課程

服務(wù)創(chuàng)新，讓客戶超越預(yù)期（2集）
• 課程大綱：一、超越預(yù)期1、服務(wù)價(jià)值(1)基本(2)期望(3)渴望2、同感傾聽二、意料之外1、個(gè)性化服務(wù)(1)安全感(2)差異化(3)人性化講師簡(jiǎn)介：葉津瑞管理培訓(xùn)專家，《組織共贏力》研發(fā)者、版權(quán)申請(qǐng)人，新加坡SQ服務(wù)體系課程、"4+1"培訓(xùn)模式的開創(chuàng)者。鳳凰網(wǎng)嘉賓，教育百強(qiáng)管理十大培訓(xùn)師，實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)咨詢顧問師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。
• 課程時(shí)長(zhǎng) 01:26:56學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥39.8

服務(wù)組織及管理體系搭建（3集）
• 課程大綱：一、企業(yè)服務(wù)問題與管理體系認(rèn)知1、案例分享2、管理體系結(jié)構(gòu)二、戰(zhàn)略層負(fù)責(zé)的三件事1、目標(biāo)2、資源配置3、文化三、管理層應(yīng)該做的三件事1、流程標(biāo)準(zhǔn)2、訓(xùn)練3、激勵(lì)考核講師簡(jiǎn)介：葉津瑞管理培訓(xùn)專家，《組織共贏力》研發(fā)者、版權(quán)申請(qǐng)人，新加坡SQ服務(wù)體系課程，"4+1"培訓(xùn)模式的開創(chuàng)者，實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)咨詢顧問師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師、實(shí)戰(zhàn)顧問。
• 課程時(shí)長(zhǎng) 01:43:38學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥50.8