(2)樹立標桿“在商業(yè)計劃里盡可能不要與希望打賭。自欺欺人的幻覺會在整個公司彌漫，引導公司的人們作出十分荒謬的結論。” “人們直面現(xiàn)實是走向世界最終解決問題的第一步。但直面現(xiàn)實不是通用公司的強項?！薄 蹱栬髤f(xié)會的改變僅僅告訴大家“必須改變”這一新動向，杰克在不同場合下的不同表現(xiàn)也只是讓他的職員感受到他大概是如何不同于以前的領導風格的，但大家還需要對“我可以變，我應朝著這樣的方向變”進行進一步確認。
杰克在他的自傳中說：我抓住了這樣一個機會。1981年，在經(jīng)歷過70年代早期的輝煌、但近兩年內沒有拿到一份訂單的情況下，通用核能部門仍然制定了一個拿到3個核反應堆訂單的計劃。在這個計劃預期的收益下，核能其他相關服務的收入對核反應堆的虧損而言是入不敷出的。杰克否定了這一計劃并嚴厲批評了這種不切實際的行為，然后堅持削減核反應堆部門，開發(fā)相關服務并且至力研究先進核反應堆。由于技術服務業(yè)務的成功開展，該部門改革后在三年間，業(yè)務凈收入增加了近10倍，從1981年的1400萬美元猛增到1983年的11600萬美元。
這個部門的雇員不同于杰克以及他早先領導的其他部門，他們是通用主流。在那些顯而易見不是杰克門徒的人們中制造出一個英雄，這是一個重大的轉折點。它向人們傳達了這樣一個信息：為了在新的通用公司獲得成功，你不需要刻意將自己改造成一個什么特定類型。無論長相和個性，都可以成為通用的英雄。需要做的就是面對現(xiàn)實，并開始行動。這個信息所具有的價值非同凡響，特別是在那段時間里，有相當多的通用員工不知道他們做事的方式對不對，不敢確信自己是否領悟了公司的精神內核。打破一種觀念和思維定勢，必然會導致混亂，人們在一段時間內無所適從。在這個時候，典型案例不僅有助于塑造新的觀念，更起到穩(wěn)定人心的作用。
另外，還有一種立起標桿、起到強調的作用。1992年，杰克推行無邊界行為的時候，曾在500名業(yè)務經(jīng)理面前解釋了前一年解雇5名經(jīng)理的原因，其中只有一位是沒有完成任務，另外四位都完成了任務，解雇原因是他們不尊重公司價值觀，例如不認同無邊界理念、不能組織和激勵團隊等。在自傳中，杰克對這次說明總結到：這使得公司理念真正走入人們心里，似乎是突然之間?！懊刻彀l(fā)現(xiàn)一個更好的辦法”不再僅僅是一個口號了，而是成為無邊界行為的本質?！ ?3)舉一反三 只要有機會，我就把這些故事一遍又一遍的向每一個通用聽眾講述。在隨后的20年里，我用這些同樣的故事把自己的理念傳遞給整個公司。漸漸的，人們開始聽的進去了。在接下來的幾年中杰克·韋爾奇到處引用核能部門和愛爾梵協(xié)會的故事，一次又一次的強調做事情從現(xiàn)實出發(fā)的重要性。他說，陽奉陰違使得公司內部很難做到坦誠相待，核能業(yè)務和協(xié)會成功是我能得以向人們展示我希望的通用感覺起來是什么樣的。反復陳述和反復同類型行動的理念傳播方式，與教學中舉一反三的道理是一樣的。打破舊傳統(tǒng)和樹立標桿在改變人們理念方面，都只是開了個頭。理念是逐步形成的，因此改變也同樣曠日持久，只有舉一反三之類的堅持方式才能讓新思想戰(zhàn)勝舊習慣。如今通用的新員工常說：我們所有人永遠堅定地保持正直的品格。滿懷激情的致力于促成用戶的成功。
看重六西格瑪品質，確保用戶是它的第一受益者，并用它加速自己的成長。堅持做到卓越，決不容忍官僚主義。按照無邊界的方式行事，時時探索和應用最好的理念，無論它來自何方。珍視全球內的智力資本及其提供者，盡可能的建立多元化團隊。明確變化給事業(yè)的發(fā)展機遇，如數(shù)字化。建立一個清晰、簡潔、以用戶為中心的遠景規(guī)劃，并在實施過程中加以更新和充實。他建一個舒展、興奮、隨意、信任的環(huán)境，獎勵改進，取得成果即進行慶祝。展示，對用戶永遠具有感染力的熱情，領導能力的4E，歡迎并能應對變化的個人精力，創(chuàng)造能夠激勵他人的環(huán)境的能力，進行困難決定的決斷里，通用最與眾不同的就是它不停的向員工灌輸強化自己的核心理念，這個會議強調，下一個會議強調，接下來另一個會議還是強調。實際上，當通用文化已經(jīng)有所改變的時候，杰克·韋爾奇還要求公司將自己的理念印在小卡片上，便于所有員工隨身攜帶，時常翻閱和檢查自己的行為是否符合公司的要求。(4)破舊立新“口號和講稿不會帶來變革。變革的發(fā)生是因為你把正確的人放到了正確的位子上并促使它發(fā)生?！薄 芸恕ろf爾奇
破舊才能立新，破舊之后必須立新。
擒賊無擒王、樹立標桿以及舉一反三，這些都是心理攻堅戰(zhàn)，同海爾總裁張瑞敏所強調的“理念先行”一樣。造勢是為行動變革開辟道路，真正的文化變革的觀念變化和行動變化恰為互動的過程。
可以說，沒有杰克·韋爾奇這種超凡脫俗的精神做改革、做領袖，就不會有通用今天的輝煌
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