【課程收獲】
★ 改變導(dǎo)購傳統(tǒng)的思想觀念，建立積極的工作態(tài)度
★ 增強(qiáng)導(dǎo)購正確的服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)
★ 調(diào)整導(dǎo)購的工作熱情與超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力
★ 提升店鋪銷售人員的銷售技巧與賣貨實(shí)戰(zhàn)方法
★ 建立導(dǎo)購服務(wù)的正確語言與良好的溝通技能
★ 服飾店鋪導(dǎo)購常遇到的系列問題做系統(tǒng)解答
【課程大綱】
第一章:你的定位夠?qū)I(yè)嗎——導(dǎo)購，是一項(xiàng)事業(yè)
★ 你如何看自己
★ 你的角色定位
★ 導(dǎo)購≠賣貨的
★ 你的未來在哪里
★ 導(dǎo)購是一項(xiàng)事業(yè)
第二章:你的形象夠?qū)I(yè)嗎——讓更多顧客走進(jìn)來
★ 來個(gè)閃亮登場(chǎng)
★ 穿的不只是衣服
★ 五官夠不夠端正
★ 肢體會(huì)說話
★ 你的微笑呢
★ “電”人的眼睛
第三章：你的素養(yǎng)夠?qū)I(yè)嗎——導(dǎo)購不只是賣東西
★ 心態(tài)是個(gè)問題
★ 第二個(gè)自我
★ 了解你的產(chǎn)品
★ 顧客的第六感
★ 寶貝怎么擺
★ 躲開這些地雷
★ 不要趕走顧客
第四章：你的擺放夠?qū)I(yè)嗎——賣場(chǎng)商品陳列技巧
★ 陳列的基本知識(shí)
★ 陳列的基本類型
★ 商品陳列技巧
★ 服裝陳列技巧
★ 服裝陳列常用方法
★ 櫥窗陳列的技巧
★ 應(yīng)季陳列的技巧
★ 活用黃金帶陳列
★ POP廣告使用技巧
★ 商品展示注意事項(xiàng)
第五章：你的心術(shù)夠?qū)I(yè)嗎——顧客只想著他自己
★ 我就是上帝
★ 渴望被尊重
★ 男女大不同
★ “從眾”心理
★ 擔(dān)心上當(dāng)受騙
★ 該死的價(jià)格
★ 喜歡占便宜
★ 人人好面子
★ 顧客只關(guān)心自己
第六章：你的角度夠?qū)I(yè)嗎——幫忙找到他想要的
★ 每次購買背后
★ 顧客想要什么
★ 從顧客角度出發(fā)
★ 顧客的興趣點(diǎn)
★ 找到真實(shí)需求
★ 應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒
★ 為顧客著想
★ 激發(fā)購買欲望
第七章：你的眼光夠?qū)I(yè)嗎——留意一切蛛絲馬跡
★算命先生
★如果沒有眼神
★顧客的反應(yīng)
★顧客的表情和動(dòng)作
★顧客的個(gè)性
★顧客的自我意識(shí)
★再貼心一點(diǎn)兒
★說話的調(diào)調(diào)
第八章：你的溝通夠?qū)I(yè)嗎——怎樣說顧客才會(huì)聽
★先把人留住
★打招呼的學(xué)問
★學(xué)會(huì)向顧客提問
★不要無所顧忌
★管好你的嘴
★水性親和力
★價(jià)錢不是問題
第九章：你的介紹夠?qū)I(yè)嗎——如何突出商品賣點(diǎn)
★提煉商品的賣點(diǎn)
★比顧客知道的多
★賣點(diǎn)與買點(diǎn)的轉(zhuǎn)變
★介紹產(chǎn)品的技巧
★介紹產(chǎn)品的方法
★引起顧客的興趣
★產(chǎn)品演示打動(dòng)顧客
第十章：你的手段夠?qū)I(yè)嗎——最專業(yè)的推銷手段
★顧客的趨光性
★給點(diǎn)兒安全感
★憑什么信任你
★故事的主角
★讓顧客認(rèn)同商品
★如果顧客不感興趣
★不賣產(chǎn)品，賣理念
★建立長(zhǎng)久的關(guān)系
第十一章：你的處理夠?qū)I(yè)嗎——面對(duì)異議淡定處之
★ 顧客為什么抱怨
★ 面對(duì)刁難要淡定
★ 處理客戶的異議
★ 恰當(dāng)?shù)木嚯x
★ 愚蠢的談話方式
★ 怒不可遏的顧客
★ 最好的道歉方式
第十二章：你的成交夠?qū)I(yè)嗎——成交那一錘怎么落
★ 買，還是不買
★ 沖動(dòng)的顧客
★ 積極的逆反者
★ “威脅”顧客
★ 幫顧客一把
★ 成交的信號(hào)
★ 不要泄露底牌
★ 別忘了連帶銷售
第十三章：你的售后夠?qū)I(yè)嗎——售后不好顧客全跑
★ 銷售，始于售后
★ 售后不好顧客全跑
★ 不要讓顧客遺憾
★ 留住你的老顧客
★ 即使再難也要做
★ 回頭客，利自來
★ 實(shí)戰(zhàn)解析：專業(yè)導(dǎo)購是這樣煉成的
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