課程背景
◆在進入新世紀之初，我們將引來全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員資格考試。廣大質(zhì)量工作這盼望已久的一件大事，在記過數(shù)年的論證后終于啟動了。
◆質(zhì)量水平的高低，反映一個國家的綜合經(jīng)濟實力，質(zhì)量問題是影響國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要因素。在我國經(jīng)濟發(fā)展到了一個新階段的今天，無論是經(jīng)濟運行的總體質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量，都比以往任何時候更需要人們的關注和重視。
◆長期以來，我國高等教育中質(zhì)量管理教育比較薄弱，國家也缺乏相應的質(zhì)量專業(yè)培訓制度。目前企業(yè)在崗的質(zhì)量專業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能培訓，素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏基本的質(zhì)量專業(yè)知識。
◆隨著人類社會發(fā)展進入21世紀，我們面臨著數(shù)字化、信息化的技術(shù)革命。高科技迅速發(fā)展及其成果的大規(guī)模商業(yè)化，會使國際經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨大的變革，質(zhì)量管理的許多模式也將隨之發(fā)生改變。
課程收益
◆了解質(zhì)量管理概論之質(zhì)量與質(zhì)量管理、質(zhì)量與標準化、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范三方面內(nèi)容。
◆掌握質(zhì)量管理體系基礎知識，ISO9000族質(zhì)量管理體系標準，質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量認證等內(nèi)容。
◆掌握質(zhì)量檢驗的基本知識和質(zhì)量檢驗的分類。
◆通過計量基礎的學習，清楚計量的基本概念、計量單位、計量溯源、測量數(shù)據(jù)的修約和測量結(jié)果五方面內(nèi)容。
◆掌握概率統(tǒng)計的基礎，詳細包括：概率的基礎知識、統(tǒng)計的基本概念和回歸分析。
◆掌握抽樣檢驗之基本概念，抽樣方案及對批可接收性的判定，計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗及GB/T2828.1的使用，孤立批計數(shù)抽樣檢驗及GB/T2828.2的使用。
◆熟悉和掌握統(tǒng)計過程控制的基本知識，常規(guī)控制圖，分析用控制圖與控制用控制圖，過程能力分析和常規(guī)控制圖的計算五方面內(nèi)容。
◆質(zhì)量改進詳細介紹了質(zhì)量改進的概念及意義，過程、步驟和內(nèi)容，質(zhì)量改進活動的兩種基本途徑，質(zhì)量改進常用的七種工具和質(zhì)量管理小組六方面內(nèi)容。
課程對象
企業(yè)在崗的質(zhì)量管理相關人員。
課程形式
講授法，演練法，討論法、案例分析法，習題講解法等。
培訓時長
三至四天（18至24小時）具體內(nèi)容由客戶進行篩選和調(diào)整。
課程大綱
上篇 質(zhì)量專業(yè)相關知識
第一章 質(zhì)量管理概論
第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理
一、質(zhì)量的基礎知識
二、質(zhì)量管理的基本知識
第二節(jié) 質(zhì)量與標準化
一、標準與標準化的基礎知識
二、采用國際標準和國外先進標準
三、企業(yè)標準化
四、世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議
第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德法
一、產(chǎn)品質(zhì)量法
二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
習題講解
第二章 質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎知識
一、質(zhì)量管理體系基礎術(shù)語
二、質(zhì)量管理體系基礎
第二節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系標準
一、ISO9000族標準的由來和發(fā)展
二、ISO9000族核心標準簡介
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系審核
一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念
二、質(zhì)量管理體系審核的實施
第四節(jié) 質(zhì)量認證
一、合格評定
二、產(chǎn)品質(zhì)量認證
三、質(zhì)量管理體系認證
習題講解
第三章 質(zhì)量檢驗
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗的基礎知識
一、質(zhì)量檢驗的基本概念
二、質(zhì)量檢驗的必要性和基本任務
三、質(zhì)量檢驗的主要功能
四、質(zhì)量檢驗的步驟
五、質(zhì)量檢驗的幾種形式
六、質(zhì)量檢驗人員
第二節(jié) 質(zhì)量檢驗的分類
一、按檢驗階段分類
二、按檢驗場所分類
三、按檢驗產(chǎn)品數(shù)量分類
四、按檢驗的執(zhí)行人員分類
五、按對產(chǎn)品損害程度分類
六、按檢驗目的分類
七、按檢驗地位分類
八、按檢驗技術(shù)分類
習題講解
第四章 計量基礎
第一節(jié) 基本概念
一、計量基本概念
二、計量的特點
三、計量法律法規(guī)
第二節(jié) 計量單位
一、概述
二、法定計量單位的構(gòu)成
三、法定計量單位的基本使用方法
第三節(jié) 計量溯源
一、計量溯源性
二、測量標準及其管理
三、校準與檢定
四、檢測與檢驗
第四節(jié) 測量數(shù)據(jù)的修約
一、有效數(shù)字和數(shù)字修約
二、數(shù)值修約規(guī)則和方法
第五節(jié) 測量結(jié)果
一、測量誤差
二、測量結(jié)果修正
習題講解
下篇 質(zhì)量專業(yè)基礎知識理論與實務
第五章概率統(tǒng)計基礎
第一節(jié) 概率的基礎知識
一、事件及其概率
二、二項分布與正態(tài)分布
第二節(jié) 統(tǒng)計的基礎概念
一、樣本與統(tǒng)計量
二、參數(shù)估計
三、正態(tài)概率紙
第三節(jié) 回歸分析
一、散布圖與相關系數(shù)
二、一元線性回歸方程
習題講解
第六章抽樣檢驗
第一節(jié) 抽樣檢驗的基本概念
一、抽樣檢驗
二、名詞術(shù)語
第二節(jié) 抽樣方案及對批可接收性的判定
一、抽樣方案及臭氧檢驗的程序
二、接收概率及操作特性（OC）曲線
三、抽樣方案的兩類風險
第三節(jié) 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗及GB/T2828.1的使用
一、概念和特點
二、GB/T2828.1的使用程序
第四節(jié) 孤立批計數(shù)抽樣檢驗及GB/T2828.2的使用
一、GB/T2828.2的特點
二、GB/T2828.2的使用
習題講解
第七章統(tǒng)計過程控制
第一節(jié) 統(tǒng)計過程控制的基本知識
一、統(tǒng)計過程控制的基本概念
二、統(tǒng)計過程控制的特點
三、統(tǒng)計過程診斷
第二節(jié) 常規(guī)控制圖
一、常規(guī)控制圖的構(gòu)造
二、控制圖的重要性
三、控制圖的形式及控制圖原理解釋
四、控制圖的作用
五、3σ原則
六、常規(guī)控制圖的分類及使用場合
第三節(jié) 分析用控制圖和控制用控制圖
一、分析用控制圖和控制用控制圖的區(qū)別
二、判異準則的思路
第四節(jié) 過程能力分析
一、過程能力的分析
二、過程能力指數(shù)
三、有偏移情況的過程能力指數(shù)
四、Cp與Cpk的比較
五、過程改進策略
第五節(jié) 常規(guī)控制圖的計算
一、常規(guī)控制圖控制限
三、X-Rs控制圖
四、P控制圖
習題講解
第八章質(zhì)量改進
第一節(jié) 質(zhì)量改進的概念及意義
一、質(zhì)量改進的概念
二、質(zhì)量改進的必要性
三、質(zhì)量改進的重要性
第二節(jié) 質(zhì)量改進的過程、步驟和內(nèi)容
一、質(zhì)量改進的應用范圍
二、質(zhì)量改進的基本過程—PDCA循環(huán)
三、質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項
第三節(jié) 質(zhì)量改進的組織與推進
一、質(zhì)量改進的組織形式
二、質(zhì)量改進的組織
三、持續(xù)的質(zhì)量改進
第四節(jié) 質(zhì)量改進活動的兩種基本途徑
一、企業(yè)跨部門人員參與的改進
二、有企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行的持續(xù)改進
第五節(jié) 質(zhì)量改進的七種工具
一、因果圖
二、排列圖
三、直方圖
四、調(diào)查表
五、分層圖
六、散布圖
七、控制圖
第六節(jié) 質(zhì)量管理小組(QC小組)
一、QC小組的概念、特點及分類
二、QC小組活動的過程
習題講解
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