資深實戰(zhàn)實操職業(yè)經(jīng)理人、高級管理咨詢師、資深培訓(xùn)師。上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院EMBA總裁班最受歡迎的服務(wù)講師之一，中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會特約研究員。從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實操培訓(xùn)工作經(jīng)驗；精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實施培訓(xùn)；

擅長領(lǐng)域：客服體系建設(shè)、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策劃、培訓(xùn)。