營(yíng)銷新模式

【營(yíng)銷新模式】

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷：學(xué)會(huì)讓顧客感動(dòng)為什么要感動(dòng)顧客 

顧客的品牌經(jīng)驗(yàn)，必須靠創(chuàng)造而來(lái)。這種經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)過(guò)特意而詳細(xì)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，專為滿足目標(biāo)顧客的需求而設(shè)。不但在滿足這些需求時(shí)須前后一致，還要能跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有所區(qū)隔。而除了企業(yè)本身所提供的核心產(chǎn)品與服務(wù)之外，“品牌化的顧客經(jīng)驗(yàn)”所創(chuàng)造出來(lái)的差異性，本身就是一種額外的附加價(jià)值  企業(yè)要向顧客“買(mǎi)”東西，買(mǎi)他們的滿意、信賴和忠誠(chéng)，買(mǎi)他們的“心”。

企業(yè)研究怎樣“買(mǎi)來(lái)”顧客的心，時(shí)時(shí)為顧客著想，為顧客創(chuàng)造感動(dòng)，遠(yuǎn)比不停地“叫賣(mài)”產(chǎn)品更有效    

企業(yè)怎樣“買(mǎi)”來(lái)顧客的心？什么才是企業(yè)感動(dòng)顧客的“貨幣   首先要研究顧客的需要。企業(yè)必須弄清楚顧客到底有什么愿望，希望怎樣，站在他們的立場(chǎng)去思考，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品。顧客的需求是多樣的，有物質(zhì)的也有心理的。需求的程度也是不同的，這直接決定企業(yè)可以滿足顧客的程度和讓顧客滿足的程度。

如何與咄咄逼人的客戶談判  

當(dāng)發(fā)現(xiàn)你所期待的客戶不是很好溝通時(shí)，你面臨的選擇區(qū)間會(huì)變得極為有限。這筆生意你丟不得，可是做這筆生意如果賠了錢(qián)，你一樣負(fù)擔(dān)不起。對(duì)峙會(huì)使生意泡湯，可是妥協(xié)卻會(huì)吞食掉你的利潤(rùn)。打破僵局的辦法是，避開(kāi)對(duì)方的鋒芒，引導(dǎo)你的客戶走一條雙贏的道路。    

我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員可以一直說(shuō)“不”，仍能做成生意。只有那些缺乏生意經(jīng)驗(yàn)的銷售員，才會(huì)在顧客提出無(wú)理要求的時(shí)候，還表示欣然接受。那么，在精明的商家以各種手段誘使銷售員接受他們的條件時(shí)，如何既保障自己的利益，又維持良好的關(guān)系呢?下面有八條法則可以把客戶從態(tài)度強(qiáng)硬的思想狀態(tài)中拉出來(lái)，帶他進(jìn)入雙贏的思維空間中來(lái)    

1.做好談判前的準(zhǔn)備工作   

 清楚自己能夠接受的最低價(jià)位，而且多創(chuàng)造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續(xù)下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認(rèn)為價(jià)格是自己擁有的惟一變量因素，但僅僅考慮價(jià)格最后的結(jié)果只會(huì)既削減了利潤(rùn)，又增添了買(mǎi)賣(mài)雙方彼此間的敵視    正確的做法應(yīng)該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來(lái)。

2.當(dāng)你受到了攻擊，要保持冷靜  

  先聽(tīng)一聽(tīng)，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進(jìn)入他的思路里，爭(zhēng)辯根本無(wú)法使他動(dòng)搖，在這種情況下，勸說(shuō)的最好辦法就是聆聽(tīng)。原因是這樣的：首先，新的信息可以擴(kuò)大活動(dòng)的空間，增添變量因素?cái)?shù)目；其次，靜靜地聆聽(tīng)有助于化解怒氣；第三，如果你是在聆聽(tīng)，你就沒(méi)有做出任何讓步    

3.不要偏離主題    

談判會(huì)令人變得不知所措，客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)能取得絲毫進(jìn)展而沮喪。這時(shí)候最關(guān)鍵就在于保持頭腦冷靜，注意客戶的言語(yǔ)及神態(tài)，并且耐心等到平靜時(shí)，總結(jié)一下談判所取得的進(jìn)展。例如：設(shè)想一下，你是不是可以這樣說(shuō)，把話題重新引到你所期望的主題中來(lái)：“我們已經(jīng)在這些問(wèn)題上工作3個(gè)小時(shí)了，試圖達(dá)成一項(xiàng)公平合理的解決方案?，F(xiàn)在，我建議重新回到付款條款上來(lái)，看看是否能做出總結(jié)    

4.確定公司的需求    

銷售人員在討價(jià)還價(jià)時(shí)，必須時(shí)刻銘記兩個(gè)焦點(diǎn)：客戶的利益和本公司的最大利益，最佳的談判并不是一味地去滿足客戶的需求，而是關(guān)注問(wèn)題的解決，達(dá)到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能做出無(wú)謂的讓步   

 5.確定談判的風(fēng)格    

切勿采取具有挑釁性質(zhì)的談判風(fēng)格。例如：如果你這樣說(shuō)：“你使用我們的服務(wù)要比普通客戶多50％，你們應(yīng)該為此付費(fèi)……”這會(huì)招致客戶立刻擺出防范的架勢(shì)，更好的說(shuō)法應(yīng)該是：“很顯然，服務(wù)是整個(gè)項(xiàng)目中的關(guān)鍵一項(xiàng)，目前你們使用的頻率比普通客戶多50％，至使得我們的成本驟然上升，讓我們一起來(lái)找出一種即能降低服務(wù)成本，又能保證服務(wù)質(zhì)量的辦法   

 6.把最棘手的問(wèn)題留在最后    

原因有兩點(diǎn)：首先，解決相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以為發(fā)展下去創(chuàng)造勢(shì)頭。其次，通過(guò)討論簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以發(fā)現(xiàn)更多的變量因素。在你談判進(jìn)入核心階段時(shí)，這些因素會(huì)起一定的幫助作用。    

7.起點(diǎn)要高，讓步要慢  

討價(jià)還價(jià)是談判過(guò)程中最常見(jiàn)的事了，你可以從一些你能做出讓步的方面開(kāi)始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，談判結(jié)果就越理想，而你的期望值越低，談判的結(jié)果就恰好相反。在談判開(kāi)始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經(jīng)在自己的腦海中做出了第一步退讓?？蛻魟t會(huì)很自然地向你直逼下去。有句老話：“先讓者輸   。

 8.不要陷入感情欺詐的圈套中   

 精明的買(mǎi)家甚至?xí)愿星橐蛩貫檎T餌促成交易。與咄咄逼人的客戶進(jìn)行有效的談判時(shí)，其核心在于要避開(kāi)它的正面攻擊，使他們相信共同致力于問(wèn)題的解決才是有利可圖和卓有成效的。如果你最頑固的客戶對(duì)你的攻擊屢擊不中，那么他自然就會(huì)放下拳頭。