關(guān)于客戶的兩個(gè)職位招聘

2014年5月28日 9時(shí)38分 贊(1) 評(píng)論(0)
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• 有一個(gè)我曾經(jīng)做過咨詢的客戶是很有前景的企業(yè)，希望我?guī)退麄兺扑]一些市場(chǎng)營銷和客戶管理的人才，在如今這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，很多企業(yè)都在“節(jié)衣縮食”，不再招聘新員工，而他們?nèi)匀弧扒筚t若渴”，我想，這對(duì)客戶和應(yīng)聘者都是好事情，所以打算在博客里向大家簡(jiǎn)單介紹一下。
   我的客戶希望招聘“客戶中心經(jīng)理”和“市場(chǎng)開發(fā)工程師”這兩個(gè)職位，下面，我將依次來向大家介紹這兩個(gè)職位的價(jià)值、任職資格、職位職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。
   “客戶中心經(jīng)理”的主要職能是能夠根據(jù)公司現(xiàn)狀制定客戶維護(hù)方案，建立公司的售后服務(wù)管理平臺(tái)，統(tǒng)一受理和處理客戶問題，提高售后服務(wù)的效率與客戶滿意度。他們希望應(yīng)聘者具有大學(xué)本科或以上學(xué)歷，學(xué)的是市場(chǎng)營銷或者公共關(guān)系相關(guān)的專業(yè)，有過三年以上的客戶管理和營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)。
  這個(gè)職位最需要三方面的知識(shí)和技能：
  一是具有較強(qiáng)的綜合分析能力；
  二是具有客戶分層分級(jí)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)工作經(jīng)歷；
  三是具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。
  這個(gè)職位主要有九項(xiàng)職責(zé)，分別是：
  1、組織管理；
  2、客戶投訴處理；
  3、技術(shù)支持；
  4、服務(wù)派工；
  5、客戶回訪；
  6、知識(shí)庫建設(shè)；
  7、設(shè)備檔案管理；
  8、客戶關(guān)系管理；
  9、售后服務(wù)管理，
  另外還有其他一些職責(zé)，如：負(fù)責(zé)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的評(píng)審工作，確保售后服務(wù)要求落實(shí)到產(chǎn)品開發(fā)中；負(fù)責(zé)參與和指導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查工作等。
   衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有八項(xiàng)：
  1、客戶問題及投訴處理及時(shí)率；
  2、客戶滿意度；
  3、服務(wù)派工及時(shí)率；
  4、客戶回訪計(jì)劃達(dá)成率；
  5、高層互訪計(jì)劃完成率；
  6、客戶關(guān)系管理計(jì)劃完整率；
  7、客戶接待滿意度；
  8、案例數(shù)量。
   “市場(chǎng)開發(fā)工程師”的主要職能是能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略，發(fā)掘并針對(duì)性細(xì)分具有決定意義的市場(chǎng)，制定市場(chǎng)策略，指導(dǎo)、推動(dòng)、監(jiān)控和改進(jìn)其有效執(zhí)行，確保銷售增長(zhǎng)并獲得領(lǐng)先性市場(chǎng)占有率。他們希望應(yīng)聘者具有大學(xué)本科或以上學(xué)歷，學(xué)的是市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)，有過三年以上大、中型企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)（品牌企業(yè)）。
  這個(gè)職位最需要三方面的知識(shí)和技能：
  一是熟練使用電腦和辦公軟件；
  二是具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)信息分析能力；
  三是具備敏銳的市場(chǎng)觸覺，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力。
  這個(gè)職位主要有五項(xiàng)職責(zé)， 分別是：
  1、發(fā)掘具有決定意義的細(xì)分市場(chǎng)；
  2、針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分量化；
  3、制定占有目標(biāo)市場(chǎng)的方法；
  4、對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行指導(dǎo)，推動(dòng)和促進(jìn)銷售；
  5、監(jiān)控目標(biāo)市場(chǎng)信息的變化，分析、改進(jìn)、提升市場(chǎng)績(jī)效。
   衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有五項(xiàng)：
  1、市場(chǎng)地圖數(shù)量；
  2、市場(chǎng)進(jìn)入策略數(shù)量；
  3、白皮書有效性及培訓(xùn)滿意度；
  4、樣板市場(chǎng)及時(shí)建立率；
  5、制定推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量。

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