過程管理中幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和需要規(guī)避的問題

【過程管理中幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和需要規(guī)避的問題】

組織

計(jì)劃是業(yè)務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的導(dǎo)向，而確保銷售計(jì)劃得以有效執(zhí)行必須依靠合理的組織架構(gòu)體系。一個(gè)完善的銷售組織體系，能夠通過對(duì)關(guān)鍵銷售業(yè)務(wù)的規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)控，準(zhǔn)確定位其核心職能，構(gòu)建起整個(gè)部門和職位體系，從而形成良好的管理系統(tǒng)推動(dòng)計(jì)劃有效執(zhí)行。缺乏良好的銷售組織體系，是運(yùn)營系統(tǒng)效率低下的一個(gè)關(guān)鍵原因。

不少管理者對(duì)于組織體系給銷售業(yè)務(wù)的運(yùn)行帶來的影響缺乏足夠認(rèn)識(shí)，沒有經(jīng)驗(yàn)到一個(gè)良好的組織架構(gòu)對(duì)銷售業(yè)務(wù)極大支持，對(duì)提高銷售業(yè)績所需要的內(nèi)部環(huán)境和管理保障認(rèn)識(shí)不足。 

流程

一個(gè)計(jì)劃要能有效落實(shí)并達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，必須對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。銷售系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)整體銷售計(jì)劃和業(yè)務(wù)流程的要求，制定出系統(tǒng)的關(guān)鍵管理制度，通過嚴(yán)格的規(guī)范來明確業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的工作標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行有效評(píng)估，從而保障銷售計(jì)劃和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正確執(zhí)行。

很多企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，沒有體現(xiàn)出明確的市場(chǎng)導(dǎo)向性，與整體銷售計(jì)劃、目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度不高，沒有反映出關(guān)鍵業(yè)務(wù)的要求，在實(shí)際執(zhí)行過程中難以突出重點(diǎn)，有效推動(dòng)整個(gè)組織的高效率運(yùn)行。事實(shí)上，計(jì)劃執(zhí)行的過程管理不能事無巨細(xì)，流程一定要圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)來展開。

考核

一套合理的計(jì)劃，一個(gè)有效的人員管理體現(xiàn)，以及及時(shí)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)能夠較好地提高銷售人員的銷售能力和業(yè)績，但是，這僅僅是一個(gè)銷售的拉動(dòng)力而已，它只對(duì)銷售員起到規(guī)范和導(dǎo)向性的作用，對(duì)銷售人員起推動(dòng)作用的是一套合理、恰當(dāng)?shù)募?lì)體系——績效考核。“推”和“拉”的結(jié)合是銷售工作的必須的管理組合，激勵(lì)體系若沒有建立起來或建立不配套對(duì)應(yīng)，銷售人員的主觀能動(dòng)性和工作效率不會(huì)自動(dòng)提高。 

信息

當(dāng)企業(yè)構(gòu)建了規(guī)范化的組織體系、明確了工作職責(zé)、建立了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，但在實(shí)際運(yùn)行時(shí)仍然可能出現(xiàn)職責(zé)不明、缺乏溝通、流程推動(dòng)不力、工作標(biāo)準(zhǔn)模糊等影響執(zhí)行效果的問題。原因在于：市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，無法事先就將一切可能的情況都安排好針對(duì)性的職能工作，許多問題是隨時(shí)出現(xiàn)，需要當(dāng)場(chǎng)及時(shí)解決的，而對(duì)于一個(gè)跨區(qū)域多層級(jí)的營銷管理組織，其決策層與一線執(zhí)行層的信息是極不對(duì)稱的，這就需要整個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的支持，來及時(shí)反饋信息，使各層級(jí)的決策主管人員在第一時(shí)間獲得市場(chǎng)信息，做出及時(shí)的反應(yīng)。因此，建立一個(gè)高效的信息系統(tǒng)，及時(shí)掌握和追蹤一線市場(chǎng)的變化，加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度，是每一個(gè)現(xiàn)代營銷企業(yè)都必須具備的核心競爭能力。