營業(yè)情況1：1、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，2、可顧客就是不肯采購導(dǎo)購建議
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1、喜歡的話，可以試穿。2、這是我們的新款，歡迎試穿。3、這件也不錯(cuò)，試一下吧。
正確應(yīng)對(duì)：導(dǎo)購：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來試穿一下，看看效果怎么樣……（不等回答就提前衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）。
（如果對(duì)方還不動(dòng)）小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關(guān)系，來，我先幫您把衣服的扣子解開吧。（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣）。
導(dǎo)購：小姐，你真有眼光。這款衣服是我們的新款，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這款衣服采用XX工藝和面料，導(dǎo)入XX風(fēng)格與款式，非常受像您這樣的白領(lǐng)女性歡迎。以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。來，小姐，光我說好看還不行，這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請(qǐng)……（提前衣服引導(dǎo)顧客去試衣間）。
（如果對(duì)方還不動(dòng)）小姐，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試。其實(shí)，您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系，不過我確實(shí)是想為您服好務(wù)。請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢？為了我能為您提供更好的服務(wù)，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）
手機(jī)版
客服熱線：400-666-4343
評(píng)論