大了商機(jī)，也提供給小企業(yè)同大中型企業(yè)及世界一流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也能幫助大型企業(yè)做好市場(chǎng)細(xì)分工作，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。因特網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈和富于戲劇性。
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（撰寫(xiě)于2005年3月6日）
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