課程

珠寶終端客戶關(guān)系維護(hù)策略（4集）
• 課程大綱：一、客戶關(guān)系認(rèn)知1、客戶關(guān)系2、客戶關(guān)系建立的分期(1)戀愛期(2)婚姻期(3)白頭偕老或離婚二、客戶類型分析1、客戶類型2、顧客類型(1)表現(xiàn)型客戶(2)控制型客戶(3)友善型客戶(4)分析型客戶3、客戶外部指標(biāo)的類型劃分三、客戶溝通——語言禮儀1、打造良好的第一印象2、語言表達(dá)的基礎(chǔ)3、珠寶導(dǎo)購(gòu)員的語言魅力4、電話禮儀5、客戶溝通的內(nèi)涵6、溝通的內(nèi)容7、溝通策略8、處理投訴(1)客戶投訴的原因(2)客戶為什么不滿(3...
• 課程時(shí)長(zhǎng) 02:27:16學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥52.8

珠寶終端服務(wù)禮儀與規(guī)范提升（6集）
• 課程大綱：一、職業(yè)尊嚴(yán)之職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)尊嚴(yán)2、職業(yè)素養(yǎng)二、職業(yè)意識(shí)之服務(wù)意識(shí)1、如何抓住顧客=企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力2、員工與服務(wù)3、職業(yè)意識(shí)——服務(wù)意識(shí)4、什么是心態(tài)5、心態(tài)的力量6、心態(tài)的影響力7、什么是陽光心態(tài)8、活用方法擁有陽光心態(tài)三、珠寶終端服務(wù)禮儀1、服務(wù)禮儀2、禮儀3、為什么要注重服務(wù)禮儀四、珠寶顧問形象塑造1、規(guī)范的職業(yè)形象塑造(1)頭發(fā)：整潔干練(2)面部：潔凈淡妝(3)制服：平整合體(4)飾品：簡(jiǎn)單唯一(5)襪子：...
• 課程時(shí)長(zhǎng) 03:10:42學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥59.8