員工情感管理

【員工情感管理】 

一.什么是情緒？情緒智慧含義？ 

情緒是人對客觀事物的主觀體驗和相應(yīng)的行為反應(yīng)。由獨特的主觀體驗，生理喚醒和外顯表情三種成分組成。情緒智慧，即情商，是個體對情緒的認知和控制能力。 

二.什么是情感管理，目的是什么？ 

感情管理是指管理者通過本身的形象、行為、情感來調(diào)動職工積極性的一種管理方法。 目的是建立心理契約 

三.什么是心理契約？心理契約的內(nèi)容，特點和作用是什么？ 

是指組織中每一個成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時刻，都存在的一種沒有明文規(guī)定的期望。特點：具有隱形性和動態(tài)性兩個特點。隱性表現(xiàn)在該契約從本質(zhì)上講是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，更強調(diào)個人與組織之前的“關(guān)系”，而不是“交換”。動態(tài)性表現(xiàn)在書面契約一旦簽訂就很少改變，而心里契約則是一個永恒的動態(tài)過程。作用：

1適應(yīng)了現(xiàn)代管理方式的變化。

2適應(yīng)了人才流動的變化。

3適應(yīng)了員工激勵的需要。

4適應(yīng)提高管理水平的需要 

四.如何構(gòu)建企業(yè)感情文化？ 

1信任：第一環(huán)，信任所顯現(xiàn)的特性：誠實性，做正確的是，公平，可靠性，公開性，交流。第二環(huán),一貫性。第三環(huán)，擴大信任半徑。

2激情：給予員工關(guān)心和愛護。讓員工覺得自己很重要。贊美員工。創(chuàng)造適宜的環(huán)境。 

五.個體情感管理的內(nèi)容和方法有哪些？ 

內(nèi)容：每個員工作為一個個體，都有七情六欲，有喜怒哀樂，有千變?nèi)f化的情感生活。其內(nèi)容主要表現(xiàn)在一下問題：

1壓力

2溝通和人際關(guān)系的問題

3心理危機問題

4員工的個人問題。

方法： 1心理培訓：包括情緒與壓力管理，時間與壓力管理，自我認知等等。

2職業(yè)生涯設(shè)計：企業(yè)作為一個社會組織，有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，成長軌跡，并以此為中心進行著相關(guān)的人力資源配置。

3員工幫助計劃EAP：由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的，長期的福利與支持項目。 

六.什么是員工幫助計劃？企業(yè)該如何實施？ 

它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。實施：

1進行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估。

2搞好職業(yè)心理健康宣傳。

3對工作環(huán)境的設(shè)計與改善。

4開展員工和管理者培訓。

5組織多種形式的員工心理咨詢。