銷售時刻要面對客戶的拒絕，誰敢說自己做項目做一個成一個？所以，銷售應對客戶的拒絕是日常功課。
客戶拒絕你大概有下列幾種原因：
1、覺得自己不需要你的產品（服務）；
2、在拒絕的背后還隱藏著其他原因；
3、借拒絕為自己爭取考慮的時間（也可能是為討價還價鋪墊）；
4、沒有理解你的產品或服務會給他帶來什么好處，銷售提供的信息不全，沒有切中要害。
不管是哪種原因，其實質都是客戶需要你的進一步的“引導”，給他們一個購買你的產品的理由。如果處理的好，客戶的拒絕反而告訴了你下一步該做什么去他。
那么，如何化解對方的拒絕呢？最好的辦法就是問好的問題。下面列出的是一些應對客戶拒絕的方式：
1、事先對可能遇到的拒絕理由有所準備，不要冷不防應對不上來，卡在那里；
2、不要對客戶的拒絕不理不睬；
3、應對拒絕時要放松；
4、通過認真傾聽來找準客戶拒絕的真正原因；
5、復述一下客戶拒絕的原因，以免理解錯誤；
6、通過問問題挖掘客戶拒絕你的真正原因；
7、讓客戶盡情敘述，不要打斷他的話，有時候他們自己就把自己的理由推翻了。
8、如果對方的理由比較模糊，就想辦法幫助他理清楚；
9、讓客戶了解你理解他的感受；
10、不認同對方的拒絕理由是很正常的，但不要把談話變成一場爭論；
11、掌握認清拒絕本質和回應拒絕的本領；
12、在面對拒絕時，不要害怕，也不要煩躁，積極主動地勇敢面對它；
13、化解拒絕的最好辦法是認真傾聽并換位思考；
14、多體量客戶，不能使性子。
客戶常見的拒絕方式有下列7種，我們可以逐一化解：
1，拒絕：價格太高（或客戶預算不足）?；貞耗X得什么價格合適？
2，拒絕：我需要好好想一想。回應：您要考慮的是哪方面問題呢？
3，拒絕：過去用過你們的產品，效果不好?；貞壕唧w是怎么回事呢？
4，拒絕：和得跟領導匯報一下。回應：我可以跟領導談一談嗎？
5拒絕：對現(xiàn)有供貨商很滿意?；貞麄兞钅鷿M意的地方是？
6，拒絕：你們發(fā)貨時間不合適，太慢了?；貞耗螘r要？為什么這么急？
7，拒絕：我需要的產品你們沒有?；貞何覀兊哪衬钞a品功能其實跟你要的那個差不多，您可以試一下。
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